Клиент просит формы в электронном виде, вы даете?
- Автор темы Anstar
- Дата начала
dmb
Активист
САБУР
Активист
888, ну это будет перебор. Пусть сами найдут и заполнят и тогда поймут за что деньги платят. А в Солнечногорске очень любят придираться.
ну, по моему наглость только ответной наглостью и лечится...
А по другому не понимает пипл
САБУР
Активист
САБУР
Активист
Anstar, я бы отдал, чтобы не конфликтовать... но в каком-нибудь месте в форме сделал бы "очепятку", если ему просто формы нужны - претензий не будет. А если сам подаст - отказ получит.
Лично я так сделал один раз - звонит клиент, говорит мы по вашим формам отказ получили, я говорю - ко мне какие притензии??? сами подавали - сами и проверять должны были.
Это было когда перерега шла, у них было 3 конторы однотипных, одну через меня сделали, а 2 зажопили и решили сами сделать.
Лично я так сделал один раз - звонит клиент, говорит мы по вашим формам отказ получили, я говорю - ко мне какие притензии??? сами подавали - сами и проверять должны были.
Это было когда перерега шла, у них было 3 конторы однотипных, одну через меня сделали, а 2 зажопили и решили сами сделать.
скажи, что это собственность компании и все, не даете.Он оплатил регистрацию, вы ее сделали. Как вы ее делали-это ваша ком тайна.
Ну че-нить наплети..такое.
Договор если есть, то он же предусматривает,че вы ему передаете по результату?Форм там нет (ну как правило никто этоне дает).
Ну че-нить наплети..такое.
Договор если есть, то он же предусматривает,че вы ему передаете по результату?Форм там нет (ну как правило никто этоне дает).
Андрей из 46
Активист
Клиент заплатил деньги за комплект документов и имеет право на формы в электронном виде. Другое дело регистратору не выгодно их ему давать.
Я бы отправил формы, но если бы он потом обратился за внесением изменений, то накинул сверху ту часть, которую он не заплатил за 2 фирмы. А вообще если начинаются такие ситуации, то поостерегся бы с таким типом клиента работать , потому как проблемы могут возникнуть в самых неожиданных местах, так как явно захочет сэкономить на нотариусе, получении документов, печати, фондах. То есть он сам не хочет с нуля все регистрировать и в то же время обращается в специализированную фирму где за счет времени сотрудников хочет выведать все тонкости.
Добавлено через 1 минуту 33 секунды
Вообще за последнее время по моим наблюдениям много стало таких хитрых.
Я бы отправил формы, но если бы он потом обратился за внесением изменений, то накинул сверху ту часть, которую он не заплатил за 2 фирмы. А вообще если начинаются такие ситуации, то поостерегся бы с таким типом клиента работать , потому как проблемы могут возникнуть в самых неожиданных местах, так как явно захочет сэкономить на нотариусе, получении документов, печати, фондах. То есть он сам не хочет с нуля все регистрировать и в то же время обращается в специализированную фирму где за счет времени сотрудников хочет выведать все тонкости.
Добавлено через 1 минуту 33 секунды
Вообще за последнее время по моим наблюдениям много стало таких хитрых.
hot8mail
Активист
ты думаешь, что такой клиент в будущем к тебе обратиться?
что у него там за бизнес такой, что он не может оплатить услуги специалистов?
конфликта нет как такового. не вышлю и все.
в прошлом месяце был случай у меня. пришли. оплатили только регистрацию. кроме регистрации мы им предоставили наемного работника. дальше - откровенная наглость: а можно ваш работник подпишет документы? а хотелось бы с ним познакомиться, как? а можно его телефон?
вылечил такое одной фразой
клиент заплатил за регистрацию, а не за обучающий курс
Pathfinder
Активист
Такие фразы для так сказать "личных" клиентов просто неприемлемы. Т.е. с теми людьми, с которыми ты работал еще может быть до того, как твоя деятельность получила формальные очертания. То же самое как и фраза по поводу ссылки на договор. Это вы можете сказать людям пришедшим с улицы, с инета, ищущие где подешевле и готовые уйти к тому, где на 3 копейки дешевле, те, которых вы не знаете. У меня например большинство заказчиков именно работающих на доверии в силу ассортимента предоставляемых мной услуг и мне этого например вполне хватает, на жизнь не жалуюсь. Для примера, когда я стал работать как юрик, предложил одному своему старому заказчику оформить договор, типа для вас же стараюсь. На что он мне ответил, что я его типа обидеть хочу что-ли, типа он у меня не первый день обслуживается. Да и говорит, тут такие бабки, что думаешь я судится что-ли пойду. Так что эта фраза скорее для наймита, отвечающего на телефон в чьей-то компании. А люди работающие на себя, даже как вольнонаемники, своим старым заказчикам такое не скажут никогда. Плюс менталитет у нас такой, договор воспринимается в первую очередь как именно недоверие.
Другой вопрос почему он задает такой вопрос, зачем ему эти формы? У меня был только один случай такой, когда попросили формы, я прямо спросил зачем, мне ответили и меня ответ устроил, я выслал. Я о том, что есть категория заказчиков, которым не откажешь в силу выработанного к нему доверия. Но вопрос зачем нужно задать, пусть объяснится.
Тут может быть два подхода:
1.Клиент имеет право на результаты выполненной вами работы. А именно на устав, договор об учреждении, список участников, договора купли-продажи и т.д., в зависимости от регдействия и состава документов. Т.е. в электронном виде он может получить все тоже самое что и на бумаге.
2.Клиент имеет право на все результаты вашей работы, в т.ч. и на рабочие документы, которые не являются конечным результатом. В таком случае можно отдать формы в формате pdf или вообще в распечатанном виде. И можно сказать что в excel вы документы не храните, т.к. там можно что-то случайно изменить и будет невозможно установить что было в начале, поэтому или pdf, или на бумаге.
hot8mail
Активист
Года полтора или два я отправила своему клиенту весь пакет, там были и формы и уч.документы, прошло какое то время и этот клиент обратился ко мне по перерегистрации....когда брала отплату и документы для набора, то увидела, что мои документы он перебил и зарегистрировал по ним компании....
я гляда в глаза так ему и сказала, что знакомые шаблоны....но, это не я делала, клиент в тот момент почувствовал себя "не в своей тарелке"....и так же прямо я сказала, что больше отправлять документы в эл. виде не буду, что было бы честнее с его стороны оплатить мне простой набор документов...
Работаем до сих пор с ним....но, это был один случай за все время.
я гляда в глаза так ему и сказала, что знакомые шаблоны....но, это не я делала, клиент в тот момент почувствовал себя "не в своей тарелке"....и так же прямо я сказала, что больше отправлять документы в эл. виде не буду, что было бы честнее с его стороны оплатить мне простой набор документов...
Работаем до сих пор с ним....но, это был один случай за все время.