Нашла тут интересный материал. Может быть чем-то будет полезен форумчанам.
Как Завоевывать Клиентов
Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться
Было около полудня. Я зашел в офис к одному оптовому торговцу причудливыми сувенирными товарами.
Моей задачей было найти поставщика с товаром «не последнего сорта» и «хорошими ценами».
Я: Добрый день, я видел вашу рекламу и хотел бы взглянуть на товар.
Продавец: Пойдемте со мной, я Вам покажу. Где вы планируете торговать?
Я: Рядом с пляжем. В палатке. Решил заняться сезонным бизнесом.
Пр: Вот с, что я могу Вам предложить. Вот это оптом стоит столько …, это вот столько …, этого сейчас нет…
Я: Спасибо. Я все увидел.
Пр: Вы будете что-то брать?
Я: Мне нужно все еще раз обдумать и подсчитать.
Пр: Что именно вы хотите подсчитать? Могу я Вам в этом помочь?
Я: Если честно, прежде чем принимать окончательное решение я хочу зайти к другим поставщикам и сравнить предложения.
Пр: Это ваше право, но Вы должны знать с нами работать Вам будет выгодно.
Я: Спасибо. Я подумаю над этим.
Пр: Посмотрите везде и возвращайтесь к нам. Мы будем рады!
Больше я не вернулся!
--------------------------------------------------------
Довольно сложно объяснить владельцам розничных магазинов или отдельных фирм, что затраты на рекламу – это отчасти необоснованные расходы, и не всегда в этом есть смысл.
Так уж повелось, что для преобладающего большинства предпринимателей реклама – это единственный известный способ контакта со своей целевой аудиторией.
Запустил «двигатель торговли» для своего бизнеса и на этом весь маркетинг заканчивается.
А что делать дальше?
Что делать с теми людьми, которые все же зашли в твой магазин?
Какой смысл от рекламы, если она приводит человека, а ты не знаешь, что с ним делать?
Как это что с ними делать?
ПРОДАВАТЬ! – ведь это цель моего бизнеса – уверен владелец небольшого магазина на углу одной из улиц.
Отлично, а что делать с теми посетителями, которым ПРОДАТЬ не удастся?
Что делать с теми, кто пришел «просто посмотреть», сравнить цены, а может быть и вовсе случайно забрел? Что делать с ними?
ОТПУСТИТЬ – и потерять возможность превратить львиную долю посетителей в покупателей.
Ведь только 20% людей совершают покупки с первого раза. Остальные 80% заходят в магазин на разведку (з-н Парето).
Осматриваются, есть ли что-то для них интересное. Складывают мнение о магазине, персонале, ассортименте, ценах – а затем решают, стоит ли им сюда возвращаться.
А что ты сделал для того, чтобы они ЗАХОТЕЛИ вернуться в твой магазин?
НИЧЕГО!
Проблема №1 в розничной торговле: Не так сложно заманить кого-то к себе впервые (достаточно устроить «распродажу»). Проблема в другом: как убедить этого человека прийти к тебе снова?
Вот над этим вопросом тебе и нужно поломать голову в первую очередь. Если идей не будет, всегда можешь обратиться ко мне за советом.
Проблема розницы в том, что предприниматели не понимают, что продажа новому клиенту требует раз в пять больше усилий и денег, чем продажа уже состоявшемуся клиенту.
Новый посетитель не знает товар, не знает твой бизнес. Он боится быть обманутым. Он не хочет попасть впросак.
У старого клиента уже нет таких опасений. Он знает тебя, твой товар и уже оставлял у тебя свои деньги. У него есть уверенность.
Конечно, нужно бороться за новых посетителей, но основное внимание следует уделять уже имеющимся клиентам. Иначе будешь крутиться «как белка в колесе», а выхлоп от этого будет минимальным (если вообще будет).
Серьезно подумай над моими словами. Возможно, пришло время что-то менять в твоем бизнесе и чем быстрее, тем лучше. Иначе тебя и твой бизнес «сожрут с потрохами» более наглые и проворные конкуренты.
Блог Находчивого Продавца
Как Завоевывать Клиентов
О Том, Как Зарабатывают Деньги В Салонах Красоты
«Добрый вечер, Артем.
Хочу выразить тебе огромную благодарность за последний пост в твоем блоге. Признаться честно, это первое мое письмо автору интернет сайта. До этого я никогда никому не писала, т.к. очень скептически отношусь к различной писанине.
Но этот случай особый, и я просто не могу сдержать свои эмоции. Только благодаря одному твоему совету мы заработали за два дня столько, сколько обычно мы имели за неделю!!!
А вот как это произошло.
Мой бизнес – это салон красоты. В последний год выручки наши сильно упали. Причина проста – высокая конкуренция. С каждым днем салонов в нашем городе становится все больше и больше. И как следствие, конкуренты оттягивают на себя часть нашей клиентуры.
Мы долго думали, как с этим бороться, и сошлись во мнении, что нам нужна хорошая реклама – для привлечения новых посетителей. Обратились в рекламное агентство. Разработали рекламную компанию. И с надеждой стали ждать результата.
Так прошло три месяца, а результаты, которых мы достигли, нас потрясли. Выручка действительно выросла, посетителей стало больше. Но вот конечная месячная прибыль с вычетом затрат на рекламу и остальных расходов стала гораздо меньше!
Мы с мужем были в отчаянье. Что делать дальше и как правильно поступить в этой ситуации?
Менять рекламу, обращаться в другое агентство мы не решились. Дорогое это удовольствие, а гарантий никто не дает.
В тот момент я и начала искать ответ в книгах и на интернет сайтах. Каждый вечер, возвращаясь с работы, я садилась за компьютер или брала в руку книгу и начинала штудировать в поисках полезной информации.
К счастью мне попалась книга Александра Левитаса «Больше денег от вашего бизнеса» (до конца я ее еще не дочитала, но пару советов уже взяла себе на заметку) и твой сайт, а особенно последняя статья.
Где ты советуешь сократить расходы на рекламу и больше уделить внимание уже имеющимся клиентам с целью убедить их прийти еще раз.
Сначала я полностью проигнорировала эту заметку, т.к. не сочла ее полезной. Никаких конкретных практических шагов ты не описал.
Но через час за ужином, мы с мужем, снова стали обсуждать план дальнейших действий. И в этот момент меня осенило, до меня наконец-то дошел смысл твоих слов.
Зачем нам тратить деньги на погоню за новыми клиентами, если мы можем сосредоточить свои усилия на уже имеющихся и просто убедить их возвращаться к нам снова и снова?
Это была идея, и мы решили ее опробовать. Первой мыслью было сделать скидки для постоянных клиентов, но затем решили, что уж очень это обыденно и никого мы этим не удивим. Мы стали думать дальше и сошлись во мнении, что людям понравиться, если мы будем делать что-то для них бесплатно. Что-то за что в другом салоне с них взяли бы деньги.
Ради эксперимента, в первый день мы решили делать бесплатно укладки клиентам, которые приходят на стрижку.
В пятницу на утро у нас было две женщины по записи. Нужно было видеть их реакцию, когда работа была закончена, и мы вежливо отказались брать с них оплату за укладку.
Мне показалось, что одна из них так и не смогла до конца поверить, что такое возможно и поэтому стала заикаться, когда нас благодарила. Первая половина дня прошла как обычно, было еще 5 человек, четырем из которых мы оказали такую же бесплатную услугу.
А вот под вечер нам стали звонить люди и спрашивать: «У вас укладка бесплатно? Можно к вам записаться?». Видимо, слухи быстро разлетелись среди знакомых довольных клиентов. И те, решили не упускать возможность и воспользоваться бесплатной услугой.
В пятницу из-за наплыва клиентов нам пришлось продлить рабочий день на два дополнительных часа. А в субботу вызвать еще двух мастеров и поставить дополнительный стул. Следующие три дня в нашем журнале записей, расписаны вплоть до минуты. А люди все продолжают звонить!
В нашем случае погоня за новыми клиентами не оправдала себя и понесла за собой затраты, а вот внимание уже имеющимся клиентам принесло нам быструю прибыль. Как будет развиваться ситуация дальше посмотрим, но теперь я могу точно сказать в каком направлении мы будем двигаться дальше.
Спасибо тебе огромное за совет!
И знай, один довольный читатель у тебя уже есть».
Пожалуй, это письмо не нуждается в моих комментариях. Приятно получать такие письма, и еще приятней осознавать, что есть среди читателей люди, которые серьезно относятся к своему делу.
И понимают, что от их решения и действий будет зависеть и прибыль. А за ошибку придется платить со своего кармана.
Удивляет реакция некоторых постоянных читателей, которые жаждали практических советов и посчитали, что их не получили.
Информации в прошлом посте было предостаточно хотя бы для того, чтобы спросить себя:
«А что я делаю для того, чтобы удержать клиентов? Что я делаю для того, чтобы убедить их вернуться ко мне снова?»
Если ответ: НИЧЕГО – значит здесь что-то не так.
К сожалению, многие грамотные читатели, поленились «включить голову» и немного поразмыслить. В этом и заключается ошибка.
Те, кто не поленился, уже заработал на этом деньги (скорость с которой был получен результат, удивила даже меня самого).
Не тратьте время не ждите, что кто-то напишет вам конкретный план действий. Каждый бизнес имеет свои особенности и все их учесть просто не возможно, если ты не был вовлечен в это дело.
Я пишу редко. Но если пишу, то со смыслом и преследуя определенную практическую цель. Одни прислушиваются и пользуются советами, другие не известно для чего подписаны на этот блог.
Так, что если в ваших планах стоит цель организовать свой бизнес – прежде всего не ленитесь «включать голову» и думать. Особенно тогда, когда Вам дают к этому явные предпосылки.
Вывод: Практические шаги и четкие инструкции, только лишь связывают Вас по рукам и ногам не оставляя шанса на свободу мысли и действий. Они загонят вас в рамки ограниченные опытом другого человека, подход к ведению бизнеса у которого может быть противоположно отличный от вашей ситуации.
Вопрос в том, нужно ли вам это и к этому ли вы стремитесь?
http://artemfaryevych.com/
Как Завоевывать Клиентов
Не Сложно Заманить Клиента Впервые, Сложно Заставить Его Вернуться
Было около полудня. Я зашел в офис к одному оптовому торговцу причудливыми сувенирными товарами.
Моей задачей было найти поставщика с товаром «не последнего сорта» и «хорошими ценами».
Я: Добрый день, я видел вашу рекламу и хотел бы взглянуть на товар.
Продавец: Пойдемте со мной, я Вам покажу. Где вы планируете торговать?
Я: Рядом с пляжем. В палатке. Решил заняться сезонным бизнесом.
Пр: Вот с, что я могу Вам предложить. Вот это оптом стоит столько …, это вот столько …, этого сейчас нет…
Я: Спасибо. Я все увидел.
Пр: Вы будете что-то брать?
Я: Мне нужно все еще раз обдумать и подсчитать.
Пр: Что именно вы хотите подсчитать? Могу я Вам в этом помочь?
Я: Если честно, прежде чем принимать окончательное решение я хочу зайти к другим поставщикам и сравнить предложения.
Пр: Это ваше право, но Вы должны знать с нами работать Вам будет выгодно.
Я: Спасибо. Я подумаю над этим.
Пр: Посмотрите везде и возвращайтесь к нам. Мы будем рады!
Больше я не вернулся!
--------------------------------------------------------
Довольно сложно объяснить владельцам розничных магазинов или отдельных фирм, что затраты на рекламу – это отчасти необоснованные расходы, и не всегда в этом есть смысл.
Так уж повелось, что для преобладающего большинства предпринимателей реклама – это единственный известный способ контакта со своей целевой аудиторией.
Запустил «двигатель торговли» для своего бизнеса и на этом весь маркетинг заканчивается.
А что делать дальше?
Что делать с теми людьми, которые все же зашли в твой магазин?
Какой смысл от рекламы, если она приводит человека, а ты не знаешь, что с ним делать?
Как это что с ними делать?
ПРОДАВАТЬ! – ведь это цель моего бизнеса – уверен владелец небольшого магазина на углу одной из улиц.
Отлично, а что делать с теми посетителями, которым ПРОДАТЬ не удастся?
Что делать с теми, кто пришел «просто посмотреть», сравнить цены, а может быть и вовсе случайно забрел? Что делать с ними?
ОТПУСТИТЬ – и потерять возможность превратить львиную долю посетителей в покупателей.
Ведь только 20% людей совершают покупки с первого раза. Остальные 80% заходят в магазин на разведку (з-н Парето).
Осматриваются, есть ли что-то для них интересное. Складывают мнение о магазине, персонале, ассортименте, ценах – а затем решают, стоит ли им сюда возвращаться.
А что ты сделал для того, чтобы они ЗАХОТЕЛИ вернуться в твой магазин?
НИЧЕГО!
Проблема №1 в розничной торговле: Не так сложно заманить кого-то к себе впервые (достаточно устроить «распродажу»). Проблема в другом: как убедить этого человека прийти к тебе снова?
Вот над этим вопросом тебе и нужно поломать голову в первую очередь. Если идей не будет, всегда можешь обратиться ко мне за советом.
Проблема розницы в том, что предприниматели не понимают, что продажа новому клиенту требует раз в пять больше усилий и денег, чем продажа уже состоявшемуся клиенту.
Новый посетитель не знает товар, не знает твой бизнес. Он боится быть обманутым. Он не хочет попасть впросак.
У старого клиента уже нет таких опасений. Он знает тебя, твой товар и уже оставлял у тебя свои деньги. У него есть уверенность.
Конечно, нужно бороться за новых посетителей, но основное внимание следует уделять уже имеющимся клиентам. Иначе будешь крутиться «как белка в колесе», а выхлоп от этого будет минимальным (если вообще будет).
Серьезно подумай над моими словами. Возможно, пришло время что-то менять в твоем бизнесе и чем быстрее, тем лучше. Иначе тебя и твой бизнес «сожрут с потрохами» более наглые и проворные конкуренты.
Блог Находчивого Продавца
Как Завоевывать Клиентов
О Том, Как Зарабатывают Деньги В Салонах Красоты
«Добрый вечер, Артем.
Хочу выразить тебе огромную благодарность за последний пост в твоем блоге. Признаться честно, это первое мое письмо автору интернет сайта. До этого я никогда никому не писала, т.к. очень скептически отношусь к различной писанине.
Но этот случай особый, и я просто не могу сдержать свои эмоции. Только благодаря одному твоему совету мы заработали за два дня столько, сколько обычно мы имели за неделю!!!
А вот как это произошло.
Мой бизнес – это салон красоты. В последний год выручки наши сильно упали. Причина проста – высокая конкуренция. С каждым днем салонов в нашем городе становится все больше и больше. И как следствие, конкуренты оттягивают на себя часть нашей клиентуры.
Мы долго думали, как с этим бороться, и сошлись во мнении, что нам нужна хорошая реклама – для привлечения новых посетителей. Обратились в рекламное агентство. Разработали рекламную компанию. И с надеждой стали ждать результата.
Так прошло три месяца, а результаты, которых мы достигли, нас потрясли. Выручка действительно выросла, посетителей стало больше. Но вот конечная месячная прибыль с вычетом затрат на рекламу и остальных расходов стала гораздо меньше!
Мы с мужем были в отчаянье. Что делать дальше и как правильно поступить в этой ситуации?
Менять рекламу, обращаться в другое агентство мы не решились. Дорогое это удовольствие, а гарантий никто не дает.
В тот момент я и начала искать ответ в книгах и на интернет сайтах. Каждый вечер, возвращаясь с работы, я садилась за компьютер или брала в руку книгу и начинала штудировать в поисках полезной информации.
К счастью мне попалась книга Александра Левитаса «Больше денег от вашего бизнеса» (до конца я ее еще не дочитала, но пару советов уже взяла себе на заметку) и твой сайт, а особенно последняя статья.
Где ты советуешь сократить расходы на рекламу и больше уделить внимание уже имеющимся клиентам с целью убедить их прийти еще раз.
Сначала я полностью проигнорировала эту заметку, т.к. не сочла ее полезной. Никаких конкретных практических шагов ты не описал.
Но через час за ужином, мы с мужем, снова стали обсуждать план дальнейших действий. И в этот момент меня осенило, до меня наконец-то дошел смысл твоих слов.
Зачем нам тратить деньги на погоню за новыми клиентами, если мы можем сосредоточить свои усилия на уже имеющихся и просто убедить их возвращаться к нам снова и снова?
Это была идея, и мы решили ее опробовать. Первой мыслью было сделать скидки для постоянных клиентов, но затем решили, что уж очень это обыденно и никого мы этим не удивим. Мы стали думать дальше и сошлись во мнении, что людям понравиться, если мы будем делать что-то для них бесплатно. Что-то за что в другом салоне с них взяли бы деньги.
Ради эксперимента, в первый день мы решили делать бесплатно укладки клиентам, которые приходят на стрижку.
В пятницу на утро у нас было две женщины по записи. Нужно было видеть их реакцию, когда работа была закончена, и мы вежливо отказались брать с них оплату за укладку.
Мне показалось, что одна из них так и не смогла до конца поверить, что такое возможно и поэтому стала заикаться, когда нас благодарила. Первая половина дня прошла как обычно, было еще 5 человек, четырем из которых мы оказали такую же бесплатную услугу.
А вот под вечер нам стали звонить люди и спрашивать: «У вас укладка бесплатно? Можно к вам записаться?». Видимо, слухи быстро разлетелись среди знакомых довольных клиентов. И те, решили не упускать возможность и воспользоваться бесплатной услугой.
В пятницу из-за наплыва клиентов нам пришлось продлить рабочий день на два дополнительных часа. А в субботу вызвать еще двух мастеров и поставить дополнительный стул. Следующие три дня в нашем журнале записей, расписаны вплоть до минуты. А люди все продолжают звонить!
В нашем случае погоня за новыми клиентами не оправдала себя и понесла за собой затраты, а вот внимание уже имеющимся клиентам принесло нам быструю прибыль. Как будет развиваться ситуация дальше посмотрим, но теперь я могу точно сказать в каком направлении мы будем двигаться дальше.
Спасибо тебе огромное за совет!
И знай, один довольный читатель у тебя уже есть».
Солодова Екатерина
—————————————————-
Пожалуй, это письмо не нуждается в моих комментариях. Приятно получать такие письма, и еще приятней осознавать, что есть среди читателей люди, которые серьезно относятся к своему делу.
И понимают, что от их решения и действий будет зависеть и прибыль. А за ошибку придется платить со своего кармана.
Удивляет реакция некоторых постоянных читателей, которые жаждали практических советов и посчитали, что их не получили.
Информации в прошлом посте было предостаточно хотя бы для того, чтобы спросить себя:
«А что я делаю для того, чтобы удержать клиентов? Что я делаю для того, чтобы убедить их вернуться ко мне снова?»
Если ответ: НИЧЕГО – значит здесь что-то не так.
К сожалению, многие грамотные читатели, поленились «включить голову» и немного поразмыслить. В этом и заключается ошибка.
Те, кто не поленился, уже заработал на этом деньги (скорость с которой был получен результат, удивила даже меня самого).
Не тратьте время не ждите, что кто-то напишет вам конкретный план действий. Каждый бизнес имеет свои особенности и все их учесть просто не возможно, если ты не был вовлечен в это дело.
Я пишу редко. Но если пишу, то со смыслом и преследуя определенную практическую цель. Одни прислушиваются и пользуются советами, другие не известно для чего подписаны на этот блог.
Так, что если в ваших планах стоит цель организовать свой бизнес – прежде всего не ленитесь «включать голову» и думать. Особенно тогда, когда Вам дают к этому явные предпосылки.
Вывод: Практические шаги и четкие инструкции, только лишь связывают Вас по рукам и ногам не оставляя шанса на свободу мысли и действий. Они загонят вас в рамки ограниченные опытом другого человека, подход к ведению бизнеса у которого может быть противоположно отличный от вашей ситуации.
Вопрос в том, нужно ли вам это и к этому ли вы стремитесь?
http://artemfaryevych.com/
