Качество услуг регистраторов.

[САБУР]

Тема для разговора как утверждают наши форумчане ну очень интересная. Было утверждение, что конкуренция повышает качество услуг, с чем я не согласился. Кто что думает по этому поводу?

 

[Гарант]

В учебниках по экономике говорится, что повышает. На практике не все так однозначно. Некоторые так яро начинают конкурировать, что забывают про качество.

 

[Фирмодел]

качество в проф услугах понятие очень растяжимое

главный критерий обычно "чтоб зарегали" )))

 

[САБУР]

Т.е. важен конечный результат? А как достигнут этот результат не имеет значения?

 

[Фирмодел]

Т.е. важен конечный результат? А как достигнут этот результат не имеет значения?

а какие еще критерии качества? опрятно сделанные документы без орфографических ошибок?

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

главный критерий обычно "чтоб зарегали" )))

это в начале. потом люди оценивают как с вами работалось и стоит ли возвращаться.

у продавцов услуг качество ВСЕГДА на первом месте. это то, что позволяет нам продавать услуги. сложно каждый день привлекать новых клиентов, и при этом чтобы никто из них не вернулся обратно. а возвращаются, если их устроило качество работы.

другой вопрос, что в это понятие разные люди вкладывают разные смысл. для одних качество -- это когда они никуда не ездили, для других -- когда быстро, для третьих -- в обильных допконсультациях. все по разному.

 

[Гарант]

а какие еще критерии качества?

-Время регистрации
-Дополнительные бонусы(печать,...)

 

[Фирмодел]

-Время регистрации
-Дополнительные бонусы(печать,...)

уложился в заявленный срок - да

бонусы - не по теме

другой вопрос, что в это понятие разные люди вкладывают разные смысл. для одних качество -- это когда они никуда не ездили, для других -- когда быстро, для третьих -- в обильных допконсультациях. все по разному.

значит надо выделить 5(10) главных критериев

2 уже есть:
- зарегали
- срок не затянули

еще мнения будут?

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

я даже больше скажу -- уменя есть клиенты, с которыми мы в пух и прах разругались, т.е. вплоть о матершины. но через некторое время они опять позвонили и сделали заказ?

почему?

потому что осознали свою неправоту либо мы хорошо извинились что позволило им трезво оценить оказанные услуги и вернуться.

причем чем больше ты с клиентом сорришься иногда, тем крепче отношения с ним выстраиваются.

 

[Фирмодел]

3-й забыл:
- чтобы доки без видимых косяков были

 

[Фирмодел]

я даже больше скажу -- уменя есть клиенты, с которыми мы в пух и прах разругались, т.е. вплоть о матершины. но через некторое время они опять позвонили и сделали заказ?

почему?

любят крепкое словцо + конфликт как форма близости = эмоциональная подсадка ))))

надо взять на вооружение))

 

[LSB]

3. забрали и отвезли документы клиенту.У нас постоянные клиенты в офис не приезжают, если хоть что-то им нужно сделать, то мы отправляем им курьера. бесплатно

 

[Фирмодел]

3. забрали и отвезли документы клиенту.У нас постоянные клиенты в офис не приезжают, если хоть что-то им нужно сделать, то мы отправляем им курьера. бесплатно

мне кажется курьеры и бонусы влияют на удовлетворенность клиента, но качеством самой услуги не являются

 

[САБУР]

Тоже интересное предложение для клиента. Доставка документов в офис.

 

[Фирмодел]

так знаете можно назвать критерием качества офис в центре не далее 5 мин ходьбы

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

ну не надо так передергивать. зачем моим клиентам с нагорной ехать в центр?

если абстрагироваться и говорить о качестве в идеальном смысле, то тут все просто:

быстро
дешево
правильно
без ошибок
доставка
бутылка шампанского в подарок

что еще можно включить в понятие "качественная" услуга?

 

[LSB]

мне кажется курьеры и бонусы влияют на удовлетворенность клиента, но качеством самой услуги не являются

почему нет?! Зарегистрировали все в оговоренный срок, без ошибок, а клиент не может к нам доехать, чтобы забрать, ну некогда ему. мы сидим и плюем на него, когда сможет, приедет. Разве это не качество работы?!В срок не только сделать дело, но и чтобы это дело во время оказалось у клиента.

 

[Фирмодел]

быстро дешево правильно без ошибок доставка бутылка шампанского в подарок что еще можно включить в понятие "качественная" услуга?

ну навалил в кучу...

+ можно добавить офис в центре, большая грудь у секретарши, которая заваривает клиенту натуральный кофе, картина Малевича на стене в офисе и красивая папочка для документов

 

[LSB]

так знаете можно назвать критерием качества офис в центре не далее 5 мин ходьбы

а зачем офис в центре, если курьер выезжает?!
этот критерий отпадает)

 

[Фирмодел]

Разве это не качество работы?!

не надо так обобщать

если курьерская доставка включена в услугу "регистрация ООО", то своевременная доставка будет критерием качества исполнения услуги, но я бы не стал ее туда включать