Продажнику не обязательно знать все!, у него другая функция.
Продать телефон, ничего про него не зная невозможно. Тоже самое и с услугами по регистрации: нужно знать предмет хотя бы на 4, иначе клиентов терять такой продажник будет часто. Другое дело услуги редкие, специфические - продавцу надо знать о них ровно на столько, чтобы знать кому в этом случае передать трубку.