меня всегда интересовало чем
налогоплательщик отличается от гражданина?
тем же чем
пациент от клиента?
или есть более глубокий смысл?
Письмо налоговой о повышении качества предоставляемых услуг налогоплательщикам
Внимание!
Получите ответы на вопросы по регистрации и внесению изменений юрлиц и ИП в телеграм-чате Регфорума.
Перейти в чат: https://t.me/reg_regforum
На днях ФНС России направило Письмо в субъекты Российской Федерации, содержащее рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг налогоплательщикам. В частности, в Письме говорится о том, что в настоящее время стали появляться обращения граждан, отражающие снижение качества и культуры обслуживания при личном приеме в территориальных налоговых органах.
В связи с этим, руководителям управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации поручено взять под личный контроль организацию комплекса мер по приему и обслуживанию налогоплательщиков.
Так, важной мерой является введение должностей администраторов операционного зала. В Письме содержится перечень обязанностей данных должностных лиц: контроль за нахождением в операционном зале должностных лиц налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков, соблюдение сроков ожидания в очереди, обеспечение приема по продленному графику, информирование о порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, помощь по приему налоговых деклараций (расчетов), предотвращение конфликтных ситуаций.
Типовые рекомендации по осуществлению функций администратора операционного зала также содержат требования к информационным ресурсам (стендам, стойкам, информационных папкам, информационным киоскам, компьютерам общего доступа) о включении актуальной и исчерпывающей информации. Помимо этого, содержатся рекомендации к дресс-коду, этикету и общему поведению сотрудников.
В Письме подчеркивается, что повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг на сегодняшний день является приоритетной и социально значимой задачей. Таким образом, данные рекомендации должны повысить общую культуру услуг налоговой сферы и исключить недовольство налогоплательщиков.
Статьи по теме:
- Директор с переломом ног должен лично явиться в ИФНС, иначе не примут НДС
- Арбитраж указал кредитору его «место» при споре с налоговым органом
- Налоговый орган напомнил про свои полномочия при камеральных проверках
- Расширили количество инспекций с точками ВКС
- В какую ИФНС обращаться из-за излишне уплаченной госпошлины
- За повторную выдачу «свидетельства ИНН» пошлину платить не нужно
Статьи автора по теме:
Для того, чтобы оставить комментарий или проголосовать, вам необходимо войти под своим логином или пройти несложную процедуру регистрации
Не всякий гражданин является налогоплательщиком (ну например, безработный, не имеющий доходов и имущества в собственности, подлежащих налогообложению), не всякий налогоплательщик является гражданином (лицо без гражданства, работающее по трудовому договору и/или имеющее недвижимость и/или транспортное средство на территории РФ).
25 марта 2014 в 14:541
Х Закрыть
Недавно после регистрации сделки с недвижимостью позвонили из отделения Росреестра и поинтересовались наличием претензий к их работе. Было бы здорово распространить эту практику и на рег отделы налоговых органов.
25 марта 2014 в 18:143
Х Закрыть
«Было бы здорово распространить эту практику и на рег отделы налоговых органов.»
и создать в регконторах отделы
по работе с претензиями
вежливых налоргов
25 марта 2014 в 20:30
Х Закрыть
Полностью согласна) Такая практика например распростарнена в дилерских центрах.
3 апреля 2014 в 13:13
Х Закрыть
Администратор операционного зала? Заведомо ущербная должность в иерархии ФНС. Именно эти люди будут стоять на острие атаки огромных полчищ налогоплательщиков. Именно они будут получать отзывы, комментарии и предложения по работе всей налоговой службы. Если сейчас в территориях все агрятся на инспекторов в аквариумах, которые спокойно всех шлют к начальству и к прочтению НПА не вдаваясь в суть вопросов и не проявляя должной заботы о посетителях, то появление незащищенного стеклом сотрудника в операционном зале сделает его абсолютно доступным для близкого контакта. Уж лучше принимать корреспонденцию – нервы будут целее.
27 марта 2014 в 14:441
Х Закрыть
Будет большая текучка кадров. А вообще положение администратора операционного зала в налоговой, как мне кажется, ничем не будет отличаться от администратора, скажем торгового зала или администратора в банке, который помогает гражданам оплатить или наоборот внести денежные средства на счет. Работа с людьми всегда нервная, это не для каждого.
3 апреля 2014 в 13:18
Х Закрыть
Введите имя участника
Прямой эфир
Никита Златоввчера в 22:21
Как признать право собственности на акции пропавшего акционера
ArtiFicial18 ноября 2024 в 9:19
Внесение изменений в Устав (добавочный капитал)
Олег Дронов7 ноября 2024 в 21:54
Нельзя так просто взять и «размыть» долю миноритария
Nick19862 ноября 2024 в 13:19
Как получить специальное разрешение Президента РФ на сделку с недружественным лицом
Андреев Николай2 ноября 2024 в 8:10
Поменяли адрес без собрания участников: непорядок, решил участник