Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Инструкция такая возможна только для начинающего сотрудника. Клиенту - не поможет. Как вариант можно ему написать коротенько про устав, решение, платежки, а для заполнения формы вручить методические разъяснения от ФНС.
КОШЕЧКА, этот клиент потом будет неоднократно вступать в интимную связь с твоими мозгами.
Если не хочешь упасть в грязь лицом, скажи что временно такую услугу не предоставляете, но можете за эти же деньги сами подготовить комплект документов. Тебе это намного проще выйдет. А потом убери с сайта эту услугу.