Объем работы одного регера (или сколько регеров нужно в штат)

КС · 17 Апр 2012

Профессиональные регистраторы, прошу вас, сориентируйте меня, пожалуйста. Сколько примерно дел может вести один регистратор?

Дано:
- регистратор в штате, рабочий день с 9 до 18, обед, 5 дней в неделю.
- функционал: отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все доки, организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета, если это необходимо.

Если бы регер только доки делал, ну тут можно говорить о комплекте в час\день (плюс-минус в зависимости от сложности дела). А когда это полное сопровождение клиента от и до, как оценить, много мы ведем дел или мало? Как мне, как руководителю, понять, мне нужно процесс лучше организовать, или же пора брать второго?

Поделитесь, пожалуйста, своими соображениями, а также историями "а вот у нас..."

Добавлено через 1 минуту 10 секунд
Очень было бы интересно послушать тех, кто ведет статистику принятых в работу дел и завершенных дел. Сколько это у вас в штуках, и какой функционал возложен?

Нетамбовский товарищ · 17 Апр 2012

Ксения Собчак, зависит от сотрудника, на самом деле...
От дел, от клиентов, от его зарплаты, от начальства.

Сотрудника, ведущего сложные регистрационные дела, где ошибка, а тем паче отказ, мягко говоря, плохо отразятся на всей фирме, нельзя сравнивать с девочкой-попевочкой, которая клепает документы для первички по ИП.

Первый может вести 15-20 дел в месяц, то есть раз в день делать одын комплект, потом изучать его под микроскопом и выдавать своему пому точное задание, которое тот точно исполнит.
Они на пару отобьют и свою зарплату, и расходы на них, и еще бог весть что отобьют...

А вот второму можно кидать и по пять-семь дел в день. Ибо только так он заработает себе на жизнь, а работа вообще чисто механическая...

almira · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
- функционал: отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ... делает все доки, ...

порочная идеология

Нетамбовский товарищ написал(а):
Первый может вести 15-20 дел в месяц...

не странно ли считать на месяцы

работу с недельным циклом?

DIM@N · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
- функционал: отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все доки, организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета, если это необходимо.

отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу

попробуйте отдельного человека на этот функционал, совмещение обычно приводит к косякам

Добавлено через 39 секунд

almira написал(а):
порочная идеология

+1000

ipdd · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
функционал: отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все доки, организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета...

... посылает владельца юрконторы (а в Вашем случае, пардон, лично Вас) в задницу и открывает собственную юрконтору, куда успешно сваливает как минимум с полученными знанием и опытом, а как максимум - с клиентским пластом!
Проходили все и не раз... ИМХО истинных регеров полного цикла в конторе должно быть не больше чем полноправных партнеров. Наемные сотрудники в таинство регистрационного дела посвящены быть не должны - их удел копаться с расписками, да курьерить...

dmb · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все доки

Вот на этом стоит поставить точку. Иначе он вообще ничего успевать не будет.

ipdd написал(а):
таинство регистрационного дела

Это что за зверь такой?:dont_know:

almira · 18 Апр 2012

dmb написал(а):
Это что за зверь такой?:dont_know:

регер-шаман

не путать с

регер-шатун

старатель · 18 Апр 2012

ipdd написал(а):
Наемные сотрудники в таинство регистрационного дела посвящены быть не должны - их удел копаться с расписками, да курьерить...

вот те раз, что еще за таинство такое, и кто им должен заниматься как ни сотрудник, неужели руководство? помоему у него совсем другая задача:организация бизнеса, привлечение клиентов и т.д. И курьеры вообще-то в штате есть что бы курьерить.
И все тайное рано или поздно становиться явным.

Просто ПУХ · 18 Апр 2012

Все везде и сразу - это перебор. Тут об этом уже сказали.
Я расчитываю нормы затрат рабочего времени исходя из собственного опыта работы, с поправкой на конкретного исполнителя.
Сотрудники работающие с клиентами и документами офис покидают только на обед или после работы - моя установка такая...
В среднем самое сложное дело (типа реорганизации) занимает не более одного рабочего дня (8 часов) в суммарном исчислении. Но всегда возникают какие-либо нюансы...

S^sam · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
Профессиональные регистраторы, прошу вас, сориентируйте меня, пожалуйста. Сколько примерно дел может вести один регистратор?

Дано:
- регистратор в штате, рабочий день с 9 до 18, обед, 5 дней в неделю.
- функционал: отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все доки, организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета, если это необходимо.

Регистратор сможет вести столько сколько он сможет. Зависит от конкретного человека. Допустим он будет принимать одного нового клиента каждый день и вести его от 1 недели до нескольких месяцев, если это реорганизация или ликвидация. От 10 до 20 клиентов в мес. Но если все эти клиенты начнут звонить в один день, получится айяйяй. Второго придется брать, если первый не сможет адекватно распределить свое время и все делать как часы.

фонды, коды, заказывет печати,

плюс прием входящих звонков и распределение их по сотрудникам точно сможет сделать секретарь или офис-менеджер, если он конечно есть. Сюда же можно добавить заказ юр.адреса, на это тоже время уходит.

Ксения Собчак написал(а):
А когда это полное сопровождение клиента от и до, как оценить, много мы ведем дел или мало?

Это тяжело оценить. Работа с людьми довольна разнообразна, ее трудно загнать в рамки.

Morozz · 18 Апр 2012

Как это ни смешно звучит - заниматься "регистрацией" - надо иметь Талант

И поэтому сотрудник, исполняющий в себе такой функционал вполне возможен при наличии опыта, навыков и желания (стимула).
У меня такой "специалист" принимает/готовит/сопровождает в среднем 5 клиентов в день вполне спокойно - не "напрягаясь" и не делая ошибок из-за объемов.
(Уточню - кроме РЕО и "сложных" ликвидаций).
При большем числе клиентов - возможно перенаправление части функций.
Была девочка, которая до 10 "дел" в день вести могла.

А по-поводу:

старатель написал(а):
что еще за таинство такое

то "таинство" существует

- и именно таинство должно замыкаться на руководство/партнеров или владельцев регерской компании

almira · 18 Апр 2012

Morozz написал(а):
Была девочка, которая до 10 "дел" в день вести могла.

что значит "вести 10 дел в день"?

каждый день создавать 10 новых дел?

тогда в день придётся "вести более 50 дел

или вести всего 10 дел в день?

т.е. в день создаётся менее 2-ух дел

(при цикле чуть более недели)

Morozz · 18 Апр 2012

almira написал(а):
тогда в день придётся "вести более 50 дел

именно так - "вести" около 100-200 "дел-клиентов" в месяц.
т.к "основной" цикл в реге. от недели до месяца.

Андрей из 46 · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
- функционал: отвечает на звонки клиентов, принимает заказ на регу, ведет заказ целиком до момента сдачи его клиенту, делает все доки, организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета, если это необходимо.

при такой загруженности можно подготовить 2-3 комплекта документов в день, больше уже трудно и без ошибок не получится. Сужу по временам перереги.
Насчет открытия счетов, то лучше эту работу переложить на другого человека., потому что тратится много времени на звонки, согласования и собственно заполнение документов для каждого банка свой.

Morozz · 18 Апр 2012

На сегодняшний день правда "объемы" несколько ниже - но именно из-за "качества" и возможностей, а соответственно и стоимости вопроса

Добавлено через 41 секунду

Андрей из 46 написал(а):
то лучше эту работу переложить на другого человека.

согласен

dmb · 18 Апр 2012

Ксения Собчак написал(а):
или же пора брать второго?

Еще можно взять помюра, который

Ксения Собчак написал(а):
организовывает курьера на сопровождение к нотару, в 46, получение, фонды, коды, заказывет печати, открывает счета

+ сшивка, копирование, сканы и т.д.

almira · 18 Апр 2012

Morozz написал(а):
т.к "основной" цикл в реге. от недели до месяца.

до месяца?

это что за экзотика?

старатель · 18 Апр 2012

Андрей из 46 написал(а):
при такой загруженности можно подготовить 2-3 комплекта документов в день, больше уже трудно и без ошибок не получится. Сужу по временам перереги.

абсолютно согласен с Андреем. Когда сидишь на телефоне, да еще занимаешься мелкими делами (печати, статистика, фонды и т.д.), то подготовка документов может растянуться на неопределенный срок. А еще же нужно проверить все ли правильно, это тоже дополнительное время.

ipdd · 18 Апр 2012

старатель написал(а):
неужели руководство? помоему у него совсем другая задача:организация бизнеса, привлечение клиентов и т.д.

Хорошо в тени акации размышлять о дислокации (С) Козьма Прутков
У меня половина знакомых регеров являются выходцами из других юрконтор, откуда они сбежали, устав работать на начальника-"стратега", который приезжал в офис раз в неделю подстрич купоны...

mel · 18 Апр 2012

На мой взгляд, проблема тех, кто говорит что это не возможно, в отсутствии правильной мотивации "регера" (жадности руководства).

Возможно выполнение всего, что перечислила КС - при организации правильной мотивации.

минимум от 5 до 10 подач в день на юриста.

Объем работы одного регера (или сколько регеров нужно в штат)

Модератор

Активист

Активист

Активист

Активист

Активист

Активист

Активист

Местный

redpants

Местный

Активист

Местный

Активист

Местный

Активист

Активист

Активист

Активист

Местный