Качество услуг регистраторов.

[Фирмодел]

а зачем офис в центре, если курьер выезжает?!

это была ирония офис в центре никак не связан с качеством самой услуги

 

[ЮЦ "АВРОРА" (ex-vuulkanII)]

вот и я говорю -- не путайте КАЧЕСТВО услуги с УДОБСТВОМ работы. доставка документов не влияет на содержание устава.

это как с брендом -- есть название, а есть бренд, который включает в себя большую эмоциональную составляющую.

если говорить о качестве в широком смысле, то это когда клиент позвонил по телефону, а через 2 недели ему все привезли, а он только денюжку отслюнявил.

 

[LSB]

не надо так обобщать

если курьерская доставка включена в услугу "регистрация ООО", то своевременная доставка будет критерием качества исполнения услуги, но я бы не стал ее туда включать

У нас курьерские доставка на все услуги включена. Надо клиенту копии документов заверить, мы забираем, заверяем и отвозим. У каждой компании свои критерии качества

 

[djuba]

если абстрагироваться и говорить о качестве в идеальном смысле, то тут все просто:
быстро
дешево
правильно

Вот это основные требования.

 

[Фирмодел]

клиент позвонил по телефону, а через 2 недели ему все привезли, а он только денюжку отслюнявил.

а это разве не удобство?

 

[Фирмодел]

У каждой компании свои критерии качества

и у каждого клиента тоже

договорились....

 

[Гарант]

Тоже интересное предложение для клиента. Доставка документов в офис.

Надо взять на вооружение.

 

[kyrator]

ну не надо так передергивать. зачем моим клиентам с нагорной ехать в центр?

если абстрагироваться и говорить о качестве в идеальном смысле, то тут все просто:

быстро
дешево
правильно
без ошибок
доставка
бутылка шампанского в подарок

что еще можно включить в понятие "качественная" услуга?

Можно сделать все:

быстро
дешево
правильно
без ошибок
доставка
бутылка шампанского в подарок



но сделать это с тактм выражением лица, что клиент ни когда не вернется...


Уверн, что качество услуги, это совсем не тоже, что качество холодильника...

У нас с качеством все сложнее...
Сразу можно и не разглядеть...

Вот, упаси Господь, будет суд между совладельцами зарегистрированной вами фирмы, и как начнут юридические косяки вылазить...

...хотя и папочка красивая, и доставили ее вовремя...






В общем, сложнее все, чем просто "быстро и дешево"... ИМХО...

 

[Medbrat-tm]

Сразу можно и не разглядеть...

kyrator, ок, тогда скажи, как сделать так, чтобы невидимая сторона качества стала видимой ?

 

[almira]

странно, вы говорите о качестве объекта не определив сам объект

о каких услугах речь?

понятно, что о регистрации, но это комплекс услуг

разделите этот комплекс на элементарные составляющие, определите их, и тогда критерии качества выявятся сами собой

за что вы берёте деньги с клиента?

за бутылку шампанского? а она ему нужна? или вы таким изощрённым образом ещё и шампанским приторговываете?

да и бесплатных курьеров не бывает, как и дедов морозов

или вы считаете всех своих клиентов имбецилами?

 

[dmb]

Мы можем сделать свою работу быстро, качественно, недорого. Выберете любые два пункта.

 

[djuba]

Мы можем сделать свою работу быстро, качественно, недорого. Выберете любые два пункта.

5 баллов. Самое емкое определение.

 

[КС]

а мои клиенты не пьют им шампанское безразлично

 

[Фирмодел]

kyrator, ок, тогда скажи, как сделать так, чтобы невидимая сторона качества стала видимой ?

а никак, качество нашей работы можем оценить только мы сами

в этом огромная проблема с нашими услугами - результат не только не осязаем, но еще и не понятно все ли правильно сделано (поэтому и платить за них нормально не хотят - не чувствуют ценность)

в этой ситуации нам остается лишь выявлять факторы влияющие на удовлетворенность клиента (кофе, шампанское, большие сиськи, курьер, офис в центре и т.п.) - но это не есть критерии качества самой услуги

для Алмиры: под услугой подразумевается грамотная подготовка документов в установленный срок

 

[САБУР]

Про большие сиськи мне очень понравилось Клиент приходит в офис, а везде сиськи. Блин, а если клиент женщина? Что тогда делать? Мужской стриптиз?

 

[Фирмодел]

Про большие сиськи мне очень понравилось

sex sales

если клиент женщина? Что тогда делать? Мужской стриптиз?

ну надо как то продажи поднимать )))

 

[Nicolus]

sex sales


ну надо как то продажи поднимать )))

Ну это для тех у кого дела не ахти... а у кого все в порядке и без сисек...
Или это задел на будущее, типо все мы прибегнем к сиськам и стриптизу для увеличения продаж/разширению компании
:dont_know:

 

[Фирмодел]

надо думать о будущем - повышать лояльность клиентов )))

 

[Nicolus]

надо думать о будущем - повышать лояльность клиентов )))

Девиз компании:
"Удержи клиента открытой (раскрытой) грудью и накаченным торсом"
Дамам на лево мужчинам на право...

 

[КС]

Блин, а если клиент женщина? Что тогда делать? Мужской стриптиз?

1. обязательно наличие зеркала, можно слегка тонированного (чтобы при взгляде на себя получался эффект загара и скрадывались легкие недостатки).
2. Обязательно наличие чистого и просторного туалета с туалетной бумагой, чтобы можно было привести себя в порядок, зеркало и там обязательно (поверить не могу, что я сказала это вслух).
3. Удобные сидячие места, не оставляющие зацепок на колготках (ткань, кожа - хорошо. Дерево - ни в коем случае).
4. Зеленый чай или чай с лимоном, вазочка с печеньками и конфетками.
5. Хорошо одетый, приятно!!! пахнущий менеджер - мужчина с красивым голосом, галантный (чтоб стул подвинул), внимательный к мелочам.
6. Провожая, подать даме пальто, проводить до выхода и еще секунд 10 смотреть ей вслед.

Ну вот как-то так