Отдали ИАЦПУ на присоединение в регион ООО "ЭМЭКС".
В начале лета отдали.
Все деньги до копейки были отданы сразу.
Сначала все шло, как по маслу, была вовремя прислана соответствующая форма 16003 и заверена уполномоченным лицом (ЕИО).

А вот в сентябре начались траблы и косяки.
В сентябре позвонил - "осталось недели три-четыре".
В октябре - "ну там были проблемы, вы стоите в очереди".
В ноябре - "скоро мы вас уже подадим".
В декабре - Валера уже этим не занимается, а занимается некий Иван.

Никакой конкретики, Олег просто не берет трубку и не перезванивает в ответ на просьбы, оставленные на голосовом автоответчике.
Иван вообще отделывается какими-то очень общими фразами.

С клиентом был договор - до НГ делаем - получаю пятнашку за хорошую работу. До НГ не делаем - возвертаем ему его же деньги.

Итого попадос на 40 тысяч рублей. Нехилый такой попадос.

Из доказательств есть адвокат, который собственно и занимается этим делом со стороны клиента, и сам разъяренный клиент.
 

Pathfinder

Активист
Нетамбовский товарищ, в данном разделе хочу тебя поддержать, потому что:
1. Здесь собственно и нужно было выливать весь свой срач, а не создавать темы где попало и засорять оплаченную ветку;
2. Я сам попал на деньги из-за срыва ИАЦПУ сроков исполнения и тоже очень зол.
Типа того.
 

N_M

Активист
16 Дек 2007
3,449
3,270
Москва
Претензии озвучены серьезные, хотелось бы получить развернутый комментарий от ИАЦПУ. Вроде бы человек серьезный, адекватный, не прыгает по форуму на одной ножке, ища где бабло срубить по мелочи.

Нетамбовский товарищ, хотела бы уточнить: Каким образом оформлены правоотношения по оказанию услуг с компанией ИАЦПУ? Заключался ли договор, если да, то кем именно. Есть ли в договоре штрафные санции за несоблюдение сроков?

И еще мне вот это не очень понятно:
С клиентом был договор - до НГ делаем - получаю пятнашку за хорошую работу. До НГ не делаем - возвертаем ему его же деньги.
Итого попадос на 40 тысяч рублей. Нехилый такой попадос.

Вы предусмотрели с клиентом полный возврат денег и прописали это в договоре? А не подумали, что задержка сроков по реорганизациям всегда по умолчанию закладывается в договоренности, а к Новому году определенная часть работы уже будет выполнена? Тогда почему надо возвращать ВСЕ деньги? Справедливо говорить о штрафах или уменьшении стоимости услуг, но не о возврате всей суммы. Чисто мое ИМХО.
 

Pathfinder

Активист
N_M, неужели вы не понимаете или делаете вид, что не понимаете? Есть определенная группа клиентов, ну очень определенная, с которыми отношения складывались не один год и уже давно никто ни о каких договорах даже не думал в силу того, что люди с обеих сторон, как заказчик, так и исполнитель, были за это долгое время проверены не раз не словом, а делом. И что вы предлагаете, из-за неисполнения конечным исполнителем заказанной услуги показать этому клиенту, которым ты дорожишь больше, чем десятком вновь прибывающих, фигуру из трех пальцев и указать на отсутствие договора. Есть люди и есть отношения, которым не нужны формализованные рамки, чтобы решить какой-то деловой вопрос, потому что я уверен, что если косяк на стороне клиента, он вернет деньги как договорились БЕЗ договора, и если с моей стороны косяк, то верну деньги я, потому что репутация в моем понимании не покупается, она заслуживается реальными делами. И мне легче отдать даже пускай двойную сумму, если говорили об этом с клиентом, чем послать его, потому что знаю, иначе не придет не только клиент, которым я дорожу, но и те потенциальные клиенты, для которых его рекомендация дороже денег, а вдобавок ко всему этому я еще буду чувствовать себя полной свиньей, мне крепкий сон и чистая совесть дороже.
N_M, заметьте, я говорю о клиентах, грубо говоря, которым я могу позвонить на мобилу почти в любое время суток. Основная масса клиентов, особенно которые пришли просто с рекламы в интернете, например, с ними конечно, нужно заключать договор дабы исключить гемморойные ситуации для себя же в будущем.
Но в любом случае надо оставаться порядочным человеком, и если ты знаешь, что ты должен денег, убейся об стену, млин, но верни. Ну заработаешь ты на кидке, съездишь куда-нибудь лишний раз, но потом это тебе же боком выйдет, уже тысячу раз так было с кидалами. Чего даже стоят те же нехорошие упоминания при любом удобном случае от Нетамбовского товарища, он же тебя так навспоминает, что еще и тебе, и детям, и детям твоих детей хватит на полную катушку...
 
  • Мне нравится
Реакции: Лео Месси

N_M

Активист
16 Дек 2007
3,449
3,270
Москва
N_M, неужели вы не понимаете или делаете вид, что не понимаете?
Очень много букф для чтения в ночи, но N_M все-таки осилила ваше сообщение. Отвечаю.
Я говорила не столько даже о письменных договорах, сколько об устных договоренностях, если вы не поняли. И выразила свое непонимание как раз тем, что Нетамбовский товарищ заключил с клиентом соглашение на столь невыгодных для себя условиях (возврат 100% денег), не являясь самостоятельным исполнителем услуги, а лишь посредником. Если я не могу контролировать все этапы работы, я под таким соглашением не подпишусь, тем более с любимым клиентом.
Но если человек сам подписался, значит неправильно оценил риски и завысил надежность своего контрагента. Отдавать обещанные деньги, безусловно нужно, наличие письменного договора на это не влияет. В этом и заключается "личная ответственность посредника", что ты отвечаешь своим кошельком за чужие косяки. Неудобно это даже объяснять, это и так все знают.

ИАЦПУ я нисколько не оправдываю, считаю недопустимым такие задержки и такое качество общения с клиентами.
 

Pathfinder

Активист
Неудобно это даже объяснять, это и так все знают.
Вот как раз лучше еще раз объяснить может и следует, потому что знают наверно все, но многие упорно делают вид, что не понимают. А потом начинается: "личная ответственность"? Да-да знаю, но денег не отдам.

Добавлено через 2 минуты 9 секунд
Куратор, вы тоже категорически против посредников:)?
 
N_M
Договор (письменный) не заключался, соответственно штрафные санкции не предусмотрены.
Но не в том суть. Изначально мне было обещано (при свидетелях), что все будет быстро и четко. Первая половина так и была - быстро и четко.
А вторая полный стоп получилась.

При этом в корне изменившееся поведение этих граждан (вплоть до кидания трубок) наводит меня на печальные мысли ....
 

Registrator

Местный
13 Сен 2007
724
557
Москва
Коллеги, а может списочек набросаем, чтобы был понятен размер бедствия, а именно:
Ник - заказ - срок передачи заказа и денег

Начну с себя:
1. Registrator - 1 контора - 23 марта
2. Registrator - 1 контора - 15 мая
3 ...
 

Registrator

Местный
13 Сен 2007
724
557
Москва
Странно, что нет ответа ИАЦПУ:dont_know:

Да, в принципе ответ известен.
Попробую симпровизировать: "Не гоните волну:diablo:. Все в порядке, возникли технические сложности, кто не в курсе - с реорганизациями всегда так. Не фиг пыль поднимать. Работа идет. Все обязательно доделаем."

Как обычно - ни какой конкретики.
 

Registrator

Местный
13 Сен 2007
724
557
Москва
DIM@N

Делать реорганизацию 9 месяцев - это нормально????

Странно, почему тогда иные участники форума делают это за 3-4 месяца. При этом при возникновении траблов, сами сообщают об этом и предлагают несколько вариантов разрешения возникшего трабла.
 

ИАЦПУ

Активист
26 Ноя 2008
1,023
3
1. Всем спасибо за критику и за поддержку !
2. Отдельное спасибо тем, кто нас понимает !
3. Спасибо что мнеи не прийдется печатать в очередной раз успокаивающие речи, так как вы их цитируете в моем стиле, значит что то до вас дошло :)
4. Мы никогда никого не кидали и кидать не собираемся!
5. возникли проблемы в регионе, мы доделываем заказы, мы не пропали и здесь с вами, делаем в других регионах все в срок !
6. Мы учли все ваши высказывания сменили часть работников и обвинить нас в неуважительном общении с клиентами, либо в непредоставлении информации - лицемерство !
7. Не надо составлять список висит 60 компаний, которые поочередно подаются :(
8. В то время в которое вы делали заказы, да и сейчас - это неспокойное время для проведения данных процедур, существовали определенные риски, как у вас так и у нас, поэтому сроки в данном случае (в накрывшемся регионе) могут быть только реальными - т.е. реально тот срок когда заказ готов !
9. Риски ваши перед вашими клиентами - это ваши риски, мы понимаем и делаем все возможное чтобы они были минимальны, но получая заказ вы выстраиваете свою систему рисков, при этом учитывая что стоимость заказа у нас и получения его от клинта разница в несколько раз ! Клиенты должны получать полную информацию и ситуацию, и если произошла проблема с регионом, то это риск клиента, так как он выбрал именно эту процедуру и именно этот путь, скажем прямо клиент и посредник должны понимать в каие игры они играют !
10. заметьте, мы не создаем тем и не поливаем грязью некоторых представителей форума которые своими дейсвтиями срывали или срывают связки в заказе, где есть другие заказчики, мы не жалуемся на них - так как считаем это нормальной рутинной работой, взаимодейсвием, мы понимаем что у них может быть сбой, они понимают (надеюсь) что и у нас он может быть, я говорю о непредоставленнных вовремя формах, об отсутствии доступа к номиналам, об ошибках, о принятии заказа с отсутствием задолженности а впоследствии оказывается что там повод трясти весь регион, о компаниях с темным прошлым ... а все это влияет на работу, и еще как ! Поэтому мы за взаимопонимание !
11. Мы всегда говорим правду, такую какая она есть, в конечном счете сила в правде !
12. вы создали эту тему, да она нужна, она разгрузит нашу платную ветку, она будет дополнительным нашим рекламным полем, когда вы получите результат по заказам, надеюсь ни кто не забудет об этом здесь отписать, но остается один вопрос, что вы хотите от нас услышать ? Да мы полохие и сорвали сроки - это так ! Какие оправдания или фразы в ней смогут удовлетворить вас больше нежели свидетельство подтверждающее выполнение заказа ? Услышать наши оправдания - их не будет т.к. нам нет опрадвания ! Единственное что мы можем сказать, что ежедневно над Вашими закзами работают ! а те кто хотят просто по словоблудничать, самоутвердиться за счет нас, налить соплей и слюней, а также наложить какашек - милости прошу, только не забывайте, что за каждым ником стоят люди и онии как и всеи люди тоже эмоциональны, они могут шутить и нервничать, грустить и веселиться, поэтому обудмывайте то что вы пишите и будьте вежливы пожалуйсто :)

В последнее время столько работы, впрочем как и вседа, но скоро новый год ... поэтому если не часто сможем нашим появлением реагировать на все всплески эмоций, то вы уж не делайте поспешных выводов. мы обязательно ответим, у нас нет плолитики молчания:)

Получилось много букв, а хотелось кратко изложить ....читайте по вертикали )))

Добавлено через 6 минут 18 секунд
regent
Мне нужна конкретика. Общими словами про то, что у них проблемы, я уже накушался. Мой клиент тоже их вряд ли воспримет.
А конкретика есть, именно Ваша компания сдается последняя из списка, так как вы оказались самым терпеливым и доверяющим клиентом, вы вместо того чтобы сеять панику обратились в офис и не договорив с Иваном стали названивать Олегу, вы вообще были последовательны в своих действиях и Вашей целью было похоже не столько получение информации, сколько самоутвердиться всвоем решении что все плохо и вы слышали только свои мысли не прислушиваясь к тому что говорили вам сотрудники нашего офиса! Поздравляю Вас - вы лузер, а ваш клиент найдет более способного человека и получит свой заказа, можете сообщить в офис его коордитнаты, дабы мы могли сообщить ему об исполнении заказа :)

Добавлено через 8 минут 16 секунд
зато сколько пасибок всем понаставил...
Спасибо только умным и уважаемым форумчанинам ! Мы ставим спасибо не за то что кто то делает для нас что т о, а таким образом мы выделяем человека, показываем что он нам понятен, и мы разделяем его позицию !:)

Добавлено через 10 минут 24 секунды
DIM@N

Делать реорганизацию 9 месяцев - это нормально????

Странно, почему тогда иные участники форума делают это за 3-4 месяца. При этом при возникновении траблов, сами сообщают об этом и предлагают несколько вариантов разрешения возникшего трабла.
Это не нормально ! Но при условии проблемы врегионе делать ее до победного - это нормально, не бросить а получить результат это нормально ! Что касается трабла, просто видимо привыкли подходить что это наша проблема и мы сами ее решаем :)