руководитель отдела юридического консалтинга
Юридическая компания «ПРИОРИТЕТ»

Заключение договора в интернет-торговле: меры предосторожности для владельцев сайтов

  • 3 марта 2016 в 9:15
  • 9540
  • 16
  • 6

Интернет-торговля — давно не экзотическое явление. Владельцам интернет-магазинов важно организовать свою работу как с учетом требований потребителей, так и ряда правовых тонкостей ведения торговли дистанционным способом, чтобы максимально защитить бизнес и не подвергать компанию и должностных лиц рискам административной ответственности.

Заключение договора купли-продажи через Интернет — один из проблемных вопросов в российском праве, так как такой способ заключения договоров ни предусмотрен прямо законодательством, ни разъяснен практикой ВАС РФ. На практике возникают трудности при реализации правовых отношений между сторонами при интернет-сделке, в том числе, из-за неопределенного местоположения сторон и проблем с применимым правом, электронного документооборота и т. д.

Продажа товара через Интернет является дистанционным способом продажи товаров и регламентируется ст. 497 ГК РФ, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и другими актами, в том числе, письмами Роспотребнадзора.

Оферта и момент заключения договора при покупке в интернет-магазине

Публичной оферте товара посвящена статья 494 ГК РФ.

1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи.

 

Однако не всякое предложение, размещенное на web-странице — публичная оферта. Существенным условием договора купли-продажи является количество товаров (п. 1 ст. 454, п. 3 ст. 455 ГК РФ). Покупателю дается возможность самостоятельно определить количество приобретаемого товара в бланке заказа. Следовательно, web-страница содержит предложение делать оферты, а заполненный и отправленный бланк заказа — оферту.

Если предложение на web-странице продавца содержит все существенные условия договора, то для заключения договора требуется лишь направление акцепта, которое осуществляется нажатием кнопки-иконки, подтверждающей согласие со стороны лица, получившего оферту и получение акцепта. Договор можно считать заключенным в момент нажатия кнопки «Согласен» или аналогичной.

Но чаще интернет-предложения содержат не все существенные условия договора и являются лишь приглашением для покупателей магазина делать оферты. В этом случае пользователь заполняет форму, определяя в ней недостающие условия, а затем отправляет ее, нажимая, как правило, ту же кнопку-иконку «Согласен». Эта заполненная форма и считается офертой. Чтобы договор считался заключенным, необходимо получение пользователем подтверждения продавца о согласии заключить договор на данных условиях (акцепта). Моментом заключения договора в данном случае следует считать момент, когда акцептовавший получает уведомление о принятии его акцепта (например, сообщение «ваша заявка принята»).

Покупатель при таком дистанционном способе заключения договора, как правило, идентифицирует себя путем регистрации на сайте интернет-магазина. Как правило, все общение поставщика товаров и услуг и их клиентов на web-странице сводится к оформлению бланка заказа, который отсылается на сервер и является единственным документом, закрепляющим сделку.

Продавец должен разместить на сайте ряд сведений не только о товаре, но и о себе

Онлайн-продавцу при открытии своего интернет-магазина и создании непосредственно сайта объекта торговли нужно обратить внимание на соблюдение требований федеральных законов № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон о рекламе). С учетом правовой специфики дистанционной торговли и положений п. 2 ст. 497 ГК РФ, договор купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В связи с этим, а также в соответствии с требованиями ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец обязан предоставить (разместить на сайте интернет-магазина) для потребителя все исчерпывающие сведения о товаре:

  • потребительские свойства товара;
  • порядок оплаты товара;
  • цену и условия приобретения товара;
  • особенности доставки товара;
  • место нахождение продавца;
  • место изготовления товара;
  • полное фирменное наименование продавца или изготовителя;
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Эти сведения могут быть представлены либо в виде рекламы, либо как аннотация к товару, либо в виде публичного договора купли-продажи (публичной оферты), размещенного на сайте продавца.

Также в соответствии с требованиями законодательства о рекламе, при дистанционном способе продажи, в рекламе товаров обязательно должна содержаться следующая информация о продавце:

  • наименование;
  • место нахождение;
  • фамилия, имя, отчество и основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя или регистрационный номер записи о создании юридического лица.

За отсутствие в публичной оферте интернет-магазина полной и исчерпывающей информации о продавце и товаре, которые продавец обязан до заключения договора купли-продажи предоставить потенциальному покупателю, предусмотрен штраф для должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; для юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Но владелец интернет-магазина не может быть оштрафован за непредоставление указанной выше информации, если он не является фактическим продавцом товара и покупатель был поставлен в известность об этом до приобретения товара. Технически такое уведомление чаще всего размещается в тексте Оферты, с которой покупатель знакомится при регистрации на сайте интернет-магазина (это подтверждается судебной практикой, см. например постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 23.09.2014 по делу № А41-6880/14).

Административную ответственность влечет также отсутствие на сайте необходимой информации о рекламодателе (что особенно актуально, когда продажи на сайте производятся различными поставщиками — интернет-биржа, интернет-аукцион и т.п.). Ст. 14.3 КоАП РФ предусматривает за это нарушение штраф: на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Но интернет-магазины, которые продают товары на своем сайте самостоятельно, не нарушают указанные требования Закона о рекламе.

Нарушение законодательства о защите персональных данных — распространенная ошибка

Многие интернет-магазины, не придавая особого внимания правовой составляющей и не задумываясь над функцией, которую такие документы могут и должны выполнять, публикуют на своих сайтах стандартный набор текстов «как у всех», что порождает копирование юридических ошибок. Анализ причин привлечения интернет-магазинов к административной ответственности позволяет выделить следующие ошибки, которые не сложно устранить или не допустить.

Наиболее актуальная проблема интернет-торговли — распространенное нарушение положений Закона о персональных данных и отсутствие политики конфиденциальности, которое чревато административным штрафом. Как избежать претензий Роскомнадзора?

При оформлении заказа в интернет-магазине покупатель заполняет форму, которая чаще всего включает фамилию, имя, отчество, адрес, номер телефона и иные сведения, которые относятся к персональным данным. Владелец интернет-магазина является оператором по обработке персональных данных. На оператора, в том числе, возлагается обязанность опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных, к сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных (ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных).

Нарушение требования влечет для интернет-магазина ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ в виде штрафа в размере: для должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; для юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Чтобы исключить основания для возбуждения административного производства, нужно всего лишь разместить на сайте Политику конфиденциальности, в которой определить порядок обработки персональных данных пользователей интернет-магазина и принимаемых им мерах по обеспечению конфиденциальности. Об условиях использования персональных данных пользователь должен быть ознакомлен до начала их обработки, а согласие пользователя должно быть конкретным и сознательным. По этой причине ссылку на Политику конфиденциальности обычно размещают в Публичной оферте интернет-магазина, с которой пользователь знакомится при регистрации на сайте. Желательно перед отправкой заказа на оплату предложить пользователю еще раз подтвердить согласие с Офертой.

Кроме того, чтобы законно обрабатывать персональные данные покупателей, компании нужно зарегистрироваться в качестве оператора персональных данных (заполнить анкету на сайте Роскомнадзора, предварительно утвердить в рамках компании соответствующие регламенты и формы пользовательского соглашения, а также назначить ответственных, которые будут защищать персональные данные покупателей).

Чтобы согласие покупателя на передачу персональных данных считалось зарегистрированным, в пользовательском соглашении интернет-магазин должен указать информацию о том, что если пользователь зарегистрируется на сайте и/или заполнит заявку, предоставляя свои персональные данные, эти действия будут считаться согласием пользователя на обработку его персональных данных в целях исполнения пользовательского соглашения.

Если магазин собирается передавать данные пользователя третьим лицам (например, службе доставки), это нужно специально оговорить в пользовательском соглашении, т.к. на передачу данных необходимо согласие пользователя.

Важный нюанс: некоторым интернет-магазинам для оформления заказа вообще не нужны персональные данные покупателя (достаточно имени, контактного e-mail и адреса доставки). Если по совокупности информации о покупателе нельзя однозначно определить этого человека (например, некто Петр заказывает канцелярские товары в офис и оставляет контактный номер телефона), то Закон о персональных данных на эти отношения не распространяется.

Добавить
руководитель отдела юридического консалтинга
Юридическая компания «ПРИОРИТЕТ»
Для того, чтобы оставить комментарий или проголосовать, вам необходимо войти под своим логином или пройти несложную процедуру регистрации
Также, вы можете войти используя:

Спасибо, очень полезная информация в части персональных данных.

3 марта 2016 в 10:531

Цитата из статьи

«Покупателю дается возможность самостоятельно определить количество приобретаемого товара в бланке заказа. Следовательно, web-страница содержит предложение делать оферты, а заполненный и отправленный бланк заказа — оферту.»

 Неоднократно приходил в голову вопрос - и откладывался "на потом" - связан ли продавец в такой ситуации предложенной им на сайте ценой?

Сплошь и рядом всплывают две похожие ситуации: 1) цена есть, но есть примечание, что "цена ориентировочная, подвержена колебанию из-за курса валюты, уточняйте актуальную цену у оператора"; и 2) цена есть, примечания нет, но, допустим, есть указание, что "доставка товара через 3-5-7 и т.п. дней" (более очевидно, когда написано, что товар отсутствует и можно его купить "под заказ"). Итог обеих историй - цена по факту оказывается выше, чем указанная на сайте.

В первой ситуации, представляется, с продавца взятки гладки, он соломки заранее подстелил. А во второй? Предлагая покупателю положить в "корзину" товар за "Х" рублей с доставкой через неделю, связывает ли продавец себя обещанием доставить через неделю именно за "Х"? Или он действует правомерно, связываясь с покупателем после оформления товара, и сообщая, что через неделю цена уже будет не "Х", а "Х + N" ? Интересно ваше мнение! 

8 марта 2016 в 7:121

Добрый день!

Товар должен быть продан по заранее объявленной цене, то есть по цене «X».

Нормативное обоснование ответа и судебная практика по данному вопросу:

1.      Ст. 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" - Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

2.      Статья 8 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012)"Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Статья 17 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 - Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Статья 20 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 -  Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

 3.      <Письмо> Роспотребнадзора от 08.04.2005 N 0100/2569-05-32"О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара"

Пункт 2 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" возлагает на продавца обязанность до заключения договора предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При этом указанная информация согласно требованиям, содержащимся в п. 1 ст. 10 Закона, должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора товара (т.е. исключать возможность введения его в заблуждение).

4.      Часть 1 Ст. 500, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.06.2015) - Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

5.      Часть 2 Ст. 424, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 31.01.2016)- Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.

6.      Решение Арбитражного суда Свердловской области от 14.08.2012 по делу N А60-25897/2012

Если договор купли-продажи не связан с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, а носит потребительский характер, одностороннее изменение продавцом его условий, в частности условия о цене, является нарушением закона и прав потребителей.

9 марта 2016 в 15:272
да, но есть такой товар как ценная бумага, на который закон о защите прав потребителей не распространяется.
12 апреля 2017 в 12:15

Цитата из статьи

«Кроме того, чтобы законно обрабатывать персональные данные покупателей, компании нужно зарегистрироваться в качестве оператора персональных данных (заполнить анкету на сайте Роскомнадзора, предварительно утвердить в рамках компании соответствующие регламенты и формы пользовательского соглашения»

 Огромное спасибо за статью!

Читал внимательно, но остался вопрос: кроме публичной оферты и Политики конфеденциальности нужно ли дополнительно оформлять пользовательское соглашение в случае, если компания-владелец интернет-магазина еще не зарегистрировалась в качестве оператора персональных данных?

9 марта 2016 в 1:131

Добрый день!

Оформлять пользовательское соглашение, в указанном случае, нет необходимости.

Более того, оформление пользовательского соглашения,до момента регистрации владельца интернет-магазина в качестве оператора персональных данных, никак не убережет владельца от административной ответственности за нарушение Закона о персональных данных, так как обрабатывать персональные данные пользователей (покупателей) можно исключительно только после регистрации в качестве оператора персональных данных.

9 марта 2016 в 15:221