Добрый день. приобрели технику в интернет магазине. в этот же день она сломалась. Никак не могу понять куда до истечении 14 дней сдавать технику? Продавцу или уже, как по гарантии, в сервисный центр? Можно ли технику ненадлежащего качества вернуть продавцу в течении 14 дней или только через сервисный центр??
Возврат некачественной техники до 14 дней
- Автор темы Ксения75
- Дата начала
В данном случае я бы посоветовала обратиться к продавцу с обоснованной претензией о замене товара или о возврате денег.
Если продавец не согласен, он должен провести экспертизу. (Ч.5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет).
Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Технически сложные товары:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Если продавец не согласен, он должен провести экспертизу. (Ч.5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет).
Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Технически сложные товары:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Спасибо за полный ответ. у меня еще вопрос: до 14 дней возврат через продавца, а после 14 дней по гарантийному талону сразу же напрямую в сервисный центр?
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
по-моему немного все не так -- покупатель принял исправный товар от продавца, о чем, я думаю, он расписался на квитанции, а товар сломался уже после начала эксплуатации-- это гарантийный ремонт. а если неисправность существенная, тогда можно предъявлять претензию продавцу.
Не очень понятно чем "товар сломался" отличается от "неисправность существенная"?
Добавлено через 4 минуты 21 секунду
Или вы имеете ввиду, что до 14 дней сломался - одна дорога в сервис, а к продавцу можно идти , а можно не идти. то есть получается что при покупке и браке любого другого товара - в течение 14 дней к Продавцу идешь, а при покупке Гарантийного товара - сразу в сервис, чтоб не травмировать Продавца
Moritorius
Активист
товар можно обменять на подобный если он просто "не подошел" (читай не понравился) или просто забрать деньги, если подобного нет. Просто пишешь в заявлении, что мол подобного нет в наличии - прошу вернуть деньги. Кажется 3 дня на возврат.
Если товар сломался или бракованный, и при покупке брак не мог быть обнаружен - требования по гарантии к продавцу. Он полюбому отвечает за проданную продукцию.
Учитывая то, что это техника, ее нельзя вернуть просто так, по причине не подошел. А при поломке вы говорите к продавцу надо идти. Следовательно к продавцу обращаемся до 14 дней или после 14 дней тоже?
А что за товар конкретно? Если он технически сложный, то
В этот раз речь идет о нетбуке. Но вопрос возник все-таки больше из идеи разобраться. Последнее время часто заказываю технику по интернету и всегда волнуюсь куда идти если сломается. Так как интернет магазины всегда говорят , что смотрите товар при курьере, потом принимать не будем. Но я считаю, что они не правы. К продавцу точно надо обращаться в течение 14 ( а в случае покупки по интернету 7-ми) дней. А вот дальше...вопрос?