Цена имеет значение?

[yury2010]

Это результаты исследований рынка в течение 23 лет, на мне и еще трех десятках подопытных юристов и других специалистов.

Я понимаю, что каждый мнит себя мини-наполеоном, который умеет "оказывать услуги как никто другой", но это всего лишь самомнение. Клиенту до личности специалиста и его "сверхкачеств" похрен совершенно. Его интересует другое.

 

[almira]

что, за 23 года

других не смогли найти?

только 30 человек?

за весь русский народ отдуваются...

 

[yury2010]

Зачем мне их искать? Это не заказчики, это друзья и партнеры, с которыми знаком, или работаю, или просто общаюсь с 80х годов. Я за их деятельностью наблюдаю в динамике, и считаю что это достаточно показательная выборка, чтобы дать картину рынка.

 

[almira]

тогда понятно

меня просто слово "исследований" немножко по-началу смутило

а так - понятно

просто я в этом бизнесе более 24 лет

и результаты моих "исследований" несколько отличаются от Ваших

 

[yury2010]

Думаю что отличаются не результаты исследований, а ваше самомнение ("я велик и умен, меня любят клиенты"). Я такое вижу периодически.

 

[ustiko]

а с чего вы порешали, что клиенты мигрируют? я, например, с удовольствием пользую все красивые папочки, благотворительность экономить научила, знаете ли. Сегодня он на регу к Джубе или Сабуру, завтра в Юрадресок, потом к Ксюше Собчак на бух. обслуживание, потом ко мне за допуском или лицензией, вот собственно и папочки.

 

[yury2010]

а с чего вы порешали, что клиенты мигрируют? я, например, с удовольствием пользую все красивые папочки, благотворительность экономить научила, знаете ли. Сегодня он на регу к Джубе или Сабуру, завтра в Юрадресок, потом к Ксюше Собчак на бух. обслуживание, потом ко мне за допуском или лицензией, вот собственно и папочки.

Это разные услуги совершенно. Где тут конкуренция? Вопрос не об этом, а о повторном возвращении клиентов к "своему регистратору" или "своему юристу" за одной и той же услугой. И о том каково соотношение общего числа клиентов к клиентам возвратившимся.

 

[ustiko]

Это разные услуги совершенно. Где тут конкуренция? Вопрос не об этом, а о повторном возвращении клиентов к "своему регистратору" или "своему юристу" за одной и той же услугой. И о том каково соотношение общего числа клиентов к клиентам возвратившимся.

так откуда вы можете знать перечень услуг компании, подарившей папочку, может они не только регеры, а предоставляют и иные услуги. Я хочу сказать, папка известного регистратора-форумчанина ничего не значит, у меня их штук 30 в обиходе

Добавлено через 14 минут 46 секунд
еще добавлю цены упали на регу необоснованно и дерзко, и зачем мне держать 22 человека, которые работали у меня в офисе, если можно за 500-1000 рублей заказать услугу удаленно, у проверенных людей, клиент действительно стал разборчив, жаден если хотите. Есть категория, которая всегда придут к вам. Есть мытари, которые выискивают где подешевле, с этими хитрожопами вы ничего сделать не сможете, поверьте моему 12 летнему опыту.

 

[Reg&Likv]

Уже неоднократно писал, что в России никакие "репутации" и никакие "сарафаны" практически не работают. Работает только фактор цены

я категорически не согласен, потому что когда я сам выступаю клиентом в каких-либо услугах, цена не всегда является определяющим фактором. Репутация и уверенность в доведении дела до нужного результата - будут всегда основными. Вы попробуйте например, заказать строительство загородного дома именно у того, у кого будет дешевле.....Вот тогда сразу поймете что дешевизна не является критерием отбора. Тоже самое самое касается например, услуги "ликвидации фирмы". Чем сложнее услуга, тем большее значение имеет репутация.

 

[alexstrel]

Уже неоднократно писал, что в России никакие "репутации" и никакие "сарафаны" практически не работают. Работает только фактор цены. И если никому не известный студент в соседнем офисе предложит за ту же работу цену более дешевую, клиент уйдет к нему не задумываясь. Это специфика российского рынка, которая называется патологическая жадность коммерсантов, возведенная ими в ранг добродетели. И если для западных рынков важно уникальное торговое предложение, как индивидуальность товара и услуги, то для России таким "уникальным торговым предложением" является только более низкая цена.

А по моим наблюдениям, наоборот работают, даже еще и лучше обычной рекламы.
И не только в области регистрации, а и во многих других.

Фактор цены важен. Но он далеко не решающий. Если цены умеренные, то пойдут по рекомендации, а если в 1,5-2 раза выше, то многие и не пойдут конечно.
Качество важно, но за разумные деньги.

 

[sunma]

Чем сложнее услуга, тем большее значение имеет репутация

согласна с этим
во многом зависит от услуги/товара

если чел уверен, что услуга проста, и нет никаких подводных камней - выбирает цену,
если же осознает, что могут быть проблемы - выбирает уже исполнителя

про строительство дома хороший пример, когда стоит включить мозги, но и в этом случае масса народа голосует кошельком

а услуга по регистрации/ликвидации воспринимается как "пару бумажек заполнить, покажите мне как - я сам сделаю, делов то", поэтому и ищут исполнителя на 2 копейки дешевле

 

[alexstrel]

Еще добавлю.
У меня у самого часть услуг на аутсорсинге, я бы мог по ним поднять свою прибыль раза в два если бы нашел другого исполнителя, но я не хочу этого делать, потому что мой нынешний исполнитель очень надежен и косяков раньше с ним не было. Хотя и цена его услуг не низкая.
И я пришел к нему именно по рекомендации и уходить из-за цены не собираюсь.

 

[yury2010]

про строительство дома хороший пример, когда стоит включить мозги, но и в этом случае масса народа голосует кошельком

На количество таджиков, киргизов, молдован и других "квалифицированных строителей" вокруг посмотрите. Они закрывают 90% рынка мелких строительных услуг. Это прекрасный пример и показатель.

Я не говорю что никто и никогда не приходит повторно. Просто повторные клиенты это такая мелочь в общем объеме услуг любой активно и прилично работающей компании, что и говорить о них смешно. Но тут нужно различать стратегии В2В "бизнес для бизнеса" или услуга как часть бизнес-процесса у заказчика (например продажа адресов собственником фирморегистратору или ежемесячная регистрация пачки фирм для обнальщика) и В2С "бизнес для конечного заказчика", или услуга как разовая потребность. В первом случае количество повторных клиентов будет выше, поскольку будут учитывать стабильность, во втором ниже, или вообще не будет. При этом внешние юруслуги, в подавляющем большинстве случаев, не являются частью бизнес-процесса заказчика, а является покрытием разовой или условно-разовой потребности, со всеми вытекающими. А "вытекающие" тут состоят в том, что заказчик, в 99% случаев, про вас и не вспомнит, когда услуга понадобится ему в следующий раз через год или три.

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

А "вытекающие" тут состоят в том, что заказчик, в 99% случаев, про вас и не вспомнит, когда услуга понадобится ему в следующий раз через год или три.

не знаю, не знаю. у меня количество "повторов" в разы превышает количество новых клиентов. люди звонят, которые были у меня и год назад, и три, и даже 5 лет назад.

другое дело, что это в большинстве своем это собственник бизнеса или его руководители. а если к тебе обращается просто исполнительныйд иреткор, или просто секретарь, которому поручили "найти контору по регистрации недорого", то конечно, в будущем ждать возврата такого клиента не приходится.

 

[alexstrel]

не знаю, не знаю. у меня количество "повторов" в разы превышает количество новых клиентов. люди звонят, которые были у меня и год назад, и три, и даже 5 лет назад.

Аналогично.

Точно также знаю коллег (регеры-одиночки) которые живут в основном или только на повторных обращениях и сарафанном радио и не дают рекламы, при этом целыми днями заняты работой и цены у них выше, чем в рекламе у конкурентов раза в 1,5-2.

 

[Ойяврик]

Вы всё об услугах. А я вам про товары приведу пример.
Мы производим и продаём стрейч-плёнку. Это упаковка. Ею обматывают паллеты с грузом, продукты питания в супермаркетах, укрывают поля в сельском хозяйстве, в аэропортах обвязывают багаж.
Есть крупные клиенты, к которым мы не можем пробиться. Они покупают плёнку дороже, чем наша. Ощутимо дороже.

Никакие уговоры, никакие заверения в том, что наша плёнка не хуже, чем у именитого крупного производителя, не действуют. Он слушать нас не хочет. Он уверен, что крупная фабрика делает плёнку лучше, чем мы. И вообще ему неохота менять поставщика, потому что он к нему привык и его всё устраивает. Экономия в деньгах ему нафиг не нужна. Отвалите.

 

[yury2010]

не знаю, не знаю. у меня количество "повторов" в разы превышает количество новых клиентов.

О, это показатель. Не обижайтесь, но если бы у меня было также, я бы закрыл юрбизнес и занялся бы чем-то другим. Поскольку это означало бы смерть бизнеса. Идеальное соотношение новых к старым 80/20, если ниже 60/40 это смерть. Если выше 80/20 это развитие.

Добавлено через 11 минут 20 секунд

Никакие уговоры, никакие заверения в том, что наша плёнка не хуже, чем у именитого крупного производителя, не действуют. Он слушать нас не хочет. Он уверен, что крупная фабрика делает плёнку лучше, чем мы. И вообще ему неохота менять поставщика, потому что он к нему привык и его всё устраивает. Экономия в деньгах ему нафиг не нужна. Отвалите.

Это как раз поиск стабильности и клиент, для которого покупаемый товар, это часть его бизнес-процесса. Ваша прекрасная маленькая фабрика может окочуриться в любой момент, по миллиону причин и поводов, и даже просто без причины. И если это произойдет, то крупный клиент может остаться вообще без товара, поскольку крупные заводы просто так клиентов с улицы не берут и мечущихся тоже не берут. Им нужны стабильные покупатели и соблюдение планов.

Я сейчас сопровождаю переговоры по заключению дистрибьюторских соглашений по пиву из Европе. Так вот, влезть в план производства крупного производителя и получить от него дистрибьюторские права (т.е. по сути просто права крупного покупателя), это архи не просто. Огромное количество условий и требований.

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

Не обижайтесь, но если бы у меня было также, я бы закрыл юрбизнес и занялся бы чем-то другим

не обижаюсь. если бы у Вас был юрбизнес, мы бы и оговорили на понятном другу другу языке -- на языке опыта, а не теории. а так -- телестудии в 80-х.... темы для разговора нет

 

[yury2010]

Какие еще "телестудии в 80х"? Это о чем?

 

[almira]

Какие еще "телестудии в 80х"? Это о чем?

п(р)оясните

если, конечно, сможете...