Заказчик хочет вернуть товар. Как быть???

Надо знать условия договора о порядке приемки товара по качеству, сроки предъявления и рассмотрения претензий. От этого и надо плясать. Кроме того, что значит бра не подходят? Я так понимаю, что вы поставили товар юр лицу? Пусть конкретнее формулируют претензии. Поподробнее, плиз, и об условиях договора и о сути их претензий.
Пока, я так понимаю, они заявили претензии только в устной форме, но без документов.
Пока спите спокойно и требуйте от них подписанного договора и прочих документов по поставке. А они пусть оформляют свою претензию официально, в противном случае имеете полное право послать их куда подальше. Если пришлют официальную претензию с обосновывающими документами, проверяйте, правильно ли все оформлено, соответствует ли договору и законодательству.
Пока спите спокойно и не расстаивайтесь

kailas, Самое главное вся переписка должна быть официальной!!! Поскольку в Арбитражном суде принимают только письменные доказательства!!!

накладная есть? с их подписью и печатью?

Получается, что на основании счета и накладной. Если договора подписанного не будет, то надо исходить из требований действующего законодательства.

"Статья 469. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке".
Смогут они доказать некачественность товара? Думаю, что нет, раз товар им просто не подходит, но претензии к качеству как таковому отсутствуют.
Особое внимание обратите на п. 2 цитируемой статьи. Они предупреждали вас, к чему и по каким критериям должен подходить товар? Если и да, то вряд ли письменно это где-то зафиксировано.
Это по закону о защите прав потребителей клиент может вернуть товар, если он ему не подошел, но в вашем случае этот закон не действует, а действует именно ГК РФ.

kailas написал(а):

т.е. по сути и договора нет.
На каком основании тогда производилась оплата?

Нажмите для раскрытия...

я выигрывала такие дела без договора.

Действительно, и без договора можно выиграть. И накладная ведь по сути является договором, из которого видно, что одна сторона передала другой стороне товар, а другая приняла его

kailas написал(а):

т.е. фактическое вступление в договорные отношения?

Нажмите для раскрытия...

Если поставка была и оплата прошла, то в Арбитражном суде СПБ и ЛО судья выносит положительное решение. Лично у меня было такое!!!

kailas написал(а):

так это ж Москва! (((

Нажмите для раскрытия...

Думаю закон не сильно отличается

kailas, в понедельник только. Сейчас не на работе. Напомните мне плииз в личку в понедельник. ладно?

kailas написал(а):

ок, спасибо! обязательно напишу!

Нажмите для раскрытия...

отправила в личку ссылку. похожая вроде ситуация у вас. Там даже апелляция была. Но без изменений.

Да, все правильно вы понимаете. Фактическое подтверждение, что передача товара состоялась