У одного форумчанина заказали услугу - копию налоговой отчетности. После оплаты получили файлы с некой таблицей с некими значениями... На возражение, что мы просили КОПИЮ отчетности, а не таблицу с внесенными параметрами, исполнитель ответил, что надо было уточнять - что нужна копия на именно на бумажном носителе. А это тоже типа, копия, только из электронной базы. Кто прав в данной ситуации, коллеги? Действительно, эта распечатка сведений из базы может считаться копией отчетности или тут имело место введение в заблуждение заказчика?
Рассудите коллеги, спорная ситуация по услуге
- Автор темы VKS
- Дата начала
- Статус
regent
Активист
- 19 Май 2007
- 4,983
- 2,774
Конкретно надо ставить задачу, что хотите на бумажном носителе
Мне кажется, копия отчетности и табличная информация о цифрах, указанных в отчетности, - это разные вещи.
По копии отчетности можно увидеть подпись того, кто ее подписывал. Из таблицы этого не видно.
По копии отчетности можно увидеть подпись того, кто ее подписывал. Из таблицы этого не видно.
+1
тоже для себя разделяю именно копию отчетности и выгрузку из базы налоговой...
и при заказе сам уточняю обычно что мне нужно, т.к. давно понял (в т.ч. читая регфорум), что у некоторых исполнителей своё понимание того, что хочет клиент, а после того как деньги уплачены, мало кто хочет их возвращать или переделывать заказ и начинаются рассказы о том, что "белое - это почти как серое" (не в обиду никому из форумчан, оказывающих услуги, но как-то не верится что во всех случаях клиенты виноваты + высокий уровень сервиса - это ещё и понимание нужд клиента, который может быть и новичком и не знать все нюансов вашего "товара")
cveto4e4ka
Пользователь
- 30 Сен 2009
- 97
- 45
Есть понятие "копия", а есть "распечатка". Кто этим занимается прекрасно об этом знают. Копии делать гемморно и дорого, тем более часто таким образом мошенники получают образец печати и подписи. А распечатку напротив, можно сделать где угодно, лишь бы доступ в базу был.
Playboy из 46
Активист
Виновата сторона, оказывающая услугу. Эта сторона обязана доходчиво растолковать обо всех тонкостях исполнения, чтобы не вводить в заблуждение заказчика.
Кто платит, тот и прав. Потому что в противном случае он не получает желаемого, а деньги теряет. Статус потребителя налицо.
Даже по закону покупатель не обязан знать всех нюансов покупаемого товара, а продавец обязан донести их все до покупателя. Если у продавца нет письменного доказательства, что покупатель осведомлен о конкретном нюансе, то считается, что не был, и что продавец не исполнил свою обязанность по уведомлению.
Если попроще, то я считаю, что исполнители услуги должны быть более внимательны к заказчикам и чуть более внимательно выяснять, что же заказчику требуется на самом деле. Без фанатизма, конечно. В данном случае распечатка из базы не является копией отчетности.
Если попроще, то я считаю, что исполнители услуги должны быть более внимательны к заказчикам и чуть более внимательно выяснять, что же заказчику требуется на самом деле. Без фанатизма, конечно. В данном случае распечатка из базы не является копией отчетности.
Разве можно начинать закрытие не проговорив всех нюансов?
Playboy из 46
Активист
Playboy из 46
Активист
а почему всегда виноват продавец услуги?
ведь покупатель сам должен уточнить, в каком виде ему услуга нужна, а если ему все равно, соответственно пусть получает то, что получает
Тут даже и думать нечего. Выгрузка из базы и копия отчетности это разные вещи. Нужно возвращать деньги или представлять бумажную копию.
Но возможно тут имело место желание купить за недорого то, что стоит дорого. Копию отчетности доставать сложнее, соответственно стоит это дороже. А заказчик мог услышать приятную уху цифру и подумать что за эту цену получит то, что нужно.
Чтоб не было таких ситуаций надо всегда себе примерно представлять что и сколько стоит на рынке. Если, например, предлагают машину за 2/3 цены, значит с ней что-то не так. Ну то есть покупатель не обязан учитывать эти нюансы, но ему было бы полезно сначала изучить спрос и предложение.
Но возможно тут имело место желание купить за недорого то, что стоит дорого. Копию отчетности доставать сложнее, соответственно стоит это дороже. А заказчик мог услышать приятную уху цифру и подумать что за эту цену получит то, что нужно.
Чтоб не было таких ситуаций надо всегда себе примерно представлять что и сколько стоит на рынке. Если, например, предлагают машину за 2/3 цены, значит с ней что-то не так. Ну то есть покупатель не обязан учитывать эти нюансы, но ему было бы полезно сначала изучить спрос и предложение.
а почему всегда виноват продавец услуги?
ведь покупатель сам должен уточнить, в каком виде ему услуга нужна, а если ему все равно, соответственно пусть получает то, что получает
я уточнил, что услуга была нужна в виде КОПИИ. О том что они еще как-то делятся я не имел ни малейшего понятия.
- Статус