Как скоро бы отдаете клиенту полученные документы?

[КОШЕЧКА]

Сегодня получение первички у клиента. Получений других много+ сопровождения.. Да и работы очень много.. в режиме аврала..
В общем, клиент требует сегодня же всё получить,сразу сделать печать и всё ему отдать, т.к. у него опа горит и надо еще вчера.. и еще ему надо успеть открыть счёт..
Прессует нашу сотрудницу и названивает курьеру бесконечно.
Видимо, мы должны бросить всех других клиентов и бежать по его делам.
Случай не первый. Другие случаи были из разряда лайт. Клиент просто названивал каждые полчаса с вопросом "Когда привезут?"
Думаю, прописать в договоре, что документы нами в полном комплекте выдаются через сутки после получения.
У кого такая практика и через какое время после получения вы выдаете готовый комплект на руки клиенту?

 

[Главный Адвокат Страны]

КОШЕЧКА, какие сроки оговорили , так и передаем.

Добавлено через 40 секунд
Если оговорено в день получения , то в тот же день.

 

[djuba]

КОШЕЧКА, называешь цену по доставке в день получение 2000 рублей + за срочность изготовления печати. Быстро остывают.

 

[КОШЕЧКА]

Главный Адвокат Страны,мы сроки не оговариваем..просто после получения документов приглашаем клиента на следующий день.

 

[я не клон]

если выдаете в своем офисе, то отдавайте сразу, чего тянуть ?

 

[КОШЕЧКА]

я не клон,вы читать умеете?
я курьеру сейчас скажу бросить все дела и ехать в офис , что бы отдать одну единственную первичку? а потом скажу всем всё бросить и печать делать?

 

[я не клон]

просто после получения документов приглашаем клиента на следующий день.

зачем ехать если Вы его приглашаете ?

я то читать умею, а Вы писать?

 

[Аникей]

КОШЕЧКА, как практика показала в 90% кому горит, на самом деле не горит. и передаем на следующий день.
А если реально горит, то получаем доки и сразу отдаем, печать заранее заказываю, частенько еще доки не получены, а печать и остальные бумаженции готовы. но в таких случаях - сроки обговариваю заранее!

 

[Rummy]

какие сроки оговорили , так и передаем

аналогично, также стараемся сообщить о возможных задержках т.е. клиенту максимально прозрачно показываем что за чем когда и почему, как раз чтобы избежать вот таких ситуаций

 

[Medbrat-tm]

КОШЕЧКА, в чем проблема ему с курьером твоим встретиться вне офиса?

 

[Rummy]

как практика показала в 90% кому горит, на самом деле не горит.

в точку!

 

[888]

КОШЕЧКА, в чем проблема ему с курьером твоим встретиться вне офиса?

плохая практика. Хрен знает чего эти курьеры могут вне офиса наболтать. Я уж не говорю о случаях, когда ухари под видом студентов устраиваются курьерами, чтобы уводить клиентскую базу...

 

[Medbrat-tm]

888, в порядке исключения, всегда можно сделать клиенту приятное, если он сам не будет моск плавить.

Про "теорию заговора" только не надо. Ничего, что эти студенты-курьеры вообще-то клиентов сопровождают к нотару и в ифнс

 

[КОШЕЧКА]

Medbrat-tm,огрн появился только сегодня (в день получения). А печать сделать? а в папочку сложить? а учредительные на диск записать?
А остальным клиентам, у кого тоже сегодня получение и подача сказать "Идите лесом, Пётр Петрович требует привезти сию минуту"?

Добавлено через 52 секунды

888, в порядке исключения, всегда можно сделать клиенту приятное, если он сам не будет моск плавить.

конечно делаем приятно, если клиент предупреждает ЗАРАНЕЕ

 

[888]

Ничего, что эти студенты-курьеры вообще-то клиентов сопровождают к нотару и в ифнс

Ну у нас никогда не сопровождают. К нотару сами, так кк не маленькие, а в 46-й проверенный сотрудник.

 

[Medbrat-tm]

Я ж говорю можно, а не "обязаны". Папочка нафиг не нужна, а дисками пользуются только те кто не знает про существование электронной почты. Печать на Сходне за час могут сделать без проблем.

 

[888]

Про "теорию заговора" только не надо.

ХМ, у моего знакомого такая ситуация была. Курьерчик был пойман на раздаче клиентам визиток другой юр. конторы.

 

[Mod.Ch.]

Оговариваем изначально срок, когда можно получить документы и другие радости жизни. От сих до сих. Вот и всё)

 

[Medbrat-tm]

888, бывает...

 

[almira]

имхо, всё от цены вопроса зависит

вот, например, отправка корреспонденции из Питера в Москву и обратно через вокзальные службы:

если отдал до 22-00, то завтра с 9-00 оно уже на другом вокзале и можно забирать

но, если надо сегодня-на-сегодня

то подаёшь перед очередным (утренним или дневным Сапсаном) и через 5 часв оно уже там

телодвижения у всех одинаковые, но цена

разная

если, конечно, кому-то это надо

Добавлено через 1 минуту 56 секунд

Печать на Сходне за час могут сделать без проблем.

мне всегда казалось, что ОГРН известен задолго до получения документов - дня за два-три