Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
надо было настаивать, изначально же всё верно сделали и приложили всё необходимое. Это не дело специалиста на приеме документов что-то из пакета убирать. Ну хорошо, что согласились принять дополнительно.
При общении с ними, упирайте, что это не ваша вина, и ФМС не предоставила данные для корректировки базы Егрюл (см. предпосл.абзац п.4 ст.5, п.5 129-ФЗ).