На дворе 21-й век: каким способом вам удобнее общаться с клиентами?

[Sovietunion]

А еще я не всегда хожу с телефоном. Дома я мобильник вообще не беру. В дороге в метро или в авто - не беру. Курить хожу без него. В туалет тоже без него. Так что до меня можно и не дозвониться. И круглосуточно быть в доступе не подряжаюсь.

Надо тоже попробовать.

 

[Вовка]

Удобнее всего эл. почта, и ответить можно, и документы переслать. Консультации постоянным клиентам - аська, телефон это уже когда назначаешь встречи

 

[3ve3da]

Электронная почта великая вещь!! если надо что то не забыть отмечаешь письмо как не прочитанное ))

 

[Отчаянный]

Кто бы и что не говорил,лучше личной встречи и переговоров в надежной,удобной и теплой обстановке - ничего нет!))))
Если раньше можно было по ресторанам да барам,теперь только офис! Приличный офис с приятным персоналом - 90% успеха в переговорах!
А инфа типа - сдали,получили,к вам едет курьер - только телефонная связь,любая,и мобила и стационар. Интернет все равно не передаст всей инфы. По голосу можно хоть сразу понять как и что говорить))))))))))))))))))))))))))
Высказано сугубо личное мнение)))))))))))))

 

[almira]

дикий

наивный

народ

 

[Отчаянный]

дикий

наивный

народ

Так понимаю в мой огород?))))))))))))
Ну не всем же быть современным,ушлым барином))))))))))
Кто-то же должен черной работой заниматься....

 

[almira]

Так понимаю в мой огород?))))))))))))
Ну не всем же быть современным,ушлым барином))))))))))
Кто-то же должен черной работой заниматься....

и занимаясь этим

"учиться управлять государством" (с)

 

[nazar13]

Имхо - смс отличный способ оперативного общения

 

[almira]

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

клиенты разные есть и говорить вот так однозначно, как удобнее общаться, нельзя.

у меня полно клиентов, которые не умеют пользоваться email и вообще предпочитают даже для небольшого разговора не то, чтобы звонить, но приезжать и лично говорить. хотя их вопрос можно было по телефону за 5 минут решить.

а есть такие, с которыми я почти не созваниваюсь -- им удобнее по почте все писать, вот и присылают простыни потом с месячной перепиской ).

так что не важно, как удобно нам общаться, важно - -как удобно клиенту. для меня важен результат, а как он получился -- по телефону, по почте -- не принципиально.

хотя почта удобнее тем, что она как автоответчик -- задал вопрос и ждешь ответ, не отвлекаешься на дозвоны, прозвоны, занято, не доступен и прочее.

 

[старатель]

Сообщение от sunma Посмотреть сообщение
устные договоренности ничего не значат, можно элементарно сказать "не помню" и все
именно так

если уже на то пошло, что нужно все и везде фиксировать, то на встречи и переговоры нужно носить с собой диктофон и все разговоры записывать. Ведь на встрече не будешь с клиентом или партнером переписываться по мэйлу. А то как в детском саду: я слово дал, я его и забрал. Такое чувство, что сейчас слова пустой звук, можно спокойно сказать что ты такого не говорил, ничего никому не обещал.
Для меня сначала идет телефон, потом встреча, а уже в конце переписка.

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

сейчас слова пустой звук, можно спокойно сказать что ты такого не говорил, ничего никому не обещал.

это российский бизнес

 

[Катерин]

если уже на то пошло, что нужно все и везде фиксировать, то на встречи и переговоры нужно носить с собой диктофон и все разговоры записывать. Ведь на встрече не будешь с клиентом или партнером переписываться по мэйлу. А то как в детском саду: я слово дал, я его и забрал. Такое чувство, что сейчас слова пустой звук, можно спокойно сказать что ты такого не говорил, ничего никому не обещал.
Для меня сначала идет телефон, потом встреча, а уже в конце переписка.

Я прошу клиента при встрече своей рукой по пунктам написать, что он хочет, чтобы потом не было проблем, "я такое не говорил или не так понял" и т.п. Тогда уже все отмазки не пройдут. А так телефон, скайп и почта.

 

[юрфинанс]

можно спокойно сказать что ты такого не говорил, ничего никому не обещал.

С такими клиентами поступаю так: изготавлтваю на бумажном носителе 2 экземпляра письма следующего содержания:
Уважаемый Иван Иванович!
Для успешного рассмотрения Вашего дела согласно договора ___ от ___ Вам необходимо в срок до ___ передать мне следующие документы/ совершить определенные действия:
1,2,3...
В противном случае гарантировать положительного результата по делу согласно договора ___ от ___ не представляется возможным.
Назначаю встречу, на одном экземпляре заставляю написать: "ознакомлен", дата, подпись. Экземпляр забираю себе, второй - клиенту.
Такая бумажка несколько раз выручала при серьезных разборках!

 

[Vishnya]

Гугол-толк!
Вещь!!!

 

[dmb]

Я прошу клиента при встрече своей рукой по пунктам написать, что он хочет, чтобы потом не было проблем

Не проще договор заключить?

 

[Катерин]

Не проще договор заключить?

Есть причину по которым договор не всегда возможно заключить

 

[tapani]

это российский бизнес

вот поэтому мы не живем как в Швейцарии и каждое слово фиксируем на трех бумажках за семью печатями. И все равно не помогает

 

[AKonstantin]

Надо тоже попробовать.

Обязательно. Когда звоню в контору, сразу вычисляю где находится сотрудник, в курилке или в туалете.

 

[tapani]

Мне однозначно емейл ближе. Я не могу на слух решать важные вопросы, мне надо видеть текст, переписку. На слух могу потрындеть, не более того. Поэтому по телефону обычно звоню напомнить клиентам о долгах, либо сообщить, что я написала им емейл.

В почте всегда есть история и подтверждение кто что написал, слова к делу не пришьешь.

А еще я не всегда хожу с телефоном. Дома я мобильник вообще не беру. В дороге в метро или в авто - не беру. Курить хожу без него. В туалет тоже без него. Так что до меня можно и не дозвониться. И круглосуточно быть в доступе не подряжаюсь. Емейл - ответ на письмо в течение 1 рабочих суток.

Как то не оперативно.
А вдруг мама позвонит?