Как скоро бы отдаете клиенту полученные документы?

[alexstrel]

Часть клиентов бывает мозговыносительная, особенно те кто знает реальный срок получения. У нас это ИП, которые подают документы на регистрацию лично, чтобы не заверять их у нотариуса. Им дату получения говорит инспектор.
Выдача документов у нас происходит с 11ч. и в это время обычно очередь, которая рассасывается к 14-15ч., обычно получаем в это время.
Я же им говорю дату получения документов в нашем офисе во второй половине этого дня, либо на следюущий день.
Так они начинают звонить в день получения до обеда и интересуются документами. И так делают почти все. Аж бесит.
Те же кто точную дату получения не знает (регистрация по юрлицам), обычно спокойнее.

 

[domanus-su]

имхо, всё от цены вопроса зависит

вот, например, отправка корреспонденции из Питера в Москву и обратно через вокзальные службы:

если отдал до 22-00, то завтра с 9-00 оно уже на другом вокзале и можно забирать

но, если надо сегодня-на-сегодня

то подаёшь перед очередным (утренним или дневным Сапсаном) и через 5 часв оно уже там

телодвижения у всех одинаковые, но цена

разная

если, конечно, кому-то это надо

Добавлено через 1 минуту 56 секунд


мне всегда казалось, что ОГРН известен задолго до получения документов - дня за два-три

В 46 рассматривают на 5-6 день. Перед тем, как заказать первичку, клиент выбирает оснастку. Потом через ресурс узнаю ОГРН и мастер спокойно делает печать без всякой срочности. Доков еще нет, а печать уж давно готова! Потом сразу может забирать, или - если доставка оплачена - все привезут. Очень хорошо, я считаю...

 

[ПиФ]

на

небесах

и там

фиксируется

Отнюдь!

На небе только и разговоров, что о море и о закате. Там говорят, что чертовски здорово наблюдать за огромным огненным шаром, как он тает в волнах, и еле видимый свет, словно от свечи, горит где-то в глубине.

 

[Линкс]

Заранее рассказываю клиенту технологию: подача, получение на 7 раб. день (чтоб клиент раньше теребить не начинал),на след. день после получения с утра будет готова печать, коды и можно забирать! Без последних двух - в банк идти нечего, а банк - как правило главная причина спешки.
Но если уж кому-нибудь совсем срочно, и печать клиент делает где-то сам или его устраивает только комплект документов -то велкам, встречается с курьером в 46ой. Или сам подъезжает куда КУРЬЕРУ УДОБНО - ибо у курьера тоже работы на целый день и подрываться из-за одного клиента - мы не будем. Поэтому и случаи беспокойства "быстрей-скорей" со стороны клиента у нас не наблюдается - предупрежден, значит вооружен!

Случай из личной практики:
Клиент: сколько по времени займет регистрация компании
Я: от дня заказа до дня выдачи, с походом в банк для оплаты УК, подачей клиента (а многие не торопятся, т.к. сегодня не могу, завтра - левая нога не хочет, ну а в пятницу кто ж в налоговую ездит) - недели 2.
Клиент: ОК (забирает документы для банка на оплату УК и уходит).
Клиент возвращается со справкой из банка об оплате УК через 1,5 недели. Сижу собираю ему бумажки в 46ю. Вопрос от Клиента: ну что, я могу через пару дней приходить за всеми документами о регистрации?
Я:
Клиент на полном серьёзе: ну Вы же сами сказали, что документы через две недели будут готовы, а через пару дней как раз две недели и истекает.


Поэтому подробно объясняю клиентам: чего и когда ждать!!!

 

[K.O.T]

КОШЕЧКА, называешь цену по доставке в день получение 2000 рублей + за срочность изготовления печати. Быстро остывают.

не факт) еслиб я был твоим клиентом я бы сказал "плачу 8.000 жду через час"))

 

[КОШЕЧКА]

не факт) еслиб я был твоим клиентом я бы сказал "плачу 8.000 жду через час"))

я б к тебе сама с документами прискакала

 

[K.O.T]

Сегодня получение первички у клиента. Получений других много+ сопровождения.. Да и работы очень много.. в режиме аврала..
В общем, клиент требует сегодня же всё получить,сразу сделать печать и всё ему отдать, т.к. у него опа горит и надо еще вчера.. и еще ему надо успеть открыть счёт..
Прессует нашу сотрудницу и названивает курьеру бесконечно.
Видимо, мы должны бросить всех других клиентов и бежать по его делам.
Случай не первый. Другие случаи были из разряда лайт. Клиент просто названивал каждые полчаса с вопросом "Когда привезут?"
Думаю, прописать в договоре, что документы нами в полном комплекте выдаются через сутки после получения.
У кого такая практика и через какое время после получения вы выдаете готовый комплект на руки клиенту?

Я подхожу гибко - тактично выесняю для чего им нужны бумаги - в 50% случаев им нужны не бумаги а цифры т.к. бух. МарьИванна начинает готовить нулевой баланс, в 40% им достаточно сканов чтобы отчитаться о проделанной работе и только 10% нужна печать и номер счёта (можно свободного курьера послать за печатью а в дружественном банке застолбить счёт) и трабл решён

Добавлено через 2 минуты 20 секунд
Аникей, печать заранее? а цифры где берёшь? заказываешь электронную выписку?

 

[VKS]

печать заранее? а цифры где берёшь? заказываешь электронную выписку?

налог.ру ничего не говорит?

 

[K.O.T]

VKS, а налог ру в реальном варемени? я думал он запаздывает на несколько дней

 

[VKS]

VKS, а налог ру в реальном варемени? я думал он запаздывает на несколько дней

тот раздел, где проверяется состояние дела обновляется каждую ночь.
https://service.nalog.ru/uwsfind.do

 

[domanus-su]

VKS, а налог ру в реальном варемени? я думал он запаздывает на несколько дней

Запаздывает, запаздывает, чего там. Личный рекорд - дело на руках, а результат еще не вывешен. Так хорошие люди скажут на пятый день и ОГРН и ГРН, чего там надо...