Состязательность - это конкуренция.
Где у наших банков конкуренция?
Пока этой самой "конкуренции" не будет, не будет и человеческого отношения банка к клиенту.
Обычно за должность директора идёт не слабая бойка, в хорошей компании с хорошими доходами...Такой на диване не поуправляешь...даже умея вежливо разговаривать по телефону...