Запуталась совсем, прошу помощи.
Ситуация:
Покупатель приобретает чемодан (май 2014г.), на момент покупки ее все устраивает.
Приходит в магазин в декабре 2014 года и предъявляет претензию проблемы с вращением колес (не крутиться хорошо вокруг своей оси, там поворотные колесики) и не убирается до конца ручка (чемодан не дешевый, фирма хорошая, мы не спорим обычно, ремонт по гарантии заявлен производителем - Итальянцы, в течении 2х лет без проблем, по этому ремонтируем все подряд, прекращу эту практику видно).
У нее принимают отправляют на ремонт, после ремонта клиентка приходит, качество ее не устраивает, она идет в соседний магазин покупает другой чемодан, нам пишет претензию - что затруднение в движении колеса заметила дома (сразу в тот же день), но понадеялась (ей улетать нужно было с ее слов) на ремонт после прилета в Россию, вторая неполадка была обнаружена в Аэропорту по прилету в РФ, не открывалась ручка, смогла ее вытащить только дома приложив немаленькие усилия). Просит вернуть деньги как за некачественный товар ибо чемодан ей нафиг уже не нужен (об этом не писала конечно). От экспертизы отказалась.
Улетела через день подачи претензии, оставив контакты представителя и просьбу перевести деньги ему на карточку или отдать налом, доверенности нет (это смешно).
Вопросы:
1. Могу ли я после ремонта провести экспертизу? Насколько это правильно (есть подозрение что ни разу не заводской брак).
2. Как уведомить ее о решении и об экспертизе если адреса нет, куда ей писать или как проложиться, чтобы потом не иметь лишних проблем.
3. Не считается ли принятие на ремонт и его ремонт признанием нашей вины.
Любые советы, мысли по делу.
Перелопатила уже все.
Идеальную схему знаю.
Сотрудник принял решение о ремонте, уже по шапке получил.
Решение ГД уже принято (осталось еще одно лицо убедить выше чем ГД), но мне прям уже для себя разобраться с ситуацией не могу смериться.
Мне бы даже в голову не пришло некачественную вещь доломать и пойти ругаться. Про ручку сразу бы решала вопрос в Аэропорту с перевозчиком (представитель ее предложил мне в качестве регресса обратиться в авиакомпанию :dash
Ситуация:
Покупатель приобретает чемодан (май 2014г.), на момент покупки ее все устраивает.
Приходит в магазин в декабре 2014 года и предъявляет претензию проблемы с вращением колес (не крутиться хорошо вокруг своей оси, там поворотные колесики) и не убирается до конца ручка (чемодан не дешевый, фирма хорошая, мы не спорим обычно, ремонт по гарантии заявлен производителем - Итальянцы, в течении 2х лет без проблем, по этому ремонтируем все подряд, прекращу эту практику видно).
У нее принимают отправляют на ремонт, после ремонта клиентка приходит, качество ее не устраивает, она идет в соседний магазин покупает другой чемодан, нам пишет претензию - что затруднение в движении колеса заметила дома (сразу в тот же день), но понадеялась (ей улетать нужно было с ее слов) на ремонт после прилета в Россию, вторая неполадка была обнаружена в Аэропорту по прилету в РФ, не открывалась ручка, смогла ее вытащить только дома приложив немаленькие усилия). Просит вернуть деньги как за некачественный товар ибо чемодан ей нафиг уже не нужен (об этом не писала конечно). От экспертизы отказалась.
Улетела через день подачи претензии, оставив контакты представителя и просьбу перевести деньги ему на карточку или отдать налом, доверенности нет (это смешно).
Вопросы:
1. Могу ли я после ремонта провести экспертизу? Насколько это правильно (есть подозрение что ни разу не заводской брак).
2. Как уведомить ее о решении и об экспертизе если адреса нет, куда ей писать или как проложиться, чтобы потом не иметь лишних проблем.
3. Не считается ли принятие на ремонт и его ремонт признанием нашей вины.
Любые советы, мысли по делу.
Перелопатила уже все.
Идеальную схему знаю.
Сотрудник принял решение о ремонте, уже по шапке получил.
Решение ГД уже принято (осталось еще одно лицо убедить выше чем ГД), но мне прям уже для себя разобраться с ситуацией не могу смериться.
Мне бы даже в голову не пришло некачественную вещь доломать и пойти ругаться. Про ручку сразу бы решала вопрос в Аэропорту с перевозчиком (представитель ее предложил мне в качестве регресса обратиться в авиакомпанию :dash