djuba, ну вот и в данном случае поставить самого строгого и адекватного модератора, чтобы не было осуждений и обсуждений в ветке, только голые факты. Вы же взрослый человек, сможете отличить каприз клиента от косяка собственника, вот сами и сделаете выводы, а модератор проследит чтобы претензия была без оскорблений и обсуждений.