Возврат и компенсирование упущенной выгоды

[КОШЕЧКА]

постоянный клиент желает сменить адрес. покупаю адрес через каталог регфорума (100% и бла бла бла), наценку на адрес не делаю, беру с клиента деньги только за подготовку документов и сопровождение.
получаю отказ из-за адреса. клиент негодует, первый отказ за несколько лет, кассу вовремя поставить не успевает, надобность отпадает, срочно ищет другие пути... собственник предлагает переподать или вернуть деньги. клиент хочет возврата... я должна за свою работу тоже вернуть клиенту? если нет, то как объяснить, что какбэ я тут не причем.. или собственник должен возместить мне упущенную (утраченную) выгоду?
у кого какие мысли?

 

[almira]

я в таких случаях клиенту возвращал всё что у него брал, оставляя у него лишь свои извинения

а соответствующую компенсацию (с учётом отданных клиенту извинений) брал потом с адресопродавца

 

[КС]

Увы, за ошибку собственника платишь ты. Если клиент отказывается переподавать с другим адресом, то полный возврат за услуги плюс нотар и пошлина.

 

[КОШЕЧКА]

Ксения Собчак,аргументируй...

 

[VladislavVS]

адрес был из Ваших рук преподнесен клиенту

 

[КОШЕЧКА]

VladislavVS, вы внимательно читали мой первый пост? я про возврат клиенту и не спорю..а кто нам вернет?

 

[almira]

кто всучил тухлость

 

[VladislavVS]

VladislavVS, вы внимательно читали мой первый пост? я про возврат клиенту и не спорю..а кто нам вернет?

никто

 

[almira]

никто

это неправильно

хотя и возможно

 

[КОШЕЧКА]

никто

аргументы?

Добавлено через 38 секунд

кто всучил тухлость

как скажешь,блин

 

[kailas]

Мир Регбизнес не совершенен.

 

[VladislavVS]

аргументы?

нету аргументов. только практика. наверное чтобы не было такого может быть стоило бы делить адрес и услуги. т.е. услуга как подготовка документов оказана ведь полностью.

 

[djuba]

КОШЕЧКА, никто тебе ничего не вернет, тк собственники считают только свои потери и затраты, а на остальных им пофиг.

 

[almira]

КОШЕЧКА, никто тебе ничего не вернет, тк собственники считают только свои потери и затраты, а на остальных им пофиг.

а мне возвращали ...

аргументы нужны

 

[КОШЕЧКА]

djuba,кстати, мне предложили компенсацию в виде бесплатного адреса по любой наложке... так что не все такие )))))))))))

Добавлено через 30 секунд
almira,а какие аргументы?? (железные не предлагать)))

Добавлено через 1 минуту 26 секунд
VladislavVS,так они у меня по договору поделены...если возвращать клиенту не буду, то кто вернет? или опять "сам дурак"?

 

[djuba]

КОШЕЧКА, опа. В личку кинь, кто у нас такой щедрый.

 

[almira]

almira,а какие аргументы?? (железные не предлагать)))

по ситуации

но обычно нормальные люди - адекватны

(один из аргументов) :rose:

 

[КОШЕЧКА]

djuba, сокольники...

 

[КС]

Ксения Собчак,аргументируй...

Про что, почему надо возвращать или кто тебе вернет?
В принципе выше все сказали и я согласна.
Ты возвращаешь, потому что именно ты облажалась с посредником.
Кто тебе вернет - в зависимости от твоих договоренностей с поставщиком.

 

[КОШЕЧКА]

Ксения Собчак,я скорее с форумом облажалась... и с каталогом...