Защита прав потребителей (возврат товара ненадлежащего качества)

[Vlad_pravo2000]

почему же так безаппеляционно? Из опыта помню - народ возвращал товар с такими мелочами (а-ля царапины), так что ....

по судебному решению? или магазин сам добровольно принимал?

 

[black_mamba]

на счет царапин на моем веку такого не было, но вобще и без судебного решения авто сдавала, да наберите вы гарантийных заказ- нарядов длительностью более 30 дней за год и вперед...

 

[Mefistofel]

да наберите вы гарантийных заказ- нарядов длительностью более 30 дней за год и вперед...

А они то как вдруг оказались одним днем приняты и выданы, а актов приема авто нет... Или с оговоркой, что вы согласны с тем, что ремонт будет осуществляться более 30 дней (в теч. 45 как привило) и это тоже не противоречит. А бывает, что еще не каждая деталь авто в тот или иной год эксплуатации не подпадает под гарантийное обслуживание, тогда что?

 

[black_mamba]

ремонт может осуществляться более 30 дней но это не отменяет положение закона , согласно которому основанием для расторжения договора является "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков"...это положение закона императивно. Во-вторых не юридический совет но все же: если уже понимаете, что ремонт не избежен лучше ехать на СТО не к продавцу, а к другому дилеру (желательно прямому конкуренту)))), и тоже ремонтироваться по гарнтии, не с продавцами договориться проще по поводу документов, а вобще конечно следить надо за тем что дают при ремонте авто... а для того что бы говорить о существенности недостатка достаточно два заказ-наряда на устранение одного и того же, вот вам существенный недостаток: проявляется вновь после его устранения...

 

[Михалычч]

Люди добрые помогите плиз!!!!
У кого- нибудь есть образец предписания общественной организации на проверку по закону о защите прав потребителей. Нужно очень срочно

 

[Хель]

суть- истец до обращения в суд сделал экпертизу за свой счет.
я думаю расходы на досудебную экпертизу надо взыскивать с ответчика как убытки. потому как под судебные расходы она не катит.
как вы думаете верно рассуждаю?

 

[CkPoMHuLIa]

потому как под судебные расходы она не катит.

Это почему?

Все катит. В ст. 94 ГПК открытый перечень.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся:

суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам;

расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации;

расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд;

расходы на оплату услуг представителей;

расходы на производство осмотра на месте;

компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса;

связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами;

другие признанные судом необходимыми расходы.

расходы на досудебную экпертизу надо взыскивать с ответчика как убытки

Нет.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

 

[Хель]

Все катит. В ст. 94 ГПК открытый перечень.

а если чуть ниже почитать, то получается, что идет речь о выплате экспертам и проч, которые были привлечены уже в ходе судебного разбирательства.
т.е. ст.94 далее уточняется. и ни слова обб экспертах, которые были до суда привлечены.

Добавлено через 3 часа 32 минуты 25 секунд

суть- истец до обращения в суд сделал экпертизу за свой счет.
я думаю расходы на досудебную экпертизу надо взыскивать с ответчика как убытки. потому как под судебные расходы она не катит.
как вы думаете верно рассуждаю?

у кого то может было такое в практике? интересны мнения, два уже есть.

 

[LawHS]

Вопрос качественый/некачественый Товар оределяется в суде, как правило экспртизой, а тут у нас Товар сложный т.к. не известно кто ему причинил ущерб, может Ваш мужчина пока до Вас вез заморозил/асфальт подмел/уронил/утопил и т.д. надо будет доказывать факт а это экспертизы и не факт, что они покажут что-то, да и дорогостоящи они...
К тому же если Товар был принят с этим явным дефектом, был виден и/или не мог быть не обнаружен при приемке, какие вопросы к продавцу.
Единственным верным шагом в данном случае вижу только, как писалось выше "поднятьхай", "взять на испуг" и может быть продавец, испугавшись угроз роспотребнадзора, комитета потребов и прочих испугается и вернет вам деньги сквозь зубы.

Добавлено через 5 минут 35 секунд
Это я запоздало ро цветцек в ТЦ

Добавлено через 15 минут 24 секунды
По поводу авто, тут вообще можно и нужно установить причину этой неисправности, а вдруг это нарушение правил эксплуатации, сам факт безвозмездного устранения недостатков не говорит, что это гарантия...
Что касется 30 дней ремонта, как говорит ЗоЗПП в части статьи про 30 дней ремонта (это должно возникнуть по вине продавца), а тут нужно доказать эту самую невиновность самому Продавцу, ну думаю, в фольцвагене не совсем д.ки работают, заявят они соответствующие экспертизы... и уж если правда на Вашей стороне и дефек брак, то, что касается коробки, она вместе с ДВС является в соответствии с методолгическими правилами оцеки ТС является одним из основных узлов и грегатов, а следовательно это существенный недостаток и Вам карта в руки! Но если окажется что скрип коробке следствие например перегрузок, то например экспертизу опаить прийдется Вам.
Как доказывать и обосновывать свою позицию - вопрос компетенции и профессионализма представителя в суде. По существу, используются все средства, допустимые законом. Навыки их использования, опыт - это личные качества представителя. В спорах с автосалонами лучше довериться "умным" людям ))

 

[Шикана]

Добрый день!
Оформили заказ товара через Интернет, товар оказался ненадлежащего качества. Мной была написана претензия в адрес Продавца. Но претензия была направлена электронно.
Сориентируйте, пожалуйста, имеет ли юридическую силу Претензия, направленная на электронный адрес юридического лица?
Или нужно направлять все заказным письмом или представлять нарочно?

 

[Сергей Д.]

Добрый день!
Оформили заказ товара через Интернет, товар оказался ненадлежащего качества. Мной была написана претензия в адрес Продавца. Но претензия была направлена электронно.
Сориентируйте, пожалуйста, имеет ли юридическую силу Претензия, направленная на электронный адрес юридического лица?
Или нужно направлять все заказным письмом или представлять нарочно?

а что вы суду представите? можно конечно нотариально заверить вашу электронную претензию (но это выйдет в копеечку) проще надежнее и дешевле - традиционно по почте с обратным уведомлением.

 

[haoren]

а что вы суду представите? можно конечно нотариально заверить вашу электронную претензию (но это выйдет в копеечку) проще надежнее и дешевле - традиционно по почте с обратным уведомлением.

Если даже удастся найти нотариуса, который "заверит" непонятное письмо, отправленное непонятно кем и непонятно куда, тоже вряд ли поможет.
Адрес электронки должен быть конкретным, и должно быть письменное подтверждение о том, что Продавец обязуется рассматривать претензии по данному адресу.
Шикана, Претензию направлять на юридический адрес юр.лица ценным с описью.
Можно лично, уполномоченному лицу. Сложности с этим есть. А вот от письма откреститься практически невозможно.
Либо у вас есть ответ на претензию, надлежащим образом оформленный Продавцом...

Думаю спешить вам некуда уже, копию письма на электронку себе сделайте, в качестве подтверждения своих намерений, но оно не сильно значимо.
В претензии не забудьте хотя бы минимально сослаться на нарушенную статью ФЗ оЗПП и описать свои обоснованные требования в части возврата товара (либо компенсации) и возмещении ущерба.

 

[Шикана]

Продавец ответил на мое письмо, но тянет со сроками по возврату денежных средств...

 

[Шикана]

Подскажите, пожалуйста, такой момент. А претензию надо предъявлять в течение 7 дней с момента доставки товара? Как отсчитывать время, если у меня к примеру доставка была 01 августа?

 

[haoren]

Шикана, претензия предъявляется в разумный срок... ответ на претензию пишется в разумный срок...
Сколько времени прошло с момента обещания Продавцом устранить нарушения? Если хотя бы неделя, можно начинать требовать возврата денег, оплаты расходов, 50% штраф, моральный вред.
При стоимости товара скажем в 50 т.р. при неисполнении Продавцом обязанностей он рискует нарваться примерно на 50 возврата + 40 т.р. штрафов и расходов. Как правило Продавцы этого не хотят...

 

[торг 12]

А претензию надо предъявлять в течение 7 дней с момента доставки товара?

Если вы не заключали договор, то смотрите ЗПП, статья 19 говорит о сроках предъявления претензий (требований) в отношении товара ненадлежащего качества. Вас, как потребителя, ограничивает гарантийный срок или срок годности, если этого нельзя определить, то действует общее правило 2-х лет.

 

[haoren]

Если вы не заключали договор

кассового чека достаточно, чтобы подтвердить что был договор.
Договор может иметь и устную и письменную форму.