Да никто же ведь не говорит, что нужно идти к ним с "трясущимися ногами". И все прекрасно понимают, что эти люди самые обычные чиновники, и что они обязаны выполнять свои функции. И разумеется надо отстаивать свою точку зрения, тем более что она имеет под собой вполне законные основания. И нужно идти в суд, это все понятно.
Но это все красиво в теории. На практике же картина не совсем такая красивая. Когда ты видишь, что товар или даже просто дорогостоящая тара на сумму в несколько миллионов у.е. простаивает на таможенном складе под арестом, причем ты понимаешь, что для ареста нет законных оснований, и твой клиент несет колоссальные убытки, и что достучаться до руководства таможни невозможно, и жалобы в прокуратуру не помогают, лишь только слышишь в ответ одну фразу "обращайтесь в суд", вот тогда становится куда более актуальной фраза из того старенького анекдота - "лучше дать, чем объяснять что ты его не хочешь".
Вот об этом и речь.