Мастеркласс от Москомбанка

Александр Москомбанк · 5 Июл 2011

N_M написал(а):
Вы по каким услугам считаете?

Заключенный договор на банковское обслуживание.

Добавлено через 9 минут 35 секунд

Gold555 написал(а):
расходы на рассылку окупаются

Постепенно отходим от конвертов, повысили эффективность перейдя на электронную рассылку по след. технологии.

Технология рассылки.

1-й этап. звонок в компанию потенциального клиента и выяснение ФИО Генерального директора и адреса электронной почты куда можно отправить коммерческое предложение. (любой работник на другом конце провода с удовольствием это Вам протараторит) Если звонили не на приёмную, то уточняете телефон приёмной.

2-этап. подготовка письменного обращения, содержащего суть предложения и подчёркивающего выгоду для клиента. Письмо должно обязательно содержать обращение по имени отчеству и координаты прямого выхода. т.е номер сотового телефона и адрес персональной электронной почты.

3-этап. Отправка обращения, контроль его получения, качество (читаемость) и ГЛАВНОЕ!!! Просьба сообщить Вам номер"входящий", который присвоен Вашему письму. (Персонифицированное письмо на генерального с такой подачей "со свистом" долетает до стола адресата. (при правильном написании Вам перезвонят, при неправильном отпишут на Васю Пупкина, совсем плохо - в круглую папку)

4-й этап. Звонок секретарю, оф. менеджеру на следующий день после отправки, с вопросом кому отписали Ваше письмо и какая у него судьба, результат рассмотрения.

dmb · 6 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
звонок в компанию потенциального клиента и выяснение ФИО Генерального директора и адреса электронной почты куда можно отправить коммерческое предложение. (любой работник на другом конце провода с удовольствием это Вам протараторит)

Вообще-то такой работник радостно потом от начальства огребет. Такие вопросы только спамеры задают.

Александр Москомбанк · 6 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

dmb написал(а):
Такие вопросы только спамеры задают.

У меня сотрудник представляется сообщает цель звонка и открыто задает вопрос. Если контора не идет на такой контакт (а такие есть), значит у них есть на это основания - значит это не наш клиент.

мурк@ · 6 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
значит это не наш клиент

я согласна) значит они конвертик не получат)))

Gold555 · 6 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
Постепенно отходим от конвертов, повысили эффективность перейдя на электронную рассылку по след. технологии.

Я считаю, что зря.
Лично мне приятней в руках держать красивый рекламный буклет и прочитать его содержимое, чем читать электронную почту.

Добавлено через 6 минут 46 секунд

Александр Москомбанк написал(а):
выяснение ФИО Генерального директора и адреса электронной почты куда можно отправить коммерческое предложение. (любой работник на другом конце провода с удовольствием это Вам протараторит)

Вы ошибаетесь.
В связи с тем, что звонят очень часто и просят соединить с Ген.директором или Главбухом, а на практике пытаются впарить Консультант, Гарант, продвижение сайта, питьевую воду, обслуживание оргтехники, заправку картриджей и т.д., то 99% звонивших идут на "бам".
Кому действительно нужно пообщаться с Ген.директром или Главбухом, то они знают Ф.И.О., а не спрашивают его.

Добавлено через 10 минут 42 секунды

dmb написал(а):
Вообще-то такой работник радостно потом от начальства огребет.

Полностью согласен.
Если я беру трубку, а мне пытаются что-то впарить или развести на что-то, то сотрудник, который переключил на меня, получает по шапке.

Маленький бух · 6 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Наберите в поисковике - Аренда юридического адреса в Саратове....

M0L0T · 6 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
Технология рассылки.

1-й этап. звонок в компанию потенциального клиента и выяснение ФИО Генерального директора и адреса электронной почты куда можно отправить коммерческое предложение. (любой работник на другом конце провода с удовольствием это Вам протараторит) Если звонили не на приёмную, то уточняете телефон приёмной.

2-этап. подготовка письменного обращения, содержащего суть предложения и подчёркивающего выгоду для клиента. Письмо должно обязательно содержать обращение по имени отчеству и координаты прямого выхода. т.е номер сотового телефона и адрес персональной электронной почты.

3-этап. Отправка обращения, контроль его получения, качество (читаемость) и ГЛАВНОЕ!!! Просьба сообщить Вам номер"входящий", который присвоен Вашему письму. (Персонифицированное письмо на генерального с такой подачей "со свистом" долетает до стола адресата. (при правильном написании Вам перезвонят, при неправильном отпишут на Васю Пупкина, совсем плохо - в круглую папку)

4-й этап. Звонок секретарю, оф. менеджеру на следующий день после отправки, с вопросом кому отписали Ваше письмо и какая у него судьба, результат рассмотрения.

Мощно.

А сколько примерно рабочего времени уходит на полный цикл по одному письму?

hot8mail · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
Технология рассылки.

1-й этап. звонок в компанию потенциального клиента и выяснение ФИО Генерального директора

ага-ага, ну или главного бухгалтера))
на подобных вопросах я вежливо кладу трубку

)))

Ойяврик · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

А как же нас спамеры задолбали!

Лучшие программисты США, России и Израиля настривали нам антиспамы на почте, и всё равно 200 прорвашихся через кордон в папку "входящие" писем в день вручную удаляю, а из папки "спам" - 800. :ireful:

80% предложений - увеличение полового члена, остальные - китайские реплики швейцарских часов, виагра, горячее порно, предложение адресной рассылки и почему-то аренда бульдозеров в Самаре.

dmb · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Ойяврик написал(а):
Лучшие программисты США, России и Израиля настривали нам антиспамы на почте

Видать не учли менталитет... К нам прорывается в последнее время в основном спам только от наших собратьев-регистраторов.

Александр Москомбанк · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

M0L0T написал(а):
А сколько примерно рабочего времени уходит на полный цикл по одному письму?

В день один человек отрабатывает около 30 писем по циклу "3вонок-отправка" и примерно столько же "Контрольный звонок"

Добавлено через 7 минут 52 секунды

hot8mail написал(а):
подобных вопросах я вежливо кладу трубк

Ну это смотря как представиться, объяснить причину звонка и как задать вопрос.
Кроме того, по тому, как общаются по тел представители компаний можно сделать вывод об организационной культуре в компании, настроенности процесса бизнес-коммуникаций и уровне проф пригодности отдельных ее представителей.

N_M · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
Ну это смотря как представиться, объяснить причину звонка и как задать вопрос.
Кроме того, по тому, как общаются по тел представители компаний можно сделать вывод об организационной культуре в компании, настроенности процесса бизнес-коммуникаций и уровне проф пригодности отдельных ее представителей.

Надо еще учитывать, что вы не один таким способом продвигаете свои услуги. И когда в день с различными ненужными предложениями звонят по 10 или более раз, то вступая с каждым абонентом в подробный диалог мои сотрудники будут отвлекаться от основной работы.

Вы добавили банальной рекламной рассылке интеллектуальную составляющую, и за это вам респект, тем более что у вас это работает. Но с точки зрения большинства людей то, что настойчиво предлагается по телефону и электронной почте, никто не покупает. ИМХО.

Ни в коем случае не хочу вас обидеть. Просто личное наблюдение.

hot8mail · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

N_M написал(а):
И когда в день с различными ненужными предложениями звонят

по 10 раз нам конечно не звонят, но все равно напрягает вопрос о ГД или ГБ, особенно достали всякие представители консультант+...

Александр Москомбанк написал(а):
Кроме того, по тому, как общаются по тел представители компаний можно сделать вывод об организационной культуре в компании

всякие представители консультант+ даже не заморачиваются ничем и в лоб задают вопрос о ГД и ГБ

Александр Москомбанк · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

N_M написал(а):
Но с точки зрения большинства людей то, что настойчиво предлагается по телефону и электронной почте, никто не покупает.

Поэтому особое внимание обращаю на ненавязчивость и корректность обращений и ни в коем случае не пытаемся осуществлять продажи по телефону.

Ойяврик · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк, вам хорошо, ваша услуга нужна абсолютно всем. Любое предприятие и ИП - ваш потенциальный клиент. Нам такое и не снилось.

Александр Москомбанк · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Ойяврик написал(а):
ваша услуга нужна абсолютно всем. Любое предприятие и ИП - ваш потенциальный клиент

Здесь вы полностью правы.
Самое сложное это сделать так, чтобы клиент начал обслуживаться в банке. Вот например, что для вашей компании будет мотивом откликнуться и перейти на обслуживание в банк (не из первой сотни и самый обычный) приславший вам коммерческое предложение о предоставлении услуг? И как быстро компания это сделает?

alexstrel · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
З Вот например, что для вашей компании будет мотивом откликнуться и перейти на обслуживание в банк (не из первой сотни и самый обычный) приславший вам коммерческое предложение о предоставлении услуг? И как быстро компания это сделает?

Только бесплатное обслуживание и отсутсвие мозгопарства.

Александр Москомбанк · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

alexstrel написал(а):
Только бесплатное обслуживание

Это из области вкладов и депозитов.

alexstrel написал(а):
и отсутсвие мозгопарства

А как вы узнаете, что банк сделавший предложение этой болячкой не страдает?

alexstrel · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

Александр Москомбанк написал(а):
Это из области вкладов и депозитов.

Я и про тоже.

А как вы узнаете, что банк сделавший предложение этой болячкой не страдает?[/QUOTE]
Так в этом и проблема, заранее не узнаешь. А напрямую мало кто признается.

Александр Москомбанк · 7 Июл 2011

Re: Кто где дает рекламу?

alexstrel написал(а):
Так в этом и проблема, заранее не узнаешь.

Так вот поэтому и приходиться каждый раз простым русским языком объяснять выгоды и преимущества. А некоторые с этим "мозгопарством" живут и считают, что так и должно быть.

Мастеркласс от Москомбанка

Местный

Активист

Местный

Местный

Местный

Местный

Местный

Активист

Местный

Активист

Местный

Активист

Активист

Местный

Местный

Местный

Активист

Местный

Активист

Местный