Прием заказа и подготовка документов - как это у вас?

tanya_pro_uchet

Активист
4 Май 2007
7,642
3,526
Москва
А если клиент просит подготоленные документы емейлом выслать ДО регистрации, высылаете?

а мы всем всё высылаем

и печатают они сами в основном и к нотариусу к своему идут

тут правда двойной контроль получается + не получится наехать потом, что мы в заявлении напортачили

хотя трудозатраты на объяснение клиенту контрольных точек нотариального заверения наверное уравновесились бы повышением конвейеризации процесса (распечатал, сбегал с клиентом к нотару, проконтролировал результат не отходя от кассы)

но для этого нам нужно переехать поближе к центру и нотариусу :eek:
 

КС

Модератор
9 Апр 2007
8,654
4,405
Москва
тут правда двойной контроль получается + не получится наехать потом, что мы в заявлении напортачили
а ваш клиент обязан заявление проверить сам? А если вы напортачили, клиент виноват?

Я тоже пробовала высылать, отправлять к нотариусу и встречать уже в 46-й, но больше проблем было. Затягивали нотариальное подписание документов, не писали ИНН нотариуса, забывали документы, ужас что творилось!
Проще везде сопроводить за ручку.
Разрешаю завериться у нотариуса без моего человека только проверенным (которые уже кучу раз заверялись и я знаю что справятся).
У нас тоже нотариуса пока нет рядом (точнее есть, но он в "гаражах" - туда клиентов водить стыдно), поэтому выбрали самых удобных нотариусов в центре.
 

tanya_pro_uchet

Активист
4 Май 2007
7,642
3,526
Москва
а ваш клиент обязан заявление проверить сам? А если вы напортачили, клиент виноват?

те клиенты, которые могут начать наезжать - как правило сами все очень дотошно проверяют

это прививка им от неуверенности в нашем профессионализме

но мы в заявлениях (тьфу-тьфу-тьфу) не портачим вроде бы

так, иногда запятые какие-нибудь в Уставе или склеилось что-нибудь

но Устав мы перед распечаткой все равно еще раз смотрим

а вот такая пятнадцатиминутка, по-моему, не способствует адекватному оцениванию услуг

клиент будет думать, что его обдирают, запрашивая тысячи рублей за час не особенно квалифицированного труда

поэтому мы придерживаемся стиля handmade :rolleyes:
 

обуватель

Пользователь
7 Янв 2010
76
4
а вот такая пятнадцатиминутка, по-моему, не способствует адекватному оцениванию услуг
совершенно согласен
поэтому, несмотря на техническую возможность быстрой подготовки пакета документа, большинству регистраторов эта функциональность не нужна
 

almira

Активист
20 Сен 2007
14,718
6,960
Санкт-Петербург
ИМХО необходима разумная достаточность

в присутствии я, если клиент просит, делаю только первичку с ОДНИМ учредителем

при этом цена увеличивается в 3 раза

и клиент сам считает, что ему выгодней

как альтернатива экономии времени и денег - передачу документов иногда осуществляю у "своего" нотариуса
 
На меня как-то попытался наезжать клиент - он в Уставе забыл написать "новая редакция №2", а в протоколе исправил именно так.
Ему дали отказ.
Я ему сказал, что мол за ваши все правки ответственности не несу. Он долго бухтел, но теперь вроде утих.
 

hot8mail

Активист
26 Ноя 2009
13,502
3,027
Город-герой МОSCОW
На меня как-то попытался наезжать клиент - он в Уставе забыл написать "новая редакция №2", а в протоколе исправил именно так.
Ему дали отказ.
Я ему сказал, что мол за ваши все правки ответственности не несу. Он долго бухтел, но теперь вроде утих.

а ты не готовил Устав?
 

almira

Активист
20 Сен 2007
14,718
6,960
Санкт-Петербург
hot8mail, я готовил все. Потом выслал ему на электронку, он исправил в протоколе так, как ему хотелось, а про Устав не подумал.
Сдавал он сам, так что я тут никаким боком ...

глубокое заблуждение:

"Враз Козла найдут, приведут и бьют:
По рогам ему и промеж ему..." (С)

если забыл - вот полный текст:

В заповеднике (вот в каком - забыл)
Жил да был Козел - роги длинные,-
Хоть с волками жил - не по-волчьи выл -
Блеял песенки, да все козлиные.

И пощипывал он травку, и нагуливал бока,
Не услышишь от него худого слова,-
Толку было с него, правда, как с козла молока,
Но вреда, однако, тоже - никакого.

Жил на выпасе, возле озерка,
Не вторгаясь в чужие владения,-
Но заметили скромного Козлика
И избрали в козлы отпущения!

Например, Медведь - баламут и плут -
Обхамит кого-нибудь по-медвежьему,-
Враз Козла найдут, приведут и бьют:
По рогам ему и промеж ему...

Не противился он, серенький, насилию со злом,
А сносил побои весело и гордо.
Сам Медведь сказал: "Робяты, я горжусь Козлом -
Героическая личность, козья морда!"

Берегли Козла как наследника,-
Вышло даже в лесу запрещение
С территории заповедника
Отпускать Козла отпущения.

А Козел себе все скакал козлом,
Но пошаливать он стал втихимолочку:
Как-то бороду завязал узлом -
Из кустов назвал Волка сволочью.

А когда очередное отпущенье получал -
Все за то, что волки лишку откусили,-
Он, как будто бы случайно, по-медвежьи зарычал,-
Но внимания тогда не обратили.

Пока хищники меж собой дрались,
В заповеднике крепло мнение,
Что дороже всех медведей и лис -
Дорогой Козел отпущения!

Услыхал Козел - да и стал таков:
"Эй, вы, бурые,- кричит,- эй вы, пегие!
Отниму у вас рацион волков
И медвежие привилегии!

Покажу вам "козью морду" настоящую в лесу,
Распишу туда-сюда по трафарету,-
Всех на роги намотаю и по кочкам разнесу,
И ославлю по всему по белу свету!

Не один из вас будет землю жрать,
Все подохнете без прощения,-
Отпускать грехи кому - это мне решать:
Это я - Козел отпущения!"

...В заповеднике (вот в каком забыл)
Правит бал Козел не по-прежнему:
Он с волками жил - и по-волчьи взвыл,-
И орет теперь по-медвежьему.

...

А козлятушки-ребятки засучили рукава
И пошли шерстить волчишек в пух и клочья.
А чего теперь стесняться, если их глава
От лесного Льва имеет полномочья?!

Ощутил он вдруг остроту рогов
И козлиное вдохновение —
Росомах и лис, медведей, волков
Превратил в козлов отпущения.

1973
 

almira

Активист
20 Сен 2007
14,718
6,960
Санкт-Петербург
Гениально! Можно я возьму идею на вооружение?

можно

Добавлено через 2 минуты 3 секунды
almira, "Льва бить нельзя. Потому что это Лев. Таков закон. Но звери положили на закон. Звери били и Льва. Потому что тут так повелось" ("Про лес", отрывок).

не понял

куда отрывок пролез?
 

hot8mail

Активист
26 Ноя 2009
13,502
3,027
Город-герой МОSCОW
hot8mail, я готовил все. Потом выслал ему на электронку, он исправил в протоколе так, как ему хотелось, а про Устав не подумал.
Сдавал он сам, так что я тут никаким боком ...

он хотел оказаться умнее :eek:

да, к слову сказать вместо выражения: "новая редакция №_", я использую "редакция №_", естественно - везде.

ну так это же - везде :eek:
 

Intelvest

Новичок
23 Окт 2009
25
2
Была практика сопровождения к нотару - отказались, всем сразу говорим что у нотара сами заверяетесь. Проблема в том, что с утра говоришь всем к 10-00 в офисе, расписываетесь и идете с сотрудником к нотару и начинается каша. Один пришел раньше, второй позже, третий вообще нитуда едет)) в итоге одного клиента ведем, второй догоняет или ведут его отдельно, вобщем все в возне какой-то, которая отношения к работе не имеет (работать уже просто в офисе некому, все где-то бегают), а в 46 сотрудник ждет тоже впустую, так как все еще с нотариусами копаются (до нотара 5 мин. пешком, но он не всем нравится, тарифы выше чем у того до которого 15 мин.) а в итоге недовольство клиента из-за ожиданий всяких, неорганизованности и еще отказ по причине того, что нотар в соответствии с какими-то нормами расписался не так и клиент нас неразрывно связывает с этим нотариусом (ну типа это тоже наш сотрудник, просто отдельно сидит и оплачивается отдельно), убрали нафиг и дышаться стало легче.
 
  • Мне нравится
Реакции: Витаминка

Андрей из 46

Активист
17 Май 2007
5,599
1,079
СССР
и еще отказ по причине того, что нотар в соответствии с какими-то нормами расписался не так и клиент нас неразрывно связывает с этим нотариусом (ну типа это тоже наш сотрудник, просто отдельно сидит и оплачивается отдельно)
:D:D:D