Ложка дёгтя.
У клиента, ипешника, счёт в этом банке. Докопались. Хотят лицезреть кассовую книгу. На резонный ответ, что на ипешников порядок ведения кассовых операций не распространяется, отвечают, что мы (банковские работники) не грамотные, принесите отказ от ведения кассовой книги и это сейчас, когда Президиум ВАСи уже давным-давно «разрулил» этот вопрос.
Как то не вяжется у меня это с клиентоориентированностью.