Н.С. Завилова: «ФНС России становится сервисной компанией»
Дата публикации: 28.06.2011
Одна из приоритетных задач Федеральной налоговой службы – это повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам. Для обеспечения этой задачи ФНС России реализуется Комплекс мероприятий, предусматривающих повышение сервиса и культуры, а также внедрение стандартов обслуживания налогоплательщиков и повышение уровня налоговой грамотности среди населения. Заместитель руководителя ФНС России Н.С. Завилова: «Хочу отметить, хотя стандарты еще дорабатываются, это не значит, что налоговая служба работает по-старому. Основные правила общения с налогоплательщиками уже сформулированы. И буквально вчера в регионы направлено соответствующее письмо, включающее основные требования работы с налогоплательщиками». В соответствии с указаниями, изложенными в письме, и в целях исключения очередей и сокращения временных потерь налогоплательщиков вводятся:
Дата публикации: 28.06.2011
Одна из приоритетных задач Федеральной налоговой службы – это повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам. Для обеспечения этой задачи ФНС России реализуется Комплекс мероприятий, предусматривающих повышение сервиса и культуры, а также внедрение стандартов обслуживания налогоплательщиков и повышение уровня налоговой грамотности среди населения. Заместитель руководителя ФНС России Н.С. Завилова: «Хочу отметить, хотя стандарты еще дорабатываются, это не значит, что налоговая служба работает по-старому. Основные правила общения с налогоплательщиками уже сформулированы. И буквально вчера в регионы направлено соответствующее письмо, включающее основные требования работы с налогоплательщиками». В соответствии с указаниями, изложенными в письме, и в целях исключения очередей и сокращения временных потерь налогоплательщиков вводятся:
- изменения в графике работы налоговых инспекций: два дня в неделю рабочий день продлевается до 20 часов и две субботы каждый месяц будут рабочими с 10 до 15 часов (руководители налоговых инспекций могут увеличивать количество рабочих суббот до четырех в месяц в случае необходимости);
- требования к внешнему виду сотрудников инспекций;
- правила телефонного и очного консультирования;
- требования к ответам на письменные запросы граждан;
- требования к оборудованию помещений, где ведется прием налогоплательщиков.
