Постоянным клиентам - дороже или дешевле?

[ukgarant]

если какие-то неприятные ситуации, то я все оплачиваю из своего кармана, у меня клиенты не платят за отказы

Я про упущенную выгоду...

 

[Dimanoid]

Так ведь еще и не уходят...:new_russian:

значит мало завышаете)

 

[ukgarant]

значит мало завышаете)

Наверное так оно и есть...
Буду исправляться.

 

[мАлина]

если какие-то неприятные ситуации, то я все оплачиваю из своего кармана, у меня клиенты не платят за отказы

Даже за отказы по вине клиента?

 

[asd]

Даже за отказы по вине клиента?

По вине клиента редко бывает, такого в принципе не должно быть, специалисты должны все проверить и если есть вероятность отказа, предупредить об этом заказчика. А если он все равно настаивает на сдаче документов, тогда сам и оплачивает повторную сдачу.

 

[dmb]

Понятия "задирать" и в "разумных" не согласуюцца как-то).

Если цены в 2 раза повышать, то да, "разумным" это не назовешь.
А если накинуть пару-тройку тысяч, то можно еще и скидку сделать.

 

[Dimanoid]

Если цены в 2 раза повышать, то да, "разумным" это не назовешь.
А если накинуть пару-тройку тысяч, то можно еще и скидку сделать.

накинуть-другое-ж дело))

 

[Regius]

Господа хорошие, тема конечна интерестна, НО, у меня по практике, есть банк, с которым особые отношения, могу скинуть, в пределах разумного, а есть клиенты приходят бабушки или дедушки, умоляют ну скинте, мы организация бедная, а вот закон вышел, мол нам нада привести в соответствие. Да неспорю, я бы завышал на 200 или 300% цену от клиентоф которых хотел избавиться. Ну что-то в ентом роде ) Всем удачи.

 

[Нетамбовский товарищ]

Постоянным клиентам - лучше

 

[Аникей]

вот только что был клиент, с ходу попросил скидку - 15%, только потому, что мы находимся в одном здании. Вежливо отказал, но он не слился... какой то мутный... просил купить ему адрес за 4 тыщи рублей. Так же был вежливо послан в яндекс. Но самое смешное - хотят работать с иностранными клиентами и рассказывают - как это здорово и прибыльно!
ЗЫ: сам клиент предлагал мутные схемы с юр. адресом. жесть...

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

да уж -- всегда радовали такие заявки - -вы мне скидку сейчас дайте 20%, а я потом всегда у вас буду регистрироваться ))))

большие корпоративные клиенты -- отдельные разговор. ТС, думаю, их не имел ввиду, т.к. там реально пох -- кто и сколько платит

 

[otado]

я не повышаю но и не понижаю
стабильность - вот для них главное

 

[Нетамбовский товарищ]

otado, "Золотые слова, Юрий Венедиктович"

 

[otado]

но тут надо учитывать тот момент, что мы не говорим об оказании услуг подразумевающих скидку

 

[dmb]

большие корпоративные клиенты -- отдельные разговор

Вот с этих нехороших людей надо брать именно двойную таксу. У них потребности меняются два раза в час, а платить за это хотят как можно меньше.
Особенно бесит, что у них 33 уровня согласования.

 

[Dimmm]

всегда стараюсь сделать постоянным клиентам дешевле и на удобных условиях оплаты.
постоянный клиент - это дорогой человек, к которому надо относиться соответствующе.

 

[GIDA]

А еще тоже такой момент. Часто звонят и говорят, мы у вас регистрировались в 2006 году, теперь хотим .... изменения (поменять директора), дайте скидку как постоянным клиентам.
Вы как в этой ситуации? Может кто-нибудь дисконтные карточки раздает .
Я, к сожалению, в вопросе со скидками крайне непоследовательный и, могу предоставить ее просто потому, что человек понравился. Но это нужно менять, над чем и работаю. По теме же думаю, что тут скорее вопрос политики. Изначально нужно определить предоставляется ли вообще скидка на услуги или нет. Если да, то следующие вопросы - кому, как, и в каком размере. Если на вопрос кому отвечать - постоянным клиентам. Нужно определить для себя что есть "постоянный". Например тот, который заказал не менее трех услуг за определенный период или единовременно, может, но на определенную сумму. У каждого свои ответы на эти вопросы. Общего подхода к проблеме у меня пока нет. Может быть есть смысл взять и написать внутренний документ о скидках (положение или приказ), чтобы самому следовать и клиентам, в случае чего ссылаться, что так и так, извините, но больше скидку, чем предусмотрено приказом/положением дать не могу, внутренняя дисциплина и все такое.
А насчет корпоративных - с этими пожестче нужно. Один заказал 4 компании-первички, одну оплатил, по ней все сделали. При этом документы передавались все в электронном виде и проходили все 33 согласования. Потом звоню, спрашиваю, как же там остальные... А оказывается, остальные больше и не нужны - решили не делать. Потом, когда он снова возник решил просто для интереса посмотреть по базе те компании от которых отказались... и совершенно не удивился тому, что они были как раз недавно зарегистрированы.

 

[Pathfinder]

Я, к сожалению, в вопросе со скидками крайне непоследовательный

То же самое. Иногда такая миленькая девушка придет, что не выдерживаю и делаю скидку.

 

[tanya_pro_uchet]

Может быть есть смысл взять и написать внутренний документ о скидках (положение или приказ), чтобы самому следовать и клиентам, в случае чего ссылаться, что так и так, извините, но больше скидку, чем предусмотрено приказом/положением дать не могу, внутренняя дисциплина и все такое.

поддерживаю)
часто хочется на что-нибудь сослаться, чтобы не было личных обид
"ты меня не уважаешь?!"

 

[anitachel]

Годиков 5-6 назад, сделали акцию консультация бесплатно, пришедших с купоном. Дали рекламу, объявления в газетах. Так народ все идет и идет. А у нас уже давно платные. Пару раз скандал был с бабульками им же не объяснишь, что это акция закончилась.
Про скидки. Делали постоянным клиентам скидки. Только никто не учитывал их, так теперь запутались кому делали и какую давали. многие пользуются таким положением в свою пользу.
Теперь для всех тарифы одинаковые.