Клиент или деньги?

[dmb]

В последнее время что-то часто пошли звонки, когда человек явно имеет желание, но совершенно не понимает ЧТО ему нужно. Во время телефонной консультации понимаешь, что услуга, за которой он обратился ему СОВЕРШЕННО не нужна, но стоит она намного дороже. нежели его реальная потребность.
Что вы предпочтете?

 

[S^sam]

а я по телефону вряд ли объясню человеку что-либо, тем более, что он не понимает, что ему нужно

вот когда он придет лично.. тогда и поговорим

 

[Фирмодел]

обычно проясняю потребности и предлагаю то что действительно нужно, но если клиент упирается, то хозяин-барин

 

[КС]

Я говорю правду
И теряю деньги, теряю клиента и иногда приобретаю друга.

 

[dura lex]

И теряю деньги, теряю клиента и иногда приобретаю друга.

В долгосрочной перспективе это самое "выгодное".

 

[КС]

В долгосрочной перспективе это самое "выгодное".

Как только я начинаю думать о выгоде, у меня перестают ладиться дела Зато я легко могу думать о выгоде своих друзей и клиентов.

 

[dura lex]

Как только я начинаю думать о выгоде, у меня перестают ладиться дела

Я не случайно закавычил слово "выгода". В нее входит также удовольствие от работы и моральный комфорт.

 

[xtremest]

Обычно правду, но редко когда клиент уходит без совсем ничего. То есть что-то я все-таки беру.

Но если уж совсем ничего не надо - ну что же поделать, благодарность хоть есть, приятно.

 

[Collonel]

Всегда стараюсь максимально четко понять, что же реально нужно человеку.
Помню забавный случай. Вечером, около 11, звонит на личный мобильный старый добрый постоянный клиент. Взволнованный такой, типа Кирилл, у меня тут срочная проблема, очень очень горит, могу я завтра прям в 9 к тебе подъехать?! Мы в принципе с 10 работаем, ну ладно думаю, раз человеку приперло так - то ладно, приезжай. На следующий день приезжаю без десяти девять - уже ждет, страдалец. Заходим в офис. Достает печать ООО круглую, на ней под названием есть строка "Склад №2" и говорит, что ему срочно-срочно нужна прям такая же, но только без "Склад №2". А печать обычная полимерная. Беру обычный канцелярский нож, переворачиваю печать, аккуратно срезаю "Склад №2", ставлю оттиск - все, печать соответствует его требованиям. Времени ушло 2 минуты. Клиент стоит с открытым ртом и полными удивления глазами и задает самый глупый в такой ситуации вопрос: "Сколько с меня?" Ну как блин я за это деньги возьму!? Ну вот как!? Ушел с миром... Через три часа вернулся с заказом на три фирмы с последующей бухгалтерией

 

[RomaZh]

Тоже, скрепя сердце и провожая уплывающие в даль дензнаки, пытаюсь донести до клиента, что ему действительно нужно. Потом чувствую себя тимуровцем и просто хорошим человеком. А деньги... да куда они денутся.

Не в тему немного, но... Клиентка одна, в ситуации, когда нужно было или верить мне на слово, или самой проверять, удостоверяться, сказала: "Я Вам верю, а если Вы меня обманули, то Вас Бог накажет".)) Потом еще несколько раз обращалась.

 

[dura lex]

Клиентка одна, в ситуации, когда нужно было или верить мне на слово, или самой проверять, удостоверяться, сказала: "Я Вам верю, а если Вы меня обманули, то Вас Бог накажет".))

Кстати, можешь при случае, раз уж она стала постоянной клиенткой, заметить ей, что зря это она сказала: тому, у кого есть страх Божий, такое напоминание ни к чему, а прочим - начхать.

 

[RomaZh]

dura lex, она это с улыбкой говорила, мне же здесь более интересным показалось не угроза карой Божьей, а ее отношение к ситуации.

 

[КС]

Кстати, можешь при случае, раз уж она стала постоянной клиенткой, заметить ей, что зря это она сказала: тому, у кого есть страх Божий, такое напоминание ни к чему, а прочим - начхать.

Не согласна с таким жестким делением Есть те, которые слегка забыли, но если им напомнить, вспоминают. Мир он сложный и многогранный, а не только черное-белое.

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

да, периодически приходится разговаривать с совестью. и ничего не поделаешь -- она побеждает.

хотя если клиент настаивает... я с пеной у рта доказывать неправоту клиента не буду -- один раз сказал и баста. дальше -- за деньги

 

[Фирмодел]

Клиент или деньги?

неправильная постановка вопроса, эта дихотомия искусственная

честное отношение к клиенту и прояснение истинных потребностей отнюдь не всегда приводит к потере денег, бывает и наоборот + это бестовая долгосрочная стратегия, т.к. единственная капитализация нашего бизнеса есть отношения с нашими клиентами

пс: ну и кроме вышесказанного мне нравится строить открытые, честные отношения и не люблю разводить

 

[dmb]

неправильная постановка вопроса, эта дихотомия искусственная

Честность или деньги - правильнее?

 

[ukgarant]

Иногда даже просто тупо отказываюсь от исполнения заказа, если вижу что заказчик сам не понимает последствий и не слушает предостережений...

 

[dmb]

Иногда даже просто тупо отказываюсь от исполнения заказа, если вижу что заказчик сам не понимает последствий и не слушает предостережений...

При этом он полагается на слова кого-то там, кто это уже делал, и тупо ему верит, несмотря на логичные доводы. Такие люди бесят.

 

[Фирмодел]

Честность или деньги - правильнее?

тоже самое, ты просто переформулировал

честностьВ может и должна приносить доход


Вне совсем то слово... я бы сказал, что нужно быть на стороне клиента, когда его консультируешь, что подразумевает игру в открытую

 

[Фирмодел]

Иногда даже просто тупо отказываюсь от исполнения заказа, если вижу что заказчик сам не понимает последствий и не слушает предостережений...

а иной раз ВЫГОДНЕЙ и отказаться от заказа, человек не понимающий обязательно попадет в историю и тебя утянет (выразится это в виде проблем, тупых претензий, потери времени и нервов)