Услуга не оказана. Деньги должны быть возвращены.
Это так можно со всех "вершков" нахватать...
И еще, бизнес есть штука рисковая, даже в законе написано. Кто-то будет сопли размазывать и требовать возвраты, а кто-то пойдет дальше и заработает еще больше. Каждый сам решит, каким путем идти. Убытки никто не отменял. Договор надо заключать, нет договора, нет услуги.