по сути к сожалению не могу подсказать
а вообще, если нач. операционного отдела не хочет понимать, обратись в административный отдел,.. заставь поставить круглую печать или дать письменный ну не отказ а ответ что ли, типа согласно такому то приказу на проведенном платежном поручении должно быть то то и то то... его и приложи к платежному поручению,.. так больше шансов на успех будет
а получить такой ответ 100 % можно, главное не заводись..выше этажом приличные люди работают, все понимают