Уважаемые коллеги, прошу разъяснить ситуацию. В целом понимание проблемы у меня есть, но хочу узнать вашу оценку.
На известном сайте-агрегаторе был найден специалист для установки забора в загородном доме. Вначале мастер произвел положительное впечатление, у него несколько положительных отзывов. Там же, на сайте, был сделан заказ, указан метраж забора. Мастер оценил объем работ, указал две стоимости: только за работу и "под ключ" (то есть работа и материал). Подумав, согласились на второй вариант, был согласован платный выезд на замер, его стоимость должна была войти в заказ.
После замера мастер выставил смету на 25% дороже. Выяснилось, что это не за счет дополнительных работ или увеличения метража, а потому, что первоначально он по ошибке посчитал не правильное количество метров. Цена нас не устроила, я ему предложила вернуться к первому варианту, мы сами могли купить металл лучшего качества, в лучшей краске и дешевле. Я предложила ему вернуться к варианту сделать только монтаж или вернуть деньги за замер, но мастер отказался, сказал, что уезжает и никаких обязательств у него перед нами нет.
Почитав отзывы об этой бирже мастеров в одной из социальных сетей я пришла к выводу, что значительная часть отзывов там фейковые, их пишут боты по просьбе администрации сайта. Очень многие люди сталкиваются с недобросовестностью найденных там мастеров, получают ущерб, сайт самоустраняется, говорит, что оказывает только информационные услуги.
В нашем случае очевидно, что мастер завлек нас низкой ценой и мы попали на стоимость замера. Деньги, понятное дело, уже не вернуть, да и не та сумма, чтоб тратить усилия, но хочу его проучить за обман. Сохранена вся переписка с первоначальной низкой ценой, и выставленная мастером завышенная смета. В связи с этим вопросы:
- Есть данные мастера, он ИП, знаю его ОГРНИП, ИНН, ФИО, номер банковской карты. Что с этим можно сделать? Куда и на что пожаловаться? Есть тут нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации или нет?
- Можно как-то привлечь к ответственности сайт-агрегатор, который отказывается выдать его личные данные, ссылаясь на Закон "О защите персональных данных"? Хотя на сайте написано, что у них есть служба помощи клиентам, что они содействуют в разрешении конфликтов, дают какие-то гарантии, на деле это пустой звук.
На известном сайте-агрегаторе был найден специалист для установки забора в загородном доме. Вначале мастер произвел положительное впечатление, у него несколько положительных отзывов. Там же, на сайте, был сделан заказ, указан метраж забора. Мастер оценил объем работ, указал две стоимости: только за работу и "под ключ" (то есть работа и материал). Подумав, согласились на второй вариант, был согласован платный выезд на замер, его стоимость должна была войти в заказ.
После замера мастер выставил смету на 25% дороже. Выяснилось, что это не за счет дополнительных работ или увеличения метража, а потому, что первоначально он по ошибке посчитал не правильное количество метров. Цена нас не устроила, я ему предложила вернуться к первому варианту, мы сами могли купить металл лучшего качества, в лучшей краске и дешевле. Я предложила ему вернуться к варианту сделать только монтаж или вернуть деньги за замер, но мастер отказался, сказал, что уезжает и никаких обязательств у него перед нами нет.
Почитав отзывы об этой бирже мастеров в одной из социальных сетей я пришла к выводу, что значительная часть отзывов там фейковые, их пишут боты по просьбе администрации сайта. Очень многие люди сталкиваются с недобросовестностью найденных там мастеров, получают ущерб, сайт самоустраняется, говорит, что оказывает только информационные услуги.
В нашем случае очевидно, что мастер завлек нас низкой ценой и мы попали на стоимость замера. Деньги, понятное дело, уже не вернуть, да и не та сумма, чтоб тратить усилия, но хочу его проучить за обман. Сохранена вся переписка с первоначальной низкой ценой, и выставленная мастером завышенная смета. В связи с этим вопросы:
- Есть данные мастера, он ИП, знаю его ОГРНИП, ИНН, ФИО, номер банковской карты. Что с этим можно сделать? Куда и на что пожаловаться? Есть тут нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации или нет?
- Можно как-то привлечь к ответственности сайт-агрегатор, который отказывается выдать его личные данные, ссылаясь на Закон "О защите персональных данных"? Хотя на сайте написано, что у них есть служба помощи клиентам, что они содействуют в разрешении конфликтов, дают какие-то гарантии, на деле это пустой звук.
