Приношу свои извинения, т.к. претензия абсолютно обоснована.
В настоящее время услуга оказана и возврат денег осуществлен.
Данная ситуация сложилась в связи с наложением отпусков и отсутствием постоянной возможности контролировать процесс. Человек просто не справился со своей работой, к сожалению, так иногда бывает(
С кем работали ранее, отнеслись с пониманием, ну а с кем-то получился, первый блин комом.
Выражаю свою искреннюю благодарность Gosrt4 Виталию, за своевременный маячок, что дало время оптимально быстро вникнуть и исправить ситуацию!