Это не арбитраж, это СОЮ, можно по месту жительства истца.
Где физик прописан (какой суд)?
Где, какая услуга оказана, что не так, как зафиксирована некачественность?
Предварительно нужно обязательно претензию направить, а вот потом, когда откажут или не ответят, тогда иск в суд, со всеми процентами и т.д.
Если в Москве, пишите в личку, могу взяться, надо только глянуть материалы по теме