CRM-системы.Пользуетесь?
- Автор темы Гарант
- Дата начала
- Статус
dmb
Активист
В написании ТЗ поучаствовал бы. Несмотря на скепсис уважаемой Ксении.)
Идея CRM меня уже второй год грызет, но все осталось пока только в теории и причин тут много. Инфокуб пробовал использовать под регу - неудобно. Смотрел еще несколько подобных систем (платных и без), но ничего достойного не нашел.
На мой взгляд, к этому надо подходить именно через базу клиентов, остальной будет надстройкой к ней.
P.S. Не забывайте еще и про инертность людей, которые привыкли в лучшем случае ежедневник вести, а в худшем - все в голове держать.
Идея CRM меня уже второй год грызет, но все осталось пока только в теории и причин тут много. Инфокуб пробовал использовать под регу - неудобно. Смотрел еще несколько подобных систем (платных и без), но ничего достойного не нашел.
На мой взгляд, к этому надо подходить именно через базу клиентов, остальной будет надстройкой к ней.
P.S. Не забывайте еще и про инертность людей, которые привыкли в лучшем случае ежедневник вести, а в худшем - все в голове держать.
KostyaSolRus
Активист
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
1С надо еще три года изучать, по-моему. но с другой стороны, когда-то я и без БизнесПака обходился 
сейчас это вспоминаю как кошмарный сон
сейчас это вспоминаю как кошмарный сон
При всей моей любви к 1С как к бухгалтерской системе, как СRM она мне не нравится. Я пробовала ее использовать, тем более что есть и написанные модули СРМ, и отдельные проги, но слишком громоздко. Слишком длительный путь для получения быстрой инфы.
1. Внести все контакты в эксель
2. Выяснить и внести каждому контакту недостающую инфу.
3. Разработать систему статусов (постоянный-разовый клиент, рега-бухучет- прочее, или какую-то другую систему, можно применять несколько видов одновременно).
4. Присвоить каждому контакту статус (ы)
5. Создать графу "контакты" в которой нарастающим итогом записывать дату и время контакта и суть контакта.
6. Фиксировать КАЖДЫЙ контакт в таблице немедленно не поздее 20 минут по окончании контакта.
Если вы это сможете, у вас получится написать ТЗ для СРМ.
Если хоть кто-то уже осуществил все вышеперечисленное и может уверенно сказать: я фиксирую каждый контакт, каждое прямое и косвенное действие и каждое изменение статуса клиента в течение 20 минут после события, пусть скажет об этом вслух
Уважаемый dmb, скепсис ни в коем случае не относится к кому-то лично или к идее. Лишь к методу воплощения идеи в жизнь.
попробуйте начать использовать Эксель. Поставьте себе следующие задачи:
1. Внести все контакты в эксель
2. Выяснить и внести каждому контакту недостающую инфу.
3. Разработать систему статусов (постоянный-разовый клиент, рега-бухучет- прочее, или какую-то другую систему, можно применять несколько видов одновременно).
4. Присвоить каждому контакту статус (ы)
5. Создать графу "контакты" в которой нарастающим итогом записывать дату и время контакта и суть контакта.
6. Фиксировать КАЖДЫЙ контакт в таблице немедленно не поздее 20 минут по окончании контакта.
Если вы это сможете, у вас получится написать ТЗ для СРМ.
Если хоть кто-то уже осуществил все вышеперечисленное и может уверенно сказать: я фиксирую каждый контакт, каждое прямое и косвенное действие и каждое изменение статуса клиента в течение 20 минут после события, пусть скажет об этом вслух
Качнул Инфокуб, попробовал-пощупал: "мой" Эксель гораздо функциональнее - в Кубе дюже сложно с сортировкой и отбором (и ето лишь первый броский пример), вернее я не нашёл готового решения на данную тему, и заказывать заточку "под себя", ну.... не рационально.... у нас есть программеры, есть база для отдельного сектора бизнеса, но некоторые данные веду в экселе - Куб показал, что мне проще написать самому макрос в VB (даж без привлечения наших ребят-кодеров), чем просить левых товарищей дорабатывать их примитивную систему
читал в описании что есть в нем тема с настраиваемыми отчётами, но даже искать не буду - в Ёкселе я сам себе хозяин, а тут - тупо другой интерфейс и ..... и ничего
Лишь золотые люди (работники), с высоким уровнем ответственности (и перед собой в том числе) понимают смысл и важность данных действий.... сколько не упрощай, сколько программуль не пиши под эти дела - если заполнять инфо некому - все тщетно...Если хоть кто-то уже осуществил все вышеперечисленное и может уверенно сказать: я фиксирую каждый контакт, каждое прямое и косвенное действие и каждое изменение статуса клиента в течение 20 минут после события, пусть скажет об этом вслух
например, наших консультантов (телефон) можно понять - звонков много, при этом вроде есть время все фиксировать, но если их 3-4 подряд, а потом 10 минут затишье, то вся надежда на память и все равно разгильдяи ))))
dmb
Активист
Собственно, это хороший вариант клиентской базы. Надо сделать.
Сейчас есть реализация в Экселе именно ведения заказов с подробной разбивкой на этапы. С 6 пунктом вечная беда.
KostyaSolRus
Активист
KostyaSolRus
Активист
KostyaSolRus
Активист
Пфффф.... Убила!
Субконто1 - контрагенты = вся база клинтов.
Субконто2 - договорры = вся база сделок с клиентом.
1 сделка (заказ) = 1 договор.
Двойной клик на клиента переводит на карточку т.е. анализ заказов, их исполниения и оплаты.
Двойной клик на строке анализ ведет к документу, его обосновывающему.
Это я про неконфигурированную версию 1с. а если еще из изменить конфинурацию, как у меня, то возможности только возрастают.
Или вы по-старинке на коленке? без 1С?
ВКстати по поводу "центром всей философии бизнеса является клиент". это гиперторофированная идея, а соответственно мертвая. не клиент, прибыль, получаемая за счет управления отношениями с клиетом. но это другая история.
Субконто1 - контрагенты = вся база клинтов.
Субконто2 - договорры = вся база сделок с клиентом.
1 сделка (заказ) = 1 договор.
Двойной клик на клиента переводит на карточку т.е. анализ заказов, их исполниения и оплаты.
Двойной клик на строке анализ ведет к документу, его обосновывающему.
Это я про неконфигурированную версию 1с. а если еще из изменить конфинурацию, как у меня, то возможности только возрастают.
Или вы по-старинке на коленке? без 1С?
ВКстати по поводу "центром всей философии бизнеса является клиент". это гиперторофированная идея, а соответственно мертвая. не клиент, прибыль, получаемая за счет управления отношениями с клиетом. но это другая история.
KostyaSolRus
Активист
коров разводят не из-за любви к ним, а ради молока, мяса, шкуры. Это свою очередь не исключает любовь к ним, но первопичина иная.
Суть (т.е. "то ради чего") отношеий субъектов бизнеса - извлечеие прибыли. А средством может служить философия клиентоцентризма, но не наоборот.
Н это другая тема. если обсуждать, то не в этой ветви.
Суть (т.е. "то ради чего") отношеий субъектов бизнеса - извлечеие прибыли. А средством может служить философия клиентоцентризма, но не наоборот.
Н это другая тема. если обсуждать, то не в этой ветви.
KostyaSolRus
Активист
тогда скорее SSTD.
но вопрос был кажется таков? а на него я уже ответил в прошлом посте.
- Статус