В такой ситуации мы подали в рег. орган комплект документов с сопроводительным письмом. Нам сказали в течение месяца ждать ответ. Либо уберут запись, либо получим ответ на письмо. Клиентам приходило письмо на адрес, о подтверждении адреса. Получив данное письмо они не отреагировали и нам ничего не сказали. Из-за этого им и внесли запись о недостоверности.