Тема для разговора как утверждают наши форумчане ну очень интересная. Было утверждение, что конкуренция повышает качество услуг, с чем я не согласился. Кто что думает по этому поводу?
Качество услуг регистраторов.
- Автор темы САБУР
- Дата начала
а какие еще критерии качества? опрятно сделанные документы без орфографических ошибок?
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
это в начале. потом люди оценивают как с вами работалось и стоит ли возвращаться.
у продавцов услуг качество ВСЕГДА на первом месте. это то, что позволяет нам продавать услуги. сложно каждый день привлекать новых клиентов, и при этом чтобы никто из них не вернулся обратно. а возвращаются, если их устроило качество работы.
другой вопрос, что в это понятие разные люди вкладывают разные смысл. для одних качество -- это когда они никуда не ездили, для других -- когда быстро, для третьих -- в обильных допконсультациях. все по разному.
Последнее редактирование:
уложился в заявленный срок - да
бонусы - не по теме
значит надо выделить 5(10) главных критериев
2 уже есть:
- зарегали
- срок не затянули
еще мнения будут?
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
я даже больше скажу -- уменя есть клиенты, с которыми мы в пух и прах разругались, т.е. вплоть о матершины. но через некторое время они опять позвонили и сделали заказ?
почему?
потому что осознали свою неправоту либо мы хорошо извинились что позволило им трезво оценить оказанные услуги и вернуться.
причем чем больше ты с клиентом сорришься иногда, тем крепче отношения с ним выстраиваются.
почему?
потому что осознали свою неправоту либо мы хорошо извинились
что позволило им трезво оценить оказанные услуги и вернуться.причем чем больше ты с клиентом сорришься иногда, тем крепче отношения с ним выстраиваются.
любят крепкое словцо + конфликт как форма близости = эмоциональная подсадка ))))
надо взять на вооружение))
мне кажется курьеры и бонусы влияют на удовлетворенность клиента, но качеством самой услуги не являются
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
ну не надо так передергивать. зачем моим клиентам с нагорной ехать в центр?
если абстрагироваться и говорить о качестве в идеальном смысле, то тут все просто:
быстро
дешево
правильно
без ошибок
доставка
бутылка шампанского в подарок
что еще можно включить в понятие "качественная" услуга?
если абстрагироваться и говорить о качестве в идеальном смысле, то тут все просто:
быстро
дешево
правильно
без ошибок
доставка
бутылка шампанского в подарок
что еще можно включить в понятие "качественная" услуга?
LSB
Местный
- 30 Июл 2007
- 165
- 3
почему нет?! Зарегистрировали все в оговоренный срок, без ошибок, а клиент не может к нам доехать, чтобы забрать, ну некогда ему. мы сидим и плюем на него, когда сможет, приедет. Разве это не качество работы?!В срок не только сделать дело, но и чтобы это дело во время оказалось у клиента.
ну навалил в кучу...
+ можно добавить офис в центре, большая грудь у секретарши, которая заваривает клиенту натуральный кофе, картина Малевича на стене в офисе и красивая папочка для документов
LSB
Местный
- 30 Июл 2007
- 165
- 3
а зачем офис в центре, если курьер выезжает?!так знаете можно назвать критерием качества офис в центре не далее 5 мин ходьбы
этот критерий отпадает)
не надо так обобщать
если курьерская доставка включена в услугу "регистрация ООО", то своевременная доставка будет критерием качества исполнения услуги, но я бы не стал ее туда включать
Similar threads
