Комментариев очень много, они "переплетаются") Поэтому вопрос оказался не в самом лучшем месте) Такой практики лично у меня не было - смена новым директором, ключ на физ. лицо. А вы уже подались? С какими ключами?
Да, очень странно, что в Новосибирске нет отделения. Может быть стоит до них дозвониться? Вполне возможно функционал есть, просто не отобразили на сайте. В качестве альтернативы можете приобрести ключ в других УЦ, или в составе УЭК.
Вас явно не поняли. Посмотрите на этой страничке: http://www.rostelecom.ru/projects/egov/uc/ Можете распечатать страницу и принести с собой. Также можете им сказать, что знакомые приобретали ключ на физ. лицо за 660 руб. Тогда они должны сориентироваться.