Как Вы объясняете клиентам что отправленные по почте докумены не Вы прошляпили

[Nicolus]

Ситуация такая:
С декабря месяца 2008 года по инициативе 46 налоговой по почте было отправлено 5 фирм. Т..е дела мы приезжали получать (курьер в налоговой каждый день зависает) - а а их не выдавали ссылаясь на решение начальства отправить данные документы по почте на юр адрес.
Так вот два клиента попались вменяемые, без проблем - один вообще документы получил где-то через полтора месяца (адрес реальный, они там непосредственно снимают помещение), а вот остальные клиенты - просто невминяемые - обвиняют нас, что это мы во всем виноваты, на предложение съездить в 46 и проверить - бросают трубки
а еще... а еще... мне недавно клиент сказал что я виноват в том, что 46 налоговая не выгружает данные в статистику

Так вот как Вы разруливаете конфликты с такими клиентами, поделитесь опытом!

 

[nazar13]

Ситуация такая:
С декабря месяца 2008 года по инициативе 46 налоговой по почте было отправлено 5 фирм. Т..е дела мы приезжали получать (курьер в налоговой каждый день зависает) - а а их не выдавали ссылаясь на решение начальства отправить данные документы по почте на юр адрес.
Так вот два клиента попались вменяемые, без проблем - один вообще документы получил где-то через полтора месяца (адрес реальный, они там непосредственно снимают помещение), а вот остальные клиенты - просто невминяемые - обвиняют нас, что это мы во всем виноваты, на предложение съездить в 46 и проверить - бросают трубки
а еще... а еще... мне недавно клиент сказал что я виноват в том, что 46 налоговая не выгружает данные в статистику

Так вот как Вы разруливаете конфликты с такими клиентами, поделитесь опытом!

Честно, это жесть. Всегда по разному, зависит от адекватности клиента. Всегда стараемся все популярно объяснить, получается не всегда...

 

[Фирмодел]

такова регерская доля - клиенты не уважают, не доверяют и платить как следует не хотят

 

[ssb]

Nicolus, а вы при приеме заказ клиента предупреждаете о возможности такого развития событий и о том, что вы влиять не ситуацию не можете и никто не может?

 

[Мурзик]

такова регерская доля - клиенты не уважают, не доверяют и платить как следует не хотят

Это точно, вот вчера пришел один и говорит а за что вам деньги платить ?, вы же ничего не делаете, вы же на 1 кнопку нажали и полный комплект документов готов :dont_know:

 

[Мурзик]

Nicolus, а вы при приеме заказ клиента предупреждаете о возможности такого развития событий и о том, что вы влиять не ситуацию не можете и никто не может?

Есть клиенты адекватные, а есть такие которые думают что если они денежку заплатили специалисту то все перед ними будут везде красную дорожку выстилать и с оркестром встречать

 

[Nicolus]

Nicolus, а вы при приеме заказ клиента предупреждаете о возможности такого развития событий и о том, что вы влиять не ситуацию не можете и никто не может?

Не все понимают, а один вообще ушел сказав: А за что Вам платить?

Они на подписи документов говорят: - "...да да хорошо мы поняли.", а когда докуметы по три недели не получают - обо всем забывают...

 

[Nicolus]

а за что вам деньги платить

сказав: А за что Вам платить?

может это одно и то же лицо было?

 

[Мурзик]

может это одно и то же лицо было?

возможно, устроил обход по регерским конторам

 

[legaloffshore]

клиент всегда прав

надо было не жопу мять на стуле, а ехать к начальству налоговой.

 

[dura lex]

надо было не жопу мять на стуле, а ехать к начальству налоговой

И что - хоть кому-то это помогло?

 

[CCCP]

надо было не жопу мять на стуле, а ехать к начальству налоговой.

Это когда в Европе оффшор будете регистрировать.

 

[Nicolus]

надо было не жопу мять на стуле, а ехать к начальству налоговой.

Хмм... судя по Вашему посту, Вы эти и занимаетесь, либо все еще верите а сказки.

 

[ALEKC]

В сентябре 2008 г. такаяже была ситуация в 46 (доки почтой отправляли), пришлось "радосно" разыскивать почту по своему адресу, уламывать почтовых "принцесс"+конфетно-шоколадный призент+оплата доверенности и письма....житие мое

 

[almira]

договор с клиентом заключаете (письменный!!!)?

а денюжку от клиента через кассу проводите (б/н) или по-чёрному тырите?

тогда не понял в чём вопрос?

 

[С.К.А]

договор с клиентом заключаете (письменный!!!)?

а денюжку от клиента через кассу проводите (б/н) или по-чёрному тырите?

тогда не понял в чём вопрос?

А при чем тут это ? Что в договоре то прописать ? Как клиенту доказать, что доки не получены не потому как забыл,забил ,не доехал курьер и.т.п.,а что налоговики беспредел творят.........Был как то при мне в 46-й случай когда девушку изначально с вечера наутро отправили, а утром заявили,что все отправили по почте, так как Вы типа сами вчера не получили и они знать ничего не желают -не было Вас и все тут ....Даже талон который на руках остался не помог .....

 

[Фирмодел]

договор с клиентом заключаете (письменный!!!)? а денюжку от клиента через кассу проводите (б/н) или по-чёрному тырите? тогда не понял в чём вопрос?

никакой разницы

 

[dura lex]

А при чем тут это ? Что в договоре то прописать ?

Что-то вроде того, что за "специфическую" деятельность или бездеятельность 46-й Исполнитель ответственность не несет.

 

[regent]

надо было не жопу мять на стуле, а ехать к начальству налоговой.

и что бы это дало? был период, когда налоговая нормальные дела отправляла по почте

 

[С.К.А]

Что-то вроде того, что за "специфическую" деятельность или бездеятельность 46-й Исполнитель ответственность не несет.

А как ее доказать- требовать в 46-й справку, что дело отправили почтой не смотря на то,что за ним лично пришли ? Или расписку отмечать типа был,но не дали ?