Как завоевывать клиентов

[Александр Москомбанк]

Мои несколько копеек, поскольку работаем с одними и теми же клиентами и соответственно, задача стоит абсолютно одинаковая – привлечь на постоянное (регулярное обслуживание) необходимое количество денежных клиентов.
По моему опыту, самые эффективные каналы привлечения: «сарафан» - когда клиент приводит за собой своих знакомых и «партнерский», когда клиентов приводят партнеры, работающие с этими же клиентами, но по своему направлению.
Сарафан – понятно, будешь оказывать свои услуги с максимальным качеством и по сбалансированной цене (можно даже выше среднерыночной), клиенты обязательно потянутся.
Касательно же партнерского канала, думаю, что в области юридического бизнеса он недостаточно задействован. Например, если бы передо мной стояла задача организовать в кратчайшие сроки привлечение дополнительных клиентов на услуги по регистрации и/или юр. и бух. сопровождения. Я бы составил список банков с развитыми клиентскими службами и пообщался с банковскими клиентщиками на предмет сотрудничества по обмену клиентами. Кроме того, хороший выход на клиентов могут обеспечить СРО и разные отраслевые объединения, юридические службы которых, как правило, не могут обеспечить членов этих организаций услугами надлежащего содержания и качества. Можно также задействовать кредитных и страховых брокеров, работающих с юр.лицами. Главное проявить творческий подход и инициативу.

 

[dmb]

Я бы составил список банков с развитыми клиентскими службами и пообщался с банковскими клиентщиками на предмет сотрудничества по обмену клиентами.

Эх... Разные весовые категории.
Вам просто общаться с 10 рег. фирмами, а одной рег. фирме крайне сложно обслуживать банк по всем запросам.

 

[Advisor]

если у вас есть офис (желательно не в бутово), многоканальный телефон, то смело можете рекламировать свой салон красоты/юрфирму/цветочный ларек через сети по продаже купонов...
дада эти те самые навязчивые рассылки от групона и дарбери.
рекламу они берут на себя, рассылку тож, аудитория у них уже охренеть...
поэтому если вы дадите скидку на свою услугу - вас бесплатно распиарят)))
а яндексдирект и т.д.- обычно заканчивается вылетом в трубу, т.к. расходы на нее все равно превысят доход, если только вы не водку разливаете))):yahoo::yahoo::yahoo:

 

[xtremest]

рекламу они берут на себя, рассылку тож, аудитория у них уже охренеть...
поэтому если вы дадите скидку на свою услугу - вас бесплатно распиарят)))

Вы сами пробовали то, что советуете другим? Если да, опубликуйте результаты. Я обещаю после этого свои наблюдения выложить. А после и обсудим.

 

[Александр Москомбанк]

одной рег. фирме крайне сложно обслуживать банк по всем запросам

В данном случае банк не является клиентом фирмы. Сотрудники клиентского подразделения банка, с которыми у вас наладятся деловые взаимоотношения, могут рекомендовать вас своим клиентам, т.е. клиентам этого банка.

 

[domanus-su]

Насчет салона красоты на практике может не сработать. У меня клиенты пробывали что-то подобное толку особо не было.
Это все красиво в теории, на практике же демпингаторы перекроют большинство ваших плюсов у клиентов которые в первый раз обратились за такой услугой.

Насчет салонов красоты. Делаю коррекцию ногтей на гель с дизайном за 4500. Прекрасный мастер, салон красивый.Тут подруги нашли мастера, салон поганый. Но. цена за такую же услугу - 1500. Мастер тоже прекрасный. Я колеблюсь, но долго колебаться не буду. 6000 экономии в месяц решат проблему.

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

подруги нашли мастера, салон поганый. Но. цена за такую же услугу - 1500. Мастер тоже прекрасный

ну так кто ж от прекрасного мастера откажется. только вот у них на k.e ведь не написано -- прекрасный он или нет -- как распознать? )))

 

[dmb]

В данном случае банк не является клиентом фирмы. Сотрудники клиентского подразделения банка, с которыми у вас наладятся деловые взаимоотношения, могут рекомендовать вас своим клиентам, т.е. клиентам этого банка.

Это и имел ввиду, просто криво написал.

 

[domanus-su]

ну так кто ж от прекрасного мастера откажется. только вот у них на k.e ведь не написано -- прекрасный он или нет -- как распознать? )))

Уж пару месяцев сравниваю ногти подруг со своими. И не вижу разницы, кроме как в цене...

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

domanus-su,повезло, значит

 

[Sovietunion]

По моему опыту, самые эффективные каналы привлечения: «сарафан»

Чтобы достичь "сарафана", вкалывать нужно мама не горюй сколько и , если рассчитывать на один только "сарафан", нужно работать лет 10.

Я бы составил список банков с развитыми клиентскими службами и пообщался с банковскими клиентщиками на предмет сотрудничества по обмену клиентами.

Так называемые "кросс-продажи". Банкам (вернее, отдельным представителям банков) будут интересны только готовки.
В реге, скорее всего, лучше сотрудничество с бухгалтерами. Вот они действительно могут поставлять клиентов.

 

[domanus-su]

domanus-su,повезло, значит

А вот это поглядим. Схожу разок в салон этот и гляну, как там. Если не совсем атас, то туда и перееду на обслуживание.

 

[alexstrel]

По моему опыту, самые эффективные каналы привлечения: «сарафан»

Чтобы достичь "сарафана", вкалывать нужно мама не горюй сколько и , если рассчитывать на один только "сарафан", нужно работать лет 10.

Согласен, это самая лучшая реклама.

 

[N_M]

В реге, скорее всего, лучше сотрудничество с бухгалтерами. Вот они действительно могут поставлять клиентов.

Ошибочная точка зрения.
Практически все бухгалтеры к настоящему времени освоили основные регистрационные действия, а бухгалтерские фирмы ввели в штат юриста-регистратора. Все хотят заработать лишнюю копеечку, никто себе карман не зашьет.

Раньше, когда у бухгалтеров было много своих клиентов и постоянные, стабильно растущие объемы, было несколько иначе. Сейчас поток работы у них спал, сдача отчетности постоянно упрощается, много клиентов переходят на самостоятельное ведение бухгалтерии.

Сотрудничество с бухгалтерами для регистраторов на сегодня почти не актуально. Очень редко бывают исключения.

 

[hot8mail]

Сейчас поток работы у них спал, сдача отчетности постоянно упрощается, много клиентов переходят на самостоятельное ведение бухгалтерии.

где и в каком месте там упрощается не знаю, знаю другое - приходят на альтернативку те, у кого бизнес не пошел и они устали платить за нулевки

 

[N_M]

В данном случае банк не является клиентом фирмы. Сотрудники клиентского подразделения банка, с которыми у вас наладятся деловые взаимоотношения, могут рекомендовать вас своим клиентам, т.е. клиентам этого банка.

Александр, данные идеи многообещающие и на первый взгляд интересные. Но я не могу понять, как это будет работать на практике. Допустим вы, как представитель банка, договариваетесь о сотрудничестве с пятью юридическими фирмами. По какому принципу вы будете предлагать их услуги клиентам банка? В зависимости от того, сколько клиентов от них приходит открывать счет?

Не умаляя возможности сотрудничества с банками могу сказать о своем личном опыте. Клиенту имеет смысл предлагать самостоятельный выбор банка из нескольких проверенных вариантов. Но активно содействовать приводу клиента в определенный банк я в настоящий момент не берусь. Поскольку во-первых, участие в открытии счетов не сулит финансовой выгоды, а времени у сотрудников юрфирмы отнимает много. Во-вторых, далеко не все банки на практике реализуют заявленные льготы и преференции клиентам. В-третьих банки - такие структуры, в которых обычные сотрудники и низшее руководящее звено мало на что могут повлиять и содействовать клиенту в конфликтных ситуациях не могут.

 

[alexstrel]

где и в каком месте там упрощается не знаю, знаю другое - приходят на альтернативку те, у кого бизнес не пошел и они устали платить за нулевки

зачем альтернативка при нулевках?

 

[hot8mail]

зачем альтернативка при нулевках?

чтоб документы оригиналы лежали на полочке

все стали образованные и умные - не хотят светить свои паспортные данные, они же навечно замирают в егрюл, например в категории "заявитель":new_russian:

 

[dmb]

Поскольку во-первых, участие в открытии счетов не сулит финансовой выгоды, а времени у сотрудников юрфирмы отнимает много.

Много предложений от банков с разовым откатом, а иногда еще и с % от остатка на счете на конец месяца (это фигня, но сам факт!).
На счет времени согласен, иногда пока все документы с банком согласуешь - недели проходят, поэтому у нас стоп-цена на незнакомые банки.

Во-вторых, далеко не все банки на практике реализуют заявленные льготы и преференции клиентам.

Увы...

В-третьих банки - такие структуры, в которых обычные сотрудники и низшее руководящее звено мало на что могут повлиять и содействовать клиенту в конфликтных ситуациях не могут.

Наталья, заметьте, что на форуме представители банков в основном не ниже руководителей отделов по работе с клиентами.

 

[Александр Москомбанк]

Допустим вы, как представитель банка, договариваетесь о сотрудничестве с пятью юридическими фирмами. По какому принципу вы будете предлагать их услуги клиентам банка? В зависимости от того, сколько клиентов от них приходит открывать счет?

В каждом случае подход индивидуальный. Как правило у каждой, юр.компании есть специфика которую я учитываю при предложении ее услуг своим клиентам и также стараюсь поддерживать баланс интересов. Конечно фонтанирующего потока клиентов ни один банк не в состоянии обеспечить, но у меня с определенной регулярностью возникают клиенты для юр. и бух фирм. Данные клиенты делятся на три основные категории:
1. достаточно крупные компании, которым для ведения бизнеса периодически необходимы новые юр.лица и которые расширяют перечень своих партнеров.
2. предприниматели ИП-шники вырастающие в "высокопсихическую личность" т.е.ООО
3. клиенты у которых что-то не заладилось или "сдвинулось" с их нынешними ристами.

Кроме того, я предлагаю юр.компании открыть счет в банке, чтобы у меня появилась возможность рекомендовать ее, как клиента банка другим клиентам.

Добавлено через 4 минуты 43 секунды

На счет времени согласен, иногда пока все документы с банком согласуешь

У нас перечень документов конечен, есть на сайте . Согласовывать необходимо только в нестандартных случаях.

Увы...

Давайте попробуем ....

Наталья, заметьте, что на форуме представители банков в основном не ниже руководителей отделов по работе с клиентами.

Не только http://www.moscombank.ru/razdel/razdel207.html