Как вести себя с коллекторами
Кредит… Если вы всё ещё его не взяли, значит относитесь к тому немногому количеству счастливцев, кто живёт исключительно на свою зарплату, откладывает деньги на покупку или перехватывает до получки у родственников и знакомых. Такие люди неизменно крутят у виска, когда узнают, что кто-то из коллег купил в кредит бытовую технику, авто или квартиру. И ведь они правы, потому что никогда не столкнутся… с коллекторами.
Многие, впервые оказываясь в тяжёлой жизненной ситуации с большим кредитом, не представляют, что их ждёт впереди. Они не знают, как ведут себя коллекторы и не понимают, что в арсенале большинства из них самые грязные способы выбивания денег.
Кто это такие?
Коллекторы – это особая категория людей. Им чужды людские радости и горести, им наплевать, что у должника умерла любимая тёща, его уволили с работы или жене скоро рожать. Их задача – вытряхнуть из незадачливого любителя шикарной жизни всё, вплоть до последних трусов. Впрочем, закон накладывает ограничение на изъятие имущества, без которого невозможно элементарное проживание.
Но для коллекторов закон не писан. Например, они могут обклеить подъезд листовками с надписью «ЗДЕСЬ ЖИВЁТ ДОЛЖНИК», указав в них же сумму долга и банк, куда он перечисляет средства. Видимо, рассчитывают, что найдётся сердобольный старичок, который вернёт им эти деньги.
Одним словом, коллектор – это состояние души. Поэтому общаться с ним нужно по определённой схеме.
Когда банк передаёт долг коллекторам
Банку, в принципе, всё равно, кто ему вернёт сумму долга, сам должник или коллекторское агентство. Зато для самого должника этот момент архиважен. Если в банке работают более-менее адекватные личности, соблюдающие закон, то в коллекторы идут бывшие менты, уволенные по службе за жестокость или неадекватное отношение к виновным. Такие люди способны на всё.
Банк отдаёт коллекторам проблемные кредиты, когда все методы, которые использовали работники отдела просроченной задолженности, исчерпаны, и понятно, что должник платить не собирается, не идёт на контакт.
Если коллекторскому агентству удаётся деньги выбить, то сумма может оказаться вдвое, а то и втрое выше, чем была указана самим банком. Оно и понятно, кушать хочется всем.
Запомните один совет – постарайтесь всё же, как бы ни хотелось избежать этого, контактировать с сотрудниками банка по поводу своей просроченной задолженности. Этим вы сбережёте не только свои нервы, но и финансы, которых нет.
Что делать, если позвонили коллекторы?
Вопрос риторический. «Как что?», – скажет незнающий, конечно разговаривать и объяснять ситуацию. А вот этого делать категорически нельзя.
Как вести себя с коллекторами по телефону? На форумах опытных должников можно найти целые инструкции, кого, как и куда послать вплоть до указания конечной точки назначения.
Как себя вести, если угрожают коллекторы? Не обязательно использовать богатый русский мат. Вполне можно ограничиться парой реплик:
1. Если коллектор начинает угрожать, сказать, что разговор записывается на диктофон по громкой связи и его слышат, по меньшей мере, ещё пара человек. Обычно это охлаждает их пыл. Угрозы прекращаются и товарищ ретируется.
2. Коллекторы прекрасно понимают, что вы не знали, когда они позвонят, поэтому вряд ли у вас под рукой оказался диктофон, и вы специально пригласили к себе гостей. Поэтому, если нажим будет продолжен, скажите, что вы пожалуетесь в прокуратуру с указанием точного времени и даты звонка. Если коллекторское агентство довольно крупное и дорожит своим именем, такой сотрудник будет уволен. Крупные организации по отжиманию долгов у населения стараются держаться в рамках законности и не позволяют себе откровенное хамство.
3. Если ничего из вышеперечисленного не возымело действие, подготовьтесь к следующему звонку, он не заставит себя долго ждать. Действительно запишите всю брань и угрозы на диктофон и отправляйтесь в прокуратуру. Помните, хоть вы и должник, никто не имеет права вас оскорблять, унижать и тем более угрожать вам и ваших близким и знакомым.
Ведут себя коллекторы по телефону по-хамски. Причём это в большей степени зависит от того, как с ними начинает взаимодействовать должник. Если первое общение сведётся к жалостливому описанию своей жизненной ситуации, в дальнейшем психологическое давление будет только усиливаться. Коллекторы разузнают всё о вашей жизни, разыщут телефоны родственников и начнут названивать им, проберутся к руководителю вашей организации и расскажут подробно, какой же вы мерзавец. Все эти действия – незаконны.
Должник имеет полное право собрать (самостоятельно или с помощью юриста) материал, подтверждающий подобные действия «бандитских» лиц, и отправиться с заявлением в прокуратуру.
Что могут коллекторы по закону?
Если придерживаться конституционных норм и правил, возможности этой категории лиц далеко не безграничны. В соответствие с № 230 - ФЗ от 03.06.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов» коллекторы могут:
1. Звонить должнику не чаще 2 раз в неделю исключительно в период 08:00 – 22:00 или 09:00 – 21:00 в выходные дни (на деле это соблюдается редко).
2. Организовывать личную встречу не чаще 1 раза в неделю.
При этом список запретов для них весьма внушителен. Коллекторы не могут:
1. Угрожать или пытаться применить насилие.
2. Пакостить – иными словами портить имущество должника или уничтожать его.
3. Давить психологически.
4. Причинять вред.
5. Взаимодействовать с родственниками должника без его на то согласия.
Как себя вести вашим родственникам, если пришли коллекторы? Никак! Если вы не давали на такой контакт своё согласие, их можно смело посылать подальше.
Если вам или вашим близким угрожают расправой
Как вести себя с коллекторами, которые явно превысили свои полномочия? Здесь можно дать множество советов. Но на самом деле важен из них лишь один – обратитесь к юристу. Понятно, что его услуги платны, но в определённой ситуации такое обращение может спасти вас от физической расправы, чем грешат мелкие конторки. Они в настоящее время уже не могут действовать официально, но некоторые, не слишком разборчивые в выдаче кредитов банки, всё же прибегают к их помощи.
Наиболее часто жертвами таких «бандитов» становят клиенты «БыстроДенег». Сюда обращаются все, кому не лень, привлекаемые обещаниями выдать нужную сумму лишь по паспорту без проволочек. Нужно понимать, что годовой процент таких БыстроДенег – 600 и более. Взяв 10 000 рублей и не отдав их вовремя, через год вы будете должны уже 60 000, и это без учёта сложного процента.
Как вести себя с такими коллекторами должнику? Это сложный вопрос, так как ситуации бывают разные. Есть случаи, когда в погоне за лёгкой наживой, лжеколлекторы убивали или наносили тяжкие увечья своим должникам.
Перед тем, как взять БыстроДеньги, обдумайте, стоит ли ваша жизнь 10 000 рублей. Возможно, у вас найдётся другое решение проблемы.
Как вести себя с коллекторами при встрече?
Здесь два вариант развития событий.
Первый – товарищи нагрянули внезапно, вы с ними ни о чём не договаривались и не были предупреждены об их визите. Вы имеете полное право просто не открыть им дверь. Если вы живёте на первом этаже, неадекваты попытаются вычислить вашу квартиру со стороны улицы, после чего будут тарабанить в стёкла. Затем позвонят, представившись сотрудниками банка, сердобольным соседкам, которые как на духу выложат про вас всё, вплоть до места работы, наличии любовницы и пары кошек.
Помните, действия старушек незаконны, они не имею права распространять о вас личную информацию.
Второй вариант – вы всё же решились на взаимодействие. Как правильно вести себя с коллекторами? Раз вы пошли на контакт, значит, вам попался адекватный сборщик долгов. Не рассчитывайте, что он войдёт в ваше положение и отсрочит решение проблемы на неопределённое количество лет. Однако попытайтесь найти оптимальное решение. В арсенале коллекторов предусмотрены неполные выплаты, длительные отсрочки и прочее, особенно если за должником долго гонялись, уже потеряв надежду вырвать из него хоть что-нибудь. Только всё должно быть подписано обеими сторонами и чётко задокументировано. Не поленитесь всё внимательно прочитать, а ещё лучше – найдите юриста и приходите на встречу вместе с ним.
Теперь вы немного представляете, как вести диалог с коллекторами. Ситуации бывают разные, все не опишешь и не предусмотришь. Самый лучший вариант решения вопроса – помощь квалифицированного юриста, на которого можно переложить, в том числе, и общение со сборщиками долгов.