Качество услуг регистраторов.

[almira]

... Хорошо одетый, приятно!!! пахнущий менеджер - мужчина с красивым голосом, галантный (чтоб стул подвинул), внимательный к мелочам.
Ну вот как-то так

а в моей конторе принято клиентский стул от клиента отодвигать как можно дальше в направлении

... чистого и просторного туалета с туалетной бумагой, чтобы можно было привести себя в порядок, зеркало и там обязательно (поверить не могу, что я сказала это вслух).
...Удобные сидячие места...
Ну вот как-то так

 

[КС]

вы их в туалет посылаете что ли? отчего такая реакция у ваших клиентов?

 

[almira]

:rose::rose::rose:

 

[NeVa]

1
5. Хорошо одетый, приятно!!! пахнущий менеджер - мужчина с красивым голосом, галантный (чтоб стул подвинул), внимательный к мелочам.
6. Провожая, подать даме пальто, проводить до выхода и еще секунд 10 смотреть ей вслед.

а где таких дают?! из любви к конторе уболтала бы шефа на приобретение экземпляра хотя, секретаршу, завести дешевле, наверное, хотя бы потому что клиенты - мужчины в основном.
Если по теме, то, по-моему, в первую очередь грамотность (и юридическая и орфографическая) плюс сроки. Ну и любовь к клиенту, чтоб он у нас душой отдыхал и периодически чисто случайно мимо проезжал

 

[xtremest]

Грамотность и удобство. Это я включаю в качество.

 

[djuba]

1. обязательно наличие зеркала, можно слегка тонированного (чтобы при взгляде на себя получался эффект загара и скрадывались легкие недостатки).
2. Обязательно наличие чистого и просторного туалета с туалетной бумагой, чтобы можно было привести себя в порядок, зеркало и там обязательно (поверить не могу, что я сказала это вслух).
3. Удобные сидячие места, не оставляющие зацепок на колготках (ткань, кожа - хорошо. Дерево - ни в коем случае).
4. Зеленый чай или чай с лимоном, вазочка с печеньками и конфетками.
5. Хорошо одетый, приятно!!! пахнущий менеджер - мужчина с красивым голосом, галантный (чтоб стул подвинул), внимательный к мелочам.
6. Провожая, подать даме пальто, проводить до выхода и еще секунд 10 смотреть ей вслед.

Тань, это ты про себя как клиентку писала?

 

[КС]

Тань, это ты про себя как клиентку писала?

ну да

 

[djuba]

Мы это учтем, когда ты к нам приедешь.

 

[ukgarant]

Грамотно (юридически и орфографически) подготовленные документы, своевременные сроки подачи/получения документов - это, на мой взгляд, объективная часть качества услуги.
Все остально (секретарша, курьеры, купленные сотрудники ФНС, зеленый чай и т.п.) - субъективная составляющая или доп услуги.

 

[Гарант]

ukgarant, да. И тут не угадаешь что оценит клиент: объективность или субъективность.

 

[djuba]

Грамотно (юридически и орфографически) подготовленные документы, своевременные сроки подачи/получения документов - это, на мой взгляд, объективная часть качества услуги.
Все остально (секретарша, курьеры, купленные сотрудники ФНС, зеленый чай и т.п.) - субъективная составляющая или доп услуги.

Если объективная часть у нескольких компаний одинаковая, то клиент начинает судить по субъективной составляющей.

 

[ukgarant]

Если объективная часть у нескольких компаний одинаковая, то клиент начинает судить по субъективной составляющей.

Вы правы..., даже если и не одинаковая

 

[almira]

"Ку" (с)

помножить на какое количество малиновых штанов?

 

[Мурзик]

5. Хорошо одетый, приятно!!! пахнущий менеджер - мужчина с красивым голосом, галантный (чтоб стул подвинул), внимательный к мелочам.
6. Провожая, подать даме пальто, проводить до выхода и еще секунд 10 смотреть ей вслед.

Ну вот как-то так

Это Вам надо в красную шапочку
http://www.redcap.ru/
там Вам не только будут помогать раздеваться, одеваться но и облизывать будут с головы до пят

 

[КС]

Мурзик, не путайте вежливость с пошлостью.