О работе банковских Клиентщиков.
В одном из своих постов на fb мой давний партнер и клиент Алексей Царегородцев написал, что для малого бизнеса самой главной задачей является задача организации системы продаж, привлечения новых и удержания действующих клиентов.
Такая же задача сейчас стоит особенно остро перед коммерческими банками не входящими в первую сотню. Причем вопрос стоит так: или всеми доступными и законными способами забирай свою долю рынка или попросту сливайся.
Не смотря на финансовую устойчивость и конкурентные тарифы, банки среднего размера вынуждены с особой доблестью вступать в конкуренцию за клиентов.
Зачастую, единственным оружием в этой непростой конкурентной борьбе становятся высокий профессионализм и клиентоориентированность персонала, а также настройка бизнес-процессов для оперативного решения клиентских вопросов.
Отсутствие объемных маркетинговых, рекламных бюджетов, раскрученных брендов и развитой сбытовой сети переносит практически всю ответственность за развитие бизнеса на банковских Клиентщиков.
Так называют сотрудников банка, в данном случае должность может быть любой, которые непосредственно привлекают в банк клиентов и в дальнейшем обеспечивают им комфортное обслуживание. Главная задача этих людей – выстроить и поддерживать эффективные бизнес-коммуникации между банком и его клиентами, реализовывать проекты связанные с новыми направлениями бизнеса.
Благодаря работе Клиентщиков, клиент не чувствует себя пешкой в большом финансовом механизме банка. Он всегда может решить свой вопрос, проконсультироваться с одним из самых компетентных сотрудников.
Одним из важнейших результатов работы Клиентщиков, кроме генерации дохода, является поддержание высокой лояльности клиентов банку за счет применения своих профессиональных компетенций и жизненного опыта. Мне постоянно в работе приходится сталкиваться с ситуациями, когда главным факторами, влияющими на принятие положительного решения клиентом, являются мой управленческий опыт и компетенции не связанные с банковской деятельностью.
Если Предприниматель открывает счет и начинает обслуживаться в коммерческом банке по приглашению Клиентщика, который в дальнейшем будет его вести, он получает гарантию и уверенность в том, что его интересы в банке будут соблюдены, а в случае спорных ситуаций всегда будет найдено компромиссное решение.
Не смотря на активное продвижение цифровых банков и доминирование госбанков, у клиентов всегда будет потребность во взаимодействии человек-человек с реальными профессионалами, а не бездушными чатботами и дистанционными колл-центрами, а профессия Клиентщик, сохранит свой статус - одной из самых важных в банке.
Добавлено через 47 часов 1 минуту 25 секунд
Если вы успешный предприниматель, активно развиваете свой бизнес и вам отвратительно обезличенное отношение к вашим вопросам и интересам продвинутых цифровых и государственных банков, кривые тарифы, неопытные менеджеры и зашкаливающая бюрократия.
Вам необходимо с банком быть на одной волне и получать максимальную поддержку?
Есть отличное персональное решение!
Проект «Персональный банкир» показывает свою высокую полезность для бизнеса уже более 10 лет.
Прямые контакты и обмен информацией между банком и предпринимателями без излишнего формализма, позволяют в полной мере пользоваться этим преимуществом для снижения своих рисков и получения дополнительных возможностей для развития, поскольку:
1. Для своих клиентов организую эффективное общение и взаимодействие с подразделениями банка. Помогаю решать спорные ситуации и нестандартные вопросы. Реализую возможность снижения рисков ведения бизнеса для предпринимателей с использованием своего банковского опыта.
2. Лично проконсультирую по отдельным банковским операциям, требующим повышенного внимания и контроля. За 13 лет работы с клиентами в банках, мною накоплен огромный опыт по положительному решению клиентских проблем в т.ч. и по взаимодействию с финмонитроингом. Очень много нормальных компаний оказываются под давлением данной службы по формальным критериям, зачастую абсолютно беспочвенно, а затем, по незнанию портят себе "карму" неправильными движениями и поступками, которые ставят под большой вопрос дальнейшее существование компании в принципе.
Могу посмотреть на компанию "взглядом финмониторинга". Выполню аналитику по выписке и по основным контрагентам. Если необходимо, обозначу проблемные зоны и дам рекомендации по их устранению и дальнейшей работе в банке.
Обеспечиваю информационную поддержку по изменениям в банковском законодательстве и нормативных документах касающихся обслуживания клиентов.
3. На основании своего профессионального опыта консультирую клиентов по вопросам организации продаж и развития бизнеса, а зная деловые интересы, могу познакомить со своими банковскими клиентами и партнерами для решения задач связанных с развитием бизнеса.
Приглашаю вас и вашу компанию на банковское обслуживание в мою клиентскую группу.
Мои активные контакты:
belov@moscombank.ru
тел., WhatsApp, Telegram
+7(985)767-85-93