Чуть больше недели назад наша компания решилась на эксперимент: подачу и получение документов на госрегистрацию с помощью курьерской службы.
Подача документов прошла достаточно «безболезненно» как для нас, так и для сотрудников «Пони».
И вот, настала пятница, день «Х», когда нам должны были озвучить результат. Естественно, я как человек, знакомый с интернет-сервисом налоговой разрешающим «подсмотреть» результат госрегистрации до даты, обычно указываемой в расписке, полезла смотреть в четверг. Нас зарегистрировали, что само по себе не может не радовать.
Но с этого момента начались трудности.
В связи с тем, что звонка от сотрудников «Пони» о возможных сложностях в получении я так и не дождалась, то решила сама узнать судьбу наших документов.
Поскольку расписки в получении у меня нет, меня попросили продиктовать номер заказа, присвоенный нашим документам. После того, как я озвучила заветные цифры, оператор сообщила мне о том, что «документы доставлены в налоговую, все хорошо». Это было и так понятно, поэтому я уточнила: когда же документы будут у меня на руках?. Попросив подождать, оператор «переключает» меня на уже практически родную мне Анну. Она тоже узнает меня сразу. Не мудрено, ведь наш коллега сообщил о том, что по статистике в «Пони» за данной услугой обратились только 7 человек.
Я рассказала Анне о том, что нашу компанию успешно зарегистрировали и неплохо бы нам уже увидеть «живые» документы. На что она мне сообщила, что сотрудники налоговой пока не связывались с курьерской службой и не уведомляли о готовности документов к выдаче.
На мой вопрос о том, когда же они соизволят уведомить о готовности, Анна затруднилась ответить и попросила связаться с 46-ой напрямую и по результатам сообщить ей.
Ну делать нечего, пришлось звонить за разъяснением ситуации в налоговую. Ну и там, к огромному моему сожалению, мне ничем помочь не смогли. «Переключали» со специалиста на специалиста. В итоге кто-то из сотрудников 46-ой мне посоветовал забрать документы самостоятельно, при этом сообщил, что если бы я все же указала в злополучной графе значение «З», то документы точно ушли бы по почте.
В «Пони», как вы помните, другая информация. Соответственно получить документы они не могут.
Попросила привести мне хотя бы расписку, чтобы заявитель или лицо, действующее на основании доверенности смогли получить документы. После этого Анна обратилась ко мне с просьбой рассказать как происходит получение документов в регоргане у «простых смертных». Я описываю ей ситуацию, она говорит о том, что ей необходимо время чтобы уточнить вопрос с распиской у отдела, который занимается данным проектом. На что я предлагаю связать меня напрямую с вышеуказанным отделом, дабы не надоедать Анне. Ответ меня удивил: «Это уже высокое начальство, с ними не соединяем». В очередной раз остается только ждать.
После всего пережитого у меня напрашивается только один вывод. Ни «Пони», ни 46-я не подготовились к проекту должным образом. Вообще не понятно для чего ввязались «Пони» в этот процесс, поскольку действия отрегулированы отвратительно. Информации на сайте не найти, сотрудник, который в состоянии хоть как-то проконсультировать по проекту один на компанию.
Что уж говорить про 46-ю. Информация разрознена. Мало кто из инспекторов в принципе знает о данном соглашении. Переключают от одного к другому. А в итоге звонок «нечаянно» срывается.
В конце меня попросили написать на сайт «Пони» на «обратную связь» с изложением проблемы и возможными путями ее решения.
«Санта-Барбара» продолжается.
