отмена заказа интернет-магазином

[Shaddow]

Добрый день!
Помогите выработать линию защиты.
В общем на сайте магазина висит публичная оферта, как обычно. в разделе оплата указано - оплата заказа проводится только после подтверждения наличия товара менеджером магазина, и наличие товара на сайте не гарантирует фактического наличия товара на складе, т.к. много розничных точек продажи.
Один товарищ сделал заказ, отправил, менеджер стал проверять - товар уже успели за это время продать в розницу.
Написали товарищу - товара нет в наличии, предложили замену посмотреть, вместо этого он накатал претензию с ссылками на ГК и правила дистанционной продажи товаров, по которым между нами заключен договор розничной купли-продажи, и односторонний отказ Продавцом от которого невозможен.
При этом, товар он не оплатил.
на что еще сослаться, кроме условий на сайте, как думаете?

 

[Сергей Д.]

Добрый день!
Помогите выработать линию защиты.
В общем на сайте магазина висит публичная оферта, как обычно. в разделе оплата указано - оплата заказа проводится только после подтверждения наличия товара менеджером магазина, и наличие товара на сайте не гарантирует фактического наличия товара на складе, т.к. много розничных точек продажи.
Один товарищ сделал заказ, отправил, менеджер стал проверять - товар уже успели за это время продать в розницу.
Написали товарищу - товара нет в наличии, предложили замену посмотреть, вместо этого он накатал претензию с ссылками на ГК и правила дистанционной продажи товаров, по которым между нами заключен договор розничной купли-продажи, и односторонний отказ Продавцом от которого невозможен.
При этом, товар он не оплатил.
на что еще сослаться, кроме условий на сайте, как думаете?

вы его предупредили же - "... оплата заказа проводится только после подтверждения наличия товара менеджером магазина, и наличие товара на сайте не гарантирует фактического наличия товара на складе, т.к. много розничных точек продажи." Это как условие публичного договора можно рассматривать. Вы что нарушили это условие? нет. Тем боле что товар еще не оплачен, вообще о чем речь? пусть пишет, мастер эпистолярного жанра.

 

[Shaddow]

вы его предупредили же - "... оплата заказа проводится только после подтверждения наличия товара менеджером магазина, и наличие товара на сайте не гарантирует фактического наличия товара на складе, т.к. много розничных точек продажи." Это как условие публичного договора можно рассматривать. Вы что нарушили это условие? нет. Тем боле что товар еще не оплачен, вообще о чем речь? пусть пишет, мастер эпистолярного жанра.

вот и я хочу в этом ключе написать, но загвоздка в том, что это предупреждение не в разделе именно публичная оферта, а отдельным разделом Оплата (с видами и условиями оплаты и прочим).
Он хочет не только, чтобы мы ему продали по этой цене другой аналогичный товар с исходной стоимостью не ниже отсутствующего, а еще и возместили причиненный моральный ущерб, правда чем мы его причинили - непонятно

 

[Сергей Д.]

вот и я хочу в этом ключе написать, но загвоздка в том, что это предупреждение не в разделе именно публичная оферта, а отдельным разделом Оплата (с видами и условиями оплаты и прочим).
Он хочет не только, чтобы мы ему продали по этой цене другой аналогичный товар с исходной стоимостью не ниже отсутствующего, а еще и возместили причиненный моральный ущерб, правда чем мы его причинили - непонятно

вы на будущее для таких типов усовершенствуйте сайт, чтобы каждому было понятно и тем самым обезопасить себя впредь.
самое главное товар НЕ оплачен.
он вас пытается напугать и получить скидку))))
Моральный вред доказать вообще сложно и по настоящим искам... так что не ведитесь на провокацию.

 

[Shaddow]

вы на будущее для таких типов усовершенствуйте сайт, чтобы каждому было понятно и тем самым обезопасить себя впредь.
самое главное товар НЕ оплачен.
он вас пытается напугать и получить скидку))))
Моральный вред доказать вообще сложно и по настоящим искам... так что не ведитесь на провокацию.

Да-да, я уже дала поручение ответственным за сайт внести изменения, что цена действует до момента наличия товара на складе, что должно быть подтверждено менеджером магазина при подтверждении заказа, до этого момента заказ не считается обязательством магазина продать соответствующий товар.
Поражают просто такие товарищи, пытающиеся везде отыскать халяву. И ведь время же находят, такую петицию накатал...

 

[Сергей Д.]

Да-да, я уже дала поручение ответственным за сайт внести изменения, что цена действует до момента наличия товара на складе, что должно быть подтверждено менеджером магазина при подтверждении заказа, до этого момента заказ не считается обязательством магазина продать соответствующий товар.
Поражают просто такие товарищи, пытающиеся везде отыскать халяву. И ведь время же находят, такую петицию накатал...

что удивительного? нахальство второе счастье. Есть такие.

 

[Shaddow]

что удивительного? нахальство второе счастье. Есть такие.

я раньше в другой сфере работала и с потребителями дела не имела, поэтому масштабов не представляла даже.
Благодарю, пошла ваять ответ

 

[dzokond]

Сказки все это. скорее всего ситуация по-другому развивалась:
на сайте по какому-либо товару была указана низкая цена (старая, ошибочная или специально для рекламы). Человек решил купить и тут ему говорится, что товар закончился. Есть определенная доля вероятности, что возьмет и по более дорогой цене или аналог иной. В 99% прокатывало, а тут попался грамотный чел и решил побороться...

 

[RedReg]

Это как условие публичного договора можно рассматривать.

Это не условие публичного договора. Договора нет до акцепта оферты.

до этого момента заказ не считается обязательством магазина продать соответствующий товар.

Считается. Если у вас в правилах не написано, что надлежащим акцептом является оплата товара...

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В 99% прокатывало, а тут попался грамотный чел и решил побороться...

Скорее всего так и есть. Но для наших предпринимателей это не повод нести убытки.

 

[Shaddow]

Сказки все это. скорее всего ситуация по-другому развивалась:
на сайте по какому-либо товару была указана низкая цена (старая, ошибочная или специально для рекламы). Человек решил купить и тут ему говорится, что товар закончился. Есть определенная доля вероятности, что возьмет и по более дорогой цене или аналог иной. В 99% прокатывало, а тут попался грамотный чел и решил побороться...

Никаких сказок. Человек хотел купить товар на распродаже на сайте, этот же товар участвовал в сейле в рознице, естественно. Пока товарищи оформлял заказ - товар купили в магазине по этой же цене. Товар такой был один, соответственно продать его товарищу мы уже не можем, т.к. его больше нет

Добавлено через 2 минуты 50 секунд

Считается. Если у вас в правилах не написано, что надлежащим акцептом является оплата товара...

В правилах было написано, что оформление Покупателем заказа на сайте означает согласие с условиями публичной оферты. разве это не означает, что он проинформирован о том, что товара не может быть в наличии, и согласен с этим?

 

[Сергей Д.]

Это не условие публичного договора. Договора нет до акцепта оферты.

вы приходите в магазин и видите товар на полке по указанной цене - это не публичный договор?

 

[RedReg]

что он проинформирован о том, что товара не может быть в наличии, и согласен с этим?

А как по вашему, отсутствие товара как то влияет на сам факт заключения договора?

это не публичный договор?

Нет. Это публичная оферта. Договором, заключенным на основании публичной оферты он станет после того как вы ее акцептуете, в реале - конклюдентными действиями путем передачи денежных средств продавцу.

 

[Shaddow]

А как по вашему, отсутствие товара как то влияет на сам факт заключения договора?

то есть, если товар есть на сайте на момент заказа - мы обязаны его продать даже если он будет продан в рознице и фактически уже будет отсутствовать? Как в таком случае себя обезопасить?

 

[RedReg]

то есть, если товар есть на сайте на момент заказа - мы обязаны его продать даже если он будет продан в рознице и фактически уже будет отсутствовать

Если сделка заключена вы обязаны ее выполнять. Вы ведь не обязаны продавать только тот товар, что у вас есть в наличии. Продажа "будущего" товара не запрещена.

то есть, если товар есть на сайте на момент заказа - мы обязаны его продать даже если он будет продан в рознице и фактически уже будет отсутствовать? Как в таком случае себя обезопасить?

Меняйте правила продажи, прописывая, с какого момента акцепт считается полученным. Выберете то, что удобнее (подтверждение заказа, оплата и т.п.) зафиксируете в правилах, подпишите что нибудь типа - публичной офертой не является. В общем, полистайте правила больших интернет-магазинов. Не вы первая с этой проблемой столкнулись...

 

[Shaddow]

Если сделка заключена вы обязаны ее выполнять. Вы ведь не обязаны продавать только тот товар, что у вас есть в наличии. Продажа "будущего" товара не запрещена.


Меняйте правила продажи, прописывая, с какого момента акцепт считается полученным. Выберете то, что удобнее (подтверждение заказа, оплата и т.п.) зафиксируете в правилах, подпишите что нибудь типа - публичной офертой не является. В общем, полистайте правила больших интернет-магазинов. Не вы первая с этой проблемой столкнулись...

да,уже с утра этим занимаюсь, спасибо!