На днях ФНС России направило Письмо в субъекты Российской Федерации, содержащее рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг налогоплательщикам. В частности, в Письме говорится о том, что в настоящее время стали появляться обращения граждан, отражающие снижение качества и культуры обслуживания при личном приеме в территориальных налоговых органах.
В связи с этим, руководителям управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации поручено взять под личный контроль организацию комплекса мер по приему и обслуживанию налогоплательщиков.
Так, важной мерой является введение должностей администраторов операционного зала. В Письме содержится перечень обязанностей данных должностных лиц: контроль за нахождением в операционном зале должностных лиц налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков, соблюдение сроков ожидания в очереди, обеспечение приема по продленному графику, информирование о порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, помощь по приему налоговых деклараций (расчетов), предотвращение конфликтных ситуаций.
Типовые рекомендации по осуществлению функций администратора операционного зала также содержат требования к информационным ресурсам (стендам, стойкам, информационных папкам, информационным киоскам, компьютерам общего доступа) о включении актуальной и исчерпывающей информации. Помимо этого, содержатся рекомендации к дресс-коду, этикету и общему поведению сотрудников.
В Письме подчеркивается, что повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг на сегодняшний день является приоритетной и социально значимой задачей. Таким образом, данные рекомендации должны повысить общую культуру услуг налоговой сферы и исключить недовольство налогоплательщиков.
