Чаевые в регистраторском бизнесе.

[savvva]

N_M, Вот в том то и искусство - красиво и от души дать и так же красиво взять..психология

 

[Medbrat-tm]

savvva, нет никакого искуства - хочешь сделать приятное, найди в себе силы, дойди до магазина и купи дорогой пузырь (в хозяйстве всегда сгодится). Деньги - ИМХО менее приятны.

 

[CaNe]

Ерунду говорите имхо.
Деньги это лучший способ сказать спасибо.
Если Вам эти деньги не нужны или гордость не позволяет взять, то перечислите их в какой-нибудь фонд.
Мне 2 раза по 5 т.р. сверх оговоренной суммы давали. было приятно. Значит клиенту очень понравился сервис. Это показатель. Официантом себя не чувствую.

Хотя конечно важно как именно это подается. Если именно как подарок за отлично сделанную работу, то это одно. Если из серии "спасибо, сдачи не надо", то это действительно похоже на неуважение.

 

[dmb]

"спасибо, сдачи не надо"

Такое пресекаю на корню. Говорю: "Положено!". Размениваю и с улыбкой отдаю сдачу.

 

[Medbrat-tm]

dmb, прально! Не фик продаваться капиталистам

Добавлено через 1 минуту 43 секунды

Хотя конечно важно как именно это подается.

Этим и отличаются чаевые от подарка/премии/вознаграждения и т.п.

 

[N_M]

Этим и отличаются чаевые от подарка/премии/вознаграждения и т.п.

Если деньги заранее сложены в конверт и подаются со словами "Позвольте вас поблагодарить за хорошую работу" - это не унижает достоинство?

 

[Medbrat-tm]

Если деньги заранее сложены в конверт и подаются со словами "Позвольте вас поблагодарить за хорошую работу" - это не унижает достоинство?

Нет, не унижает. Т.к. тебя просят его принять, а не типа "забывают сдачу" или типа дают гопнику "на коньяк". Конверт - это вообще великая вещь - он превращает тупое бабло в подарок Ну сразу видно человек не поленился, подготовился, чтобы всем было приятно. Я тоже на праздники бывает просто деньги дарю друзьям, но хоть минимум усилий принимаю ж, чтобы это выглядело как подарок.

 

[savvva]

Я тоже на праздники бывает просто деньги дарю друзьям, но хоть минимум усилий принимаю ж, чтобы это выглядело как подарок.

я вообще обожаю подарки в виде конвертов или подарочных карт, ибо мало кто в жизни угодил....

 

[Masha_S]

раньше отказывалась, а теперь беру всё! Клиент дает деньги, значит есть за что. А энергия денег никогда не помешает)

 

[S^sam]

Дают - бери, бьют - беги!)))

 

[КС]

Да мне вроде тоже не особо надо. Но дают. Озадачилась как реагировать. Думаю, может плакатик в офисе повесить типа: "Мы пьем цветы и конфеты. Винный супермаркет за углом".

Повысить цены на сумму чаевых.

 

[N_M]

Повысить цены на сумму чаевых.

Не думаю что это экономически обоснованно. Чаевые дает примерно 1 из 10 клиентов. Если поднимется ценник, то 9 я могу потерять из-за неконкурентоспособных цен. И благодарность в конверте от одного человека этот ущерб не возместит.

 

[tapani]

Официанты живут на чаевые, это их основное. В юрбизнесе есть договор и конкретная цена.
В редких случаях чаевые могут быть провокацией денег вне кассы, на них тоже лучше бить чек и лучше писать доп соглашение.

 

[franc]

Ребят, читаю название темы- удивляюсь, что растянулось на 8 страниц.
Все просто и наивно как 3 железные копейки, всех люблю, но кто берет на чай, тот лох и тчк.

 

[Мария-Узбекистан]

Я тоже беру все, что дают и не парюсь брать или нет. Не думаю, что у клиента есть мысль унизить или оскорбить. Если работы выполнена лучше даже чем он ожидает он просто обязан отблагодарить дополнительно.
Если есть возможность, я сама почти всегда даю подарки какие смогу везде и всем с кем пересекаюсь по жизни и по работе.

 

[старатель]

сейчас вообще редкость, чтобы кто-нибудь отказывался от лишних денег, это вам не советские фильмы, где благодарность в виде денег и даже коробки конфет с коньяком считается как взятка или что то непристойное. Честно сказать, я отказываюсь от благодарности клиентов ( не считая купленный подарок), но если он настойчив, то принимаю благодарность, кто знает, может это его может обидеть, да и отказываться в очередной раз не стоит, ведь все мы все прекрасно понимаем, что иной раз можем помочь нашим клиентам небольшой услугой взамен, не требуя за это благодарности.

 

[almira]

Не думаю, что у клиента есть мысль унизить или оскорбить. Если работы выполнена лучше даже чем он ожидает он просто обязан отблагодарить дополнительно.

ИМХО работа всегда должна быть выполнена лучше чем ожидает клиент если кассирша пробивая чек улыбнулась вы не берёте сдачу?

 

[старатель]

Если работы выполнена лучше даже чем он ожидает он просто обязан отблагодарить дополнительно.

т.е. клиент изначально должен надеятся на худшее? Прийти к вам с мыслями, что что-нибудь накосячят или будет отказ. А вы ему: Вот пожалуйста, ваши документы, все в лучшем виде.
Или он пришел за результатом работы, а вы ему все разложили в красивую папку с цветочками. Как может быть работа выполнена лучше? Есть оговоренные сроки, есть условия, которые необходимо выполнить, если вы на день раньше сообщите клиенту, что работа готова, он что, за это благодарить должен?

 

[Мария-Узбекистан]

ИМХО работа всегда должна быть выполнена лучше чем ожидает клиент если кассирша пробивая чек улыбнулась вы не берёте сдачу?

Смотря какая сдача. Вообще часто не беру сдачу. И не захожу без коробки шоколада в любые организации.

Добавлено через 3 минуты 4 секунды

т.е. клиент изначально должен надеятся на худшее? Прийти к вам с мыслями, что что-нибудь накосячят или будет отказ. А вы ему: Вот пожалуйста, ваши документы, все в лучшем виде.
Или он пришел за результатом работы, а вы ему все разложили в красивую папку с цветочками. Как может быть работа выполнена лучше? Есть оговоренные сроки, есть условия, которые необходимо выполнить, если вы на день раньше сообщите клиенту, что работа готова, он что, за это благодарить должен?

Вы меня не правильно поняли. Бывают проблемые и сложные дела. За которые я берусь только если просят очень очень. Потому что работаю только по рекоммендации старых клиентов. С улицы новых клиентов не беру. И тогда люди говорят, что хотят работать именно со мной и готовы ждать даже месяцы. Тогда люди благодарят потому что понимают, что они просили и я уделила им время.
Превзошла ожидания, значит взялась за их сложное дело. Может для кого то не существует сложных дел, но ко мне обращаются только после ошибок многих других. Для меня есть сложные дела. Я не имею очень большого опыта.

 

[ПиФ]

если кассирша пробивая чек улыбнулась вы не берёте сдачу?

если хорошенькая, то и телефончик можно взять