Майк А я и не открываю. Открывают сотрудники моего управления и при этом стандарты обслуживания одинаковые (от отделения не зависит)
Добавлено через 8 минут 3 секунды
Собственно анкета
Что стало источником информации о Банке?
Информация в прессе
Другое
Интернет
Обращение топ-менеджера или менеджера по работе с клиентами
Рекомендации партнеров по бизнесу
Рекомендации родных и друзей
Личное знакомство с сотрудником банка, не занимающегося привлечением клиента
Банковский рейтинг
Что стало причиной сотрудничества с Банком?
Репутация
Другое
Удобное месторасположение
Выгодные тарифы
Наличие услуг, отсутствующих в других банках
Широкая филиальная сеть
Кредитная политика
Высокое положение в рейтингах
Солидная клиентура
Корреспондентские отношения банка
Какие претензии к организации обслуживания у Вас возникли?
Избыточность запрашиваемых документов
Другое
Затянутость процедур
Нечеткость процедур
Отсутствие гибкости в работе, формальный подход
Длительный срок принятия решений
Отсутствие аргументации при отказах
Отсутствие должного уровня автоматизации
Какие претензии к работе персонала у Вас возникли
Невнимание к проблемам бизнеса клиента
Другое
Необязательность
Неквалифицированность
Отсутствие на рабочем месте
Неприветливость
Какие претензии к информационно-справочному обеспечению у Вас возникли?
Отсутствие необходимой информации об услугах на сайте
Другое
Отсутствие процедуры знакомства клиента с банком
Недостаточная организация консультирования клиента по телефону и в офисе
Отсутствие горячей линии для ответов на вопросы
Отсутствие консультантов, хорошо знающих все услуги
Банковские услуги не соотнесены с проблемами клиента