Возврат и компенсирование упущенной выгоды
- Автор темы КОШЕЧКА
- Дата начала
- 10 Мар 2009
- 3,581
- 1,040
Жень, тут не угадаешь. Те, кто нравятся мне, не нравятся тебе, и наоборот. Хотя, каталог конечно не панацея, я ему давно уже не доверяю.
Но опять же, отказы могут быть у всех, а Сокольники обещали вернуть деньги и дать бесплатный адрес. Вернули?
Тоже мне бином Ньютона...
За некачественные регистрационные услуги, повлекшие отказ, возврату подлежит стоимость услуг. Платит регистратор.
За "некачественный" адрес, непрошедший через налоговую, возврату подлежит стоимость адреса, государственная пошлина и нотариальный сбор. Платит собственник адреса и регистратор (если он закладывал свою маржу).
Что касается упущенных выгод, то это отдельный разговор. Многие клиенты гнут пальцы и рассуждают, что для них время - деньги, что отказ в регистрации повлек для них убытки и так далее. На самом деле эту спесь надо сбивать. Потому что у тех, у кого действительно потеря недели-двух влечет потерю денег, есть свои варианты регистрации. Они не ходят к посредникам, не заказывают покупные адреса "на 11 месяцев с почтой". Они имеют свою юридическую службу, свои помещения, а особые эстеты еще и проплачивают безотказку.
Евгения, если ваш клиент предъявляет вам упущенную выгоду, попросите его обосновать и доказать это документально и оцените с точки зрения того, как эти доказательства рассматривались бы в суде. Он должен убедительно объяснить, что и почему он недополучил, и что это произошло именно из-за вас. Уверена, вопрос об упущенной выгоде на этом будет закрыт.
Все подобные понты пресекайте на корню. Не нужно вам это. Есть претензии по упущенной выгоде - велкам в судебные инстанции.
За некачественные регистрационные услуги, повлекшие отказ, возврату подлежит стоимость услуг. Платит регистратор.
За "некачественный" адрес, непрошедший через налоговую, возврату подлежит стоимость адреса, государственная пошлина и нотариальный сбор. Платит собственник адреса и регистратор (если он закладывал свою маржу).
Что касается упущенных выгод, то это отдельный разговор. Многие клиенты гнут пальцы и рассуждают, что для них время - деньги, что отказ в регистрации повлек для них убытки и так далее. На самом деле эту спесь надо сбивать. Потому что у тех, у кого действительно потеря недели-двух влечет потерю денег, есть свои варианты регистрации. Они не ходят к посредникам, не заказывают покупные адреса "на 11 месяцев с почтой". Они имеют свою юридическую службу, свои помещения, а особые эстеты еще и проплачивают безотказку.
Евгения, если ваш клиент предъявляет вам упущенную выгоду, попросите его обосновать и доказать это документально и оцените с точки зрения того, как эти доказательства рассматривались бы в суде. Он должен убедительно объяснить, что и почему он недополучил, и что это произошло именно из-за вас. Уверена, вопрос об упущенной выгоде на этом будет закрыт.
Все подобные понты пресекайте на корню. Не нужно вам это. Есть претензии по упущенной выгоде - велкам в судебные инстанции.
Dimanoid
Активист
Сорри, перечитала, прошу прощения. Сегодня голова гудит от диалогов с клиентами, под конец дня уже через строчку начинаешь читать.N_M,Наталья, вы немного не поняли. Перечитайте, пожалуйста, первый пост
Евгения, Dimanoid прав по поводу упущенных выгод. К вашему случаю это тоже применимо. По умолчанию упущенная выгода возмещается только при наличии прямых договоренностей об этом. В противном случае она подлежит доказыванию, а это не просто.
Женя, еще раз прошу прощения, я что-то сегодня туплю ввиду большой нагрузки на голову. Правильно ли я поняла, что за причиненные с клиентом неудобства и за то, что вы вынуждены были вернуть ему деньги вам предложили бесплатный адрес? Если так, то это здоровски.
ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)
Активист
ни в коем случае. клиенту скажи, что работу сделала и пошли его к собственнику, из-за которого отказ -- пусть сам с ним разбирается. ты тут не при чем.
а собственник тебе ничего не должен - -условия возврата в случае отказа ты знаешь и про компенсацию упущенной выгоды явно никто не говорил.
Добавлено через 1 минуту 31 секунду
бог подаст
Добавлено через 2 минуты 44 секунды
да неее - -с профессией