ну бывает, что в Мегафоне не сразу решают проблему. Часто нужно письменное заявление. Ведь к выявлению первопричины и к выходу из ситуации привлекают много людей из разных сфер деятельности: тех. персонал, юристы, начальство разных мастей и тд. А всем нужна четкая картина. Да и юрирдически так правильнее, с Вас тогда взятки гладки!